La buena (y la mala) manera de utilizar las Notificaciones Push

¿Alguna vez has desinstalado una aplicación, ya que sus notificaciones eran molestas y no averiguabas cómo apagarlas? Si es así, no estás sólo. A diferencia de los sms y emails, las notificaciones push no están vinculadas a una dirección específica - están vinculadas a una app instalada en un teléfono. Ser demasiado agresivo con éstas es contraproducente, ya que los usuarios se desesperan. La clave para usarlas correctamente es asegurarte de que éstas son  bien recibidas por tu público. Es importante comprender el grado en que los smartphones se han convertido en parte de la vida de las personas, para comprender que estos mensajes pueden llegar a ser intrusivos y considerados spam.

Sin embargo, si se utilizan correctamente, las notificaciones push pueden ser un activo muy valioso, ya que tienen una serie de características únicas que otros métodos de relacionarse con tu público no tienen. En primer lugar, cualquier persona que se haya instalado tu app, es alguien que está interesado en lo que le tienes que decir . A diferencia de los emials y los sms, las notificaciones push no saturan las bandejas de entrada, por lo que en realidad tienen el potencial de ser mucho menos molestas. Además, no pueden ser filtradas como SPAM. Por último, pero no menos importante, no necesitas pedir un número de teléfono o mail para poder enviarlas.

Esto es sólo un breve resumen de algunas de las trampas a tener en cuenta al utilizar las push notificaciones. De modo que... ¿cuál es la forma correcta de usarlas?

Por supuesto, el contenido exacto de tus notificaciones dependerá en gran medida de tu app. Sin embargo, no importa si has creado una aplicación para tu negocio o tu equipo de fútbol, debes tener siempre en cuenta esta regla de oro: ¡Se específico! ¿Tu tienda ofrece un gran servicio? Tus clientes ya lo saben; ellos no necesitan que se lo recuerdes con un mensaje. Recuerda, ¡no estás buscando nuevos clientes! Ese nuevo producto que está a punto de salir y la gente lleva pidiéndotelo a gritos desde hace semana: ¡lánzalo con una Push! El contenido de las push debe estar estructurado de una manera que tus usuarios quieran recibir tus mensajes, y no los acepten a regañadientes. Una gran manera de hacerlo es dirigiendo a los usuarios a contenidos interesantes, por ejemplo: vídeo especial o a una promoción exclusiva.  

Desde tu back office puedes definir alertas con sonidos distintos al de los emails y SMS, lo que captará la atención de tus usuarios. Con la ventaja añadida de que los usuarios sabrán cuando un mensaje es tuyo.

La segmentación es otra manera de enviar notificaciones inteligentes . Las herramientas de  geolocalización te permitirán personalizar aún más tus mensajes. Podrás enviar notificaciones a tus usuarios mensajes según su ubicación.De esta manera, puedes estar seguro de que no molestarás a tus usuarios con mensajes que no les conciernen, porque están demasiado lejos. También, ten en mente conceptos básicos tales como la hora del día que envías tus notificaciones, al mismo tiempo que estás atento a las estadísticas para conocer a tus usuarios  y sus reacciones ¿cuántos usuarios abren la aplicación correcta después de recibir un mensaje? ¿Tus usuarios está respondiendo positivamente a los productos y servicios que estás tratando de promover? Estos son los parámetros que deberías tener en cuenta, así como ajustar la frecuencia, el contenido y el calendario de tus push. 

Hasta ahora, hemos hablado principalmente del uso de las notificaciones push en un contexto de marketing, pero no todos estáis buscando crear una aplicación en un contexto empresarial, cómo funcionan en este caso? Continúa leyendo...

Incluso si tu aplicación no es para un negocio, piensa en esta herramienta de la misma manera. ¿Para qué tipo de información las push son el mejor medio? En el caso de una app para un club de fútbol, las notificaciones push pueden recordar a los miembros de los cambios dentro de la app, por ejemplo un recopilatorio de los mejores partidos del fin de semana que acabas de subir a tu app. Está en tus manos ser creativo, porque no importa lo grande o pequeña que sea la comunidad que quieres crear dentro de tu app,  la fidelización es la clave. 

En cuanto a la participación de los usuarios, otra funcionalidad disponible en GoodBarber es la posibilidad de crear Grupos de usuarios para gestionar mejor tu base de usuarios  (para un equipo local se podría dividir en equipos, jugadores de cada equipo, fans...) y, de ese modo, enviar las notificaciones por grupos. 
Además, las notificaciones se pueden enviar en base a la frecuencia de uso de la app. Por ejemplo, puedes enviar un mensaje sólo a los usuarios que no han abierto su app en las últimas semanas o meses, simplemente como un recordatorio... también puedes enviar las notificaciones por smartphone utilizado: iPhone o Android.


¡Las opciones son infinitas, utilizadas dentro de tu app como quieras!

En resumen, los elementos esenciales de una buena notificación se pueden resumir en dos principios básicos: ser específicos y no ser molestos. Recuerda estos dos elementos esenciales cuando envíes notificaciones y podrás disfrutar al máximo de ésta poderosa herramienta. Sin duda, verás los resultados en tus tasas de uso y de retención.

¡Nos encantaría conocer tu experiencia con las notificaciones push! ¿En qué te han ayudado?

¿Quieres aprender más sobre el buen uso de la geolocalización en tu app?⬇️