Cobrar por el acceso a tu contenido

Una compra puntual se decide por lo que el lector tiene delante. Una suscripción se decide por lo que cree que va a encontrar el mes que viene.

Ahí está toda la diferencia, y de ella depende el resto de esta guía. Así que la pregunta no es «qué contenido vale dinero», sino «qué le da a alguien una razón para volver». Un archivo vale a menudo menos que una cita: diez años de artículos disponibles de golpe se consumen en una semana y no justifican un segundo mes, mientras que una columna semanal, una serie que continúa, o un formato que tu lector encuentra a una hora fija justifican cada renovación.

Tu oferta se prepara desde Monetization › Memberships › Settings guide, una pantalla que enumera las seis etapas de configuración con su estado, y a la que vuelves mientras alguna siga pendiente.

No hay forma de esquivarlas, y más vale conocerlas antes de haber construido tu app en torno a las suscripciones.

Necesitas una app en las tiendas. Las suscripciones se apoyan en los mecanismos de pago de Apple y de Google: sin app iOS ni Android, no hay dónde enchufarlas. La oferta Standard solo produce una Progressive Web App, así que no permite vender suscripciones. Eso pasa a ser posible a partir de la oferta Premium. El sistema de suscripción es una extensión, y su ficha muestra el precio que se aplica a tu app.

Y compromete al resto de tu app. La suscripción integrada se apoya en un flujo de autenticación propio, y ese flujo es excluyente con el otro. Activar las suscripciones deja fuera de alcance todo lo descrito en «Animar una comunidad con tu app» y en «Crear un programa de fidelización en tu app»: las cuentas de usuario estándar, los grupos, los derechos por sección, el chat, la tarjeta de fidelidad, la club card y los cupones. El back office te avisa en el momento del cambio, para que la elección sea deliberada.

Resuélvelo antes de construir, no después. Sobre el arbitraje económico en sí, la comisión de las tiendas y lo que compra, la guía «Ganar dinero con tu app de contenido» expone la comparación con las demás formas de monetizar.

Es la decisión que hace o deshace una suscripción, y es la única que el back office no toma por ti.

Fija una sola regla, y es un mínimo: hacen falta al menos diez contenidos restringidos para que la extensión funcione, y la pantalla de restricción lo dice con todas las letras. No dice nada de un máximo, porque no lo hay. Todo lo que pase de diez es criterio tuyo.

El instinto natural es bloquearlo todo, con el argumento de que cada contenido abierto es una suscripción perdida. Ocurre lo contrario. Un visitante que no puede leer nada no tiene manera de convencerse de que tu trabajo vale su dinero: le estás pidiendo que pague para averiguarlo, cosa que no hace nadie. Tu contenido gratuito no son ingresos perdidos, es tu argumento.

El riesgo simétrico también existe. Si tu contenido de pago es solo lo mismo en mayor cantidad, se juzga por el volumen, y el volumen no retiene a nadie. Lo que retiene es una diferencia de naturaleza: un formato que el contenido gratuito no tiene, un acceso anticipado, una profundidad que no podías permitirte regalar.

Una buena forma de zanjarlo: tu lector tiene que poder nombrar lo que compra. «Los análisis del lunes», «la serie sobre los juicios», «los episodios completos» son respuestas. «Algunos artículos» no lo es, y restringir contenido a contenido produce exactamente eso. Elige por tipo de contenido y no pieza a pieza, aunque el ajuste en sí se aplique de uno en uno.

El alcance está muy delimitado, y conviene mirarlo antes de elegir tus fuentes de contenido.

La fila del medio es la que más pesa en un proyecto. Lo que publicas desde tu back office se puede vender; lo que traes de otro sitio se muestra, libremente. Así que una app alimentada por un feed de WordPress o por un canal de YouTube sirve contenido que sigue abierto para todo el mundo, y su oferta de suscripción se construye sobre lo que publica ella misma. Conviene saberlo antes de elegir tus fuentes.

La restricción se aplica desde Content › Content list, en la columna Restriction, haciendo clic en la píldora de la línea, que alterna entre Free y Paid. También puedes marcar varios contenidos y cambiarlos todos a la vez.

La misma pantalla lleva un filtro de restricción: gratuito, de pago, o todo. Es tu cuadro de mando editorial, y el único sitio que te dice lo que ve de verdad alguien que no está suscrito. Acostúmbrate a abrirlo en «gratuito» de vez en cuando: si la lista está vacía o es insustancial, tu app ya no convence a nadie de suscribirse.

No tienes que elegir entre enseñarlo todo y esconderlo todo. En un artículo, dos ajustes deciden lo que ve un visitante no suscrito: están en la pestaña Restriction, bajo el epígrafe Free preview, y ahí es donde se crea el deseo.

La primera palanca es el número de elementos visibles, de cero a cinco. Un elemento es un bloque de tu contenido, un párrafo, una imagen, un vídeo. El tope de cinco es estructural: nunca enseñas la mitad de un artículo largo, solo su arranque.

La segunda es el resumen en las listas. El interruptor Display the summary in your list pages decide si el resumen sigue visible en tus páginas de lista mientras el contenido es de pago. A menudo es la más rentable de las dos, porque actúa allí donde tu lector se mueve, antes incluso de que haya hecho clic.

Los demás contenidos se configuran en bloque. Un evento, un vídeo, un podcast o un punto de mapa es gratuito o de pago, sin paso intermedio: su pestaña Restriction solo lleva la elección entre las dos píldoras. Si tu oferta se apoya en esos formatos, el deseo se construye en otro sitio, en los episodios que dejas abiertos y en tu página de suscripción. Es también un argumento para acompañar una serie de vídeo o de audio con artículos, que sí pueden abrirse a medias.

