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Elegir tus métodos de pago
El patrón clásico es que tu cliente haga el pedido en la app y pague en línea. Eso funciona perfectamente a través de una pasarela de pago. Pero cuando hay una entrega local de por medio, el pago offline se convierte en una opción seria.
Nada te obliga a elegir: ofrecer los dos maximiza tus posibilidades de convenir al mayor número de personas.
Una palabra sobre el alcance, porque la confusión es habitual. Esta guía trata del cobro de bienes y servicios en una app de e-commerce. Si vendes el acceso a contenido premium por suscripción, no pasas por estas pasarelas: pasas por las compras integradas de las tiendas, que siguen otras reglas y otra economía. Ese modelo se describe en «Ganar dinero con tu app de contenido».
Capítulo 1Los pagos en línea
Qué es una pasarela de pago
Para cobrar en línea, hay que pasar por una pasarela de pago.
Son proveedores externos. Cuando tu cliente introduce sus datos de pago en tu app, la pasarela se encarga de transmitirlos de forma segura al procesador de pagos.
El recorrido ocurre en tres pasos:
- tu cliente hace el pedido e introduce sus datos de pago
- la pasarela recoge esos datos y los envía al procesador de pagos
- el cliente es redirigido al procesador y completa su pago
La pasarela gestiona el cobro de principio a fin y cifra los datos sensibles de la tarjeta.
No necesitas dominar el detalle de este funcionamiento. Tu responsabilidad se limita a elegir tus pasarelas y a ofrecérselas a tus clientes.
El punto a vigilar
Las pasarelas son servicios externos y cobran una comisión. Las tarifas pueden adoptar varias formas: una suscripción mensual, un importe fijo por transacción, un porcentaje de lo cobrado, o una combinación de las tres. Algunas aplican además restricciones sobre los productos vendidos a través de sus servicios.
Así que lee bien sus condiciones de uso antes de comprometerte, sobre todo si tu catálogo incluye productos sensibles o regulados.
Las soluciones disponibles
Stripe te permite aceptar las principales tarjetas bancarias, de clientes de todo el mundo, tanto en la web como en aplicaciones móviles. Con él activado, tus clientes pueden:
- pagar con tarjeta de crédito
- pagar con Apple Pay
Apple Pay funciona como un monedero móvil y permite el pago con un clic en los servicios que lo aceptan. Usar Stripe requiere una cuenta de Stripe.
PayPal es una solución de pago en tiempo real de alcance mundial, y una de las principales redes utilizadas para las compras en línea. Aquí también hace falta una cuenta de PayPal.
La pasarela de prueba no está para cobrar, sino para comprobar. Te permite recorrer un pedido completo sin que se mueva dinero, y así revisar tu embudo, tus emails de confirmación y tus estados de pedido antes de abrir la tienda. Cada servicio de pago tiene además su propio modo de prueba y su modo real, que cambias cuando estás listo.
Capítulo 2Los pagos offline
También puedes aceptar pagos fuera de tu aplicación. Cuando hay una entrega local de por medio, simplifica mucho el recorrido de compra.
El pago offline es una extensión: la añades desde la tienda, donde su ficha muestra el precio que se aplica a tu app, y después se activa entre tus servicios de pago. Como las pasarelas, tiene un modo de prueba y un modo real.
Llegas a un público más amplio. No todo el mundo se siente cómodo introduciendo sus datos bancarios en línea, y esas personas a veces abandonan la compra. El pago offline les permite pedir y pagarte en persona, en la entrega o en la recogida.
Eliminas un freno a la venta. Pagar fuera de la app se entiende de inmediato, incluso para quienes tienen dificultades con el pago en línea.
No dependes de ninguna pasarela. Puedes vender en línea sin crear una cuenta de Stripe ni de PayPal. Los pagos son directos, sin gastos adicionales. Es un argumento que conviene sopesar si tus volúmenes son bajos y las tarifas fijas de las pasarelas pesarían mucho.
Una vez activada la opción, tus clientes confirman su pedido sin pagar y lo abonan más tarde, al recibirlo o al recogerlo.
Capítulo 3Lo que la app aporta al pago
El proceso de pago es una de las principales causas de abandono del carrito en e-commerce. Ahí es justo donde una Shopping App toma ventaja, gracias al pago con un clic.
Apple Pay y los monederos digitales
Con Apple Pay, confirmar una transacción es cuestión de un vistazo. Estas soluciones nativas pasan la dirección de tu cliente directamente a tu aplicación y confirman el pago sin tener que volver a escribir nada.
La ganancia no es solo de comodidad: cada campo eliminado es una ocasión menos de abandonar, y eso se lee directamente en la tasa de conversión.
Tarjetas guardadas y fast checkout
Optimizar tu página de pago es la palanca más rentable contra el abandono del carrito.
Fast checkout elimina los pasos innecesarios. Tus clientes solo facilitan la información propia del método de entrega que han elegido, sin rellenar datos superfluos antes de pedir. Es una extensión, y se apoya en el Click & Collect: es porque el pedido se recoge en persona que el formulario puede reducirse a lo esencial.
El pago con un clic se apoya en la Payment Request API, que utiliza una tarjeta de crédito ya guardada para hacer el pago inmediato.