7 consejos clave para aumentar la retención de usuarios

Escrito por el Lunes, 21 de Julio 2014

7 consejos clave para aumentar la retención de usuarios
Hace 10 años, cuando los blogs eran todavía una novedad, era mucho más fácil tener éxito en un período de tiempo corto. Muy pocos bloggers hablaban sobre los mismos temas, de modo que les fue fácil llegar a tener una presencia dominante en cada una de sus categorías. Luego, a medida que más y más personas siguieron esta nueva tendencia y comenzaron a crear sus blogs, cada vez fue más difícil darse a conocer, y más que eso, crear un público de fieles seguidores. Ahora, saltamos de blog en blog con la misma facilidad que cuando hacemos zapping en la televisión.

¿Cómo puedes convencer a tus visitadores para que permanezcan fieles a tu blog o revista?

La competencia es feroz, por lo que tienes que tener algún valor añadido que te haga destacar de la competencia. Todo el mundo tiene una página web para su blog, pero los usuarios acceden a Internet cada vez más desde los dispositivos móviles, por lo que tienes que adaptar tu blog a esta nueva tendencia.

Una app puede ser la solución perfecta para aumentar la retención de tus usuarios, ésta optimiza la visualización de los contenidos en los dispositivos móviles, como smartphones y tabletas; Con una app, estarás en los bolsillos de tus usuarios, los cuales podrán contactar contigo en cualquier momento del día y en cualquier lugar. 

Pero no es suficiente con crear una app, además, tienes que saber cómo usarla inteligentemente.

Seguidamente encontrarás 7 consejos para utilizar tu app en su pleno potencial y mantener a tus lectores siempre curiosos por descubrir tu contenido más reciente:

1. Mantén tu app actualizada

Una vez que hayas convencido a tus visitadores a descargar tu app, tienes que convencerlos para mantenerla en sus smartphones. Para mantener el interés añade nuevo contenido y características constantemente, juega con el diseño, haz pequeños cambios de vez en cuando para renovar las cosas y haz que la app parezca siempre nueva.

Si eres usuario de GoodBarber seguramente ya sabes lo fácil que es actualizar tu app, los cambios que realices en tu backoffice se aplicarán de inmediato en las app de tus usuarios. Si la app permanece siempre igual, seguramente después de un par de veces que los usuarios naveguen a través de ésta y no vean novedades, dejarán de abrirla y la eliminarán. 

2. Analiza los datos

GoodBarber te ofrece estadísticas muy detalladas para que las pongas en uso ;)
Trata de entender el porqué de los abandonos de tu app. Es uno de los análisis más difíciles de hacer, pero una vez lo hayas hecho, verás que es el más efectivo. Entender los abandonos, no tiene que cambiar tu app actual, pero si que es el primer paso hacia la mejora. Te ayudará a entender lo que estás haciendo mal para que lo puedas solucionar.

3. Escucha el feedback de los usuarios

Una manera aún más simple y directa para saber qué quieren tus usuarios es simplemente preguntarles!Anímalos a dar opiniones, ideas, etc. Crea un cuestionario para pedir su opinión o un concurso de ideas para las actualizaciones, esto puede ser una oportunidad para contactar con ellos.
Además, matarás a dos pájaros de un tiro: sabrás lo que quieren tus usuarios y tendrás la oportunidad de construir una relación más profunda con ellos.

4. Notificaciones Push

Las notificaciones push son, en mi opinión, una de las herramientas más fuertes de una app (de hecho, ellas están incluidos en todos los planes de GoodBarber ya que creemos que son obligatorias). Las puedes utilizar para animar a tus lectores a abrir la app, y, además, para mantenerlos actualizados de todas tus últimas noticias. De esta manera, ayudarás a que mantengan la app en sus smartphones y no pase al olvido.

5. Experiencia de usuario

Asegúrate