Dónde cortar. El punto de parada correcto está donde la promesa ya se ha hecho pero todavía no se ha cumplido: el lector sabe de qué va, todavía no sabe qué tienes que decir al respecto. Con cero elementos levantas un muro, y un muro solo se escala con una reputación ya hecha. Con cinco en un texto corto, lo has dado todo y la suscripción no sirve de nada.

Esa última observación tiene una consecuencia: un formato corto lleva mal la vista previa. Si tu contenido de pago cabe en seis párrafos, la palanca útil no es la vista previa sino el resumen, y tu argumento se traslada a la página de suscripción.

Un lector que no ve nada no se pierde nada. Es el fallo más habitual de una suscripción mal ajustada: el contenido de pago es invisible para los no suscriptores, así que nadie lo echa de menos, así que nadie se suscribe. Existen cuatro superficies para responder a eso, y la Settings guide las reúne.

El sticker Subscribers marca tu contenido de pago, en las listas y dentro del propio contenido. En una lista adopta la forma de un icono o de tu logo. Es lo que mantiene tu oferta visible en todo momento, sin escribir una palabra.

El bloque de suscripción dentro del contenido restringido es lo que se encuentra el lector al final de su vista previa: un título, una descripción, un botón para suscribirse y un botón para iniciar sesión, todo en tus colores. Escribe ese título como una promesa, no como una barrera. «Este artículo es para suscriptores» describe un cerrojo; «El resto de este análisis, y los que vengan» describe lo que te llevas.

La página de suscripción es tu página de venta. Lleva una zona de título con tu logo, y después un gancho, una descripción y una etiqueta de botón por oferta, lo que te permite decir por qué el trimestre gana al mes en vez de alinear tres precios. Su pie lleva las condiciones y el enlace de restauración de compras, que permite a quien cambia de teléfono recuperar su suscripción.

Los detalles de cada oferta se insertan mediante tokens. Te dan una vista previa de la página mientras haces pruebas; una vez publicada la app, el precio y la duración que se muestran vienen de las tiendas, así que siguen el precio local real de cada país sin que tengas que mantenerlos al día.

La versión Progressive Web App de esta página tiene otro cometido. Como la suscripción pasa por las tiendas, vive en la app nativa: así que esta página está ahí para llevar hasta ella al visitante. Contiene un título y una descripción, y el título por defecto lo dice claramente, «Descarga nuestra app y hazte miembro Premium». Es tu puente de la web a la app, y merece el mismo cuidado que el resto.

El widget para promocionar la oferta de suscripción muestra tu oferta en la navegación de la app, con su título, su descripción y su botón.

Una exigencia une a las cuatro: tienen que decir lo mismo. Un sticker que promete premium, un bloque que habla de contenido reservado y una página de suscripción que vende una comunidad describen tres productos distintos. Escribe la promesa una vez, y después declínala en cada superficie.

El formulario de una oferta pide un nombre y una descripción, que se leerán en las tiendas, una duración, un precio, y si quieres un periodo de prueba.

Se ofrecen cinco duraciones, de la semana al año, pasando por el mes, el trimestre y el semestre. La prueba gratuita va de tres días a un año, y la suscripción arranca al terminar a precio completo, salvo que se cancele mientras tanto.

El precio se fija por separado para las dos tiendas, porque no lo piden de la misma manera. Apple quiere un precio con impuestos, elegido en una tabla de tramos. Google quiere un precio sin impuestos y calcula por su cuenta lo que verá el usuario. Ambas convierten a los últimos tipos de cambio.

Un último ajuste, en las opciones adicionales: desactivar la publicidad para tus miembros. Si tu contenido gratuito se financia con publicidad, la suscripción vende entonces dos cosas a la vez, el acceso y la comodidad.

Una cuenta de cliente, en cambio, no es nunca obligatoria. La pantalla Subscription process te da dos opciones: «An account is optional», que permite suscribirse como invitado, o «An account is suggested», que propone crear una cuenta después de suscribirse sin forzarlo nunca. Es un arbitraje de verdad. No pedir nada elimina fricción justo en el momento en que tu lector ha decidido; proponer una cuenta te da una dirección de email y una forma de volver a encontrarlo, pero solo con quienes acepten. En una suscripción comprada por impulso, la fricción cuesta más de lo que aporta la dirección.

Después sigues a tus suscriptores desde Monetization › Memberships › Subscribers, que lista las suscripciones activas, las caducadas y tus usuarios, con una exportación de datos. Las suscripciones caducadas merecen una mirada regular: es la única medida que tienes de tu capacidad de mantener tu promesa a lo largo del tiempo.

Dos cosas que preparar, y la primera lleva tiempo.

Las restricciones solo surten efecto una vez que la app se ha publicado o actualizado en las tiendas. Pero las tiendas exigen contenido ya restringido antes de aceptar tu app con sus suscripciones. Entre medias, durante la revisión, tu contenido restringido no está accesible y todavía nadie puede suscribirse. No es una incidencia, es la secuencia normal, y se puede planificar: procura que no caiga cuando esperas más tráfico.

Las condiciones de uso y la política de privacidad se redactan en Settings › Privacy center, en la pestaña de las condiciones, y la Settings guide te lleva hasta allí. Las dos tiendas las exigen en cuanto vendes una suscripción.

El resto pertenece al paso a paso, y nuestro centro de ayuda lo cubre por completo: los contratos y los datos bancarios en App Store Connect, el perfil de pago en Google Play, la creación de los productos del lado de la tienda, y las pruebas de tus suscripciones antes de publicar. Ábrelo cuando llegues a la configuración; la sección «Monetizar tu app con suscripciones» sigue exactamente los pasos de tu Settings guide.