Cómo construir una comunidad alrededor de tu app

Escrito por el Viernes, 1 de Agosto 2014

Cómo construir una comunidad alrededor de tu app
¡Construir una comunidad, real o virtual, no es fácil! Se necesita mucho tiempo y dedicación ...
Cuando nos referimos a apps particularmente, un fuerte sentido de comunidad es necesario para los usuarios, por eso es importante saber cuáles son las funcionalidades necesarias para hacer tu app social.

Pero antes de abordar la manera de lograr esta comunidad, quiero explicarte qué es una comunidad y por qué es tan importante.

¿Qué es una comunidad?

Wikipedia la define así: "Un espacio virtual es un grupo de personas que comprende sujetos (individuales, colectivos, institucionales) que: Desean interactuar para satisfacer sus necesidades o llevar a cabo roles específicos. Comparten un propósito determinado que constituye la razón de ser de la comunidad virtual. Con unos sistemas informáticos que medían las interacciones y facilitan la cohesión entre los miembros. El mayor freno que existe al desarrollo de comunidades es la dificultad de organización interna de las mismas […]”.

En la definición queda claro que lo que une a los miembros de una comunidad es una pasión en común, un interés, algo que miramos por nosotros mismos sin que nadie nos lo imponga. Formamos parte de ésta sólo para satisfacer nuestros intereses, ya que nos sentimos constantemente impulsados a buscar información, ideas, asesoramiento, intercambio de opiniones, etc...Pero todo esto no es suficiente para ser parte de una comunidad. Realmente pasas a ser parte de una comunidad cuando sientes la necesidad de dar tu opinión, ofrecer tu experiencia, para comunicarte y compartir.

Es por ese motivo que construir una comunidad alrededor de tu aplicación  es algo realmente importante. La interacción y el intercambio social permiten crear vínculos que no se rompen con el tiempo.

¿Cómo construir una comunidad?

¡Hemos dicho que no es fácil! Así que en primer lugar hay que armarse de paciencia y perseverancia ... Una cosa muy importante, desde el principio, es definir el objetivo común que será nexo de unión entre los miembros de la comunidad.

Mientras realizaba mis búsquedas online para mis publicaciones, me he dado cuenta de que los blogs/páginas sociales que tienen tras de sí una comunidad muy fuerte, son los que se centran en un tema en particular, como puede ser la cocina vegana, los alimentos ecológicos, el ahorro familiar, etc ... En estas comunidades las personas no sólo están unidas por la simple necesidad de encontrar una receta que cocinar, si no que son personas conectadas por una dificultad, un interés o un valor común.

Obviamente una comunidad espontánea es mucho más fuerte y fácil de gestionar que aquella que necesita incentivos, pero en el caso de las apps de marcas, también puedes crear este sentido de grupo en tu audiencia. Muchas de las marcas internacionales han alcanzado el éxito mediante esta estrategia, sin ir más lejos: Eres de Pepsi o de Coca-cola? 
Si el sentimiento de pertenencia es espontánea, mantener la relación con los seguidores de la marca es esencial, se puede hacer a través de ofertas especiales, tarjetas fidelidad, miembros del club... 

Para ello hay dos cosas básicas: 
- Proporcionar contenido brillante, útil e informativo
- Proporcionar herramientas para la interacción.

Con un app builder,  puedes fácilmente crear una arquitectura para tu contenido, pero siempre estará en tus manos crear contenido de calidad. Un mejor diseño o experiencia de usuario no maquillarán nunca la falta de contenido relevante. Para más trucos, mira nuestro tutorial: Creación de Contenido.  

Además, tienes que hacer posible que tus usuarios interactuen con tu contenido, por ejemplo a través de comentarios, y que lo puedan compartir, de ese modo el mensaje pasará las fronteras de la app. Asimismo, para hacer tu app más social, deberías considerar habilitar el Add-On Chat.
También, puedes configurar la sección Envío y animar a tus usuarios a enviar contenido desde la app (texto, fotos y vídeos) para tener contenido generado por el usuarios:  UGC (User Generated Content). El uso del hashtag te ayudará a construir una comunidad dentro y fuera de tu app. 

¿Cómo entender lo que tu comunidad quiere?

Para entender lo que es más importante para tu comunidad hay dos cosas que debes hacer.
La primera es observar las estadísticas de publicación de tu app, con el fin de averiguar cuáles son los temas que más importan a tu público; los que han desatado una conversación o que más se han compartido, por ejemplo. Y en segundo lugar, lee los comentarios y mensajes que los usuarios te envían, los negativos también. Escuchando se aprende más que hablando, y es una oportunidad que no puedes perder para conocer quién es tu audiencia real ... Confía en mí ;)

Para aumentar la retención de los usuarios el análisis de datos es clave, así que no pierdas ninguna oportunidad para recoger la opinión de tus usuarios. ¿Por qué no habilitar la sección Formulario para obtener respuestas? 

Finalmente, puedes imaginarte una mezcla entre lo digital y lo físico organizando un evento IRL. Con las Geo Alertas, Beacons y Geofencing, disponibles en tu back office GoodBarber puedes estar más cerca que nunca de tu comunidad.

¡No te pongas tu mismo límites, lleva más allá tu comunidad!
Cómo construir una comunidad alrededor de tu app

Y si quieres descubrir más trucos y consejos sobre el intrigante mundo de las apps: 





GoodBarber Youtube








Ingresa tu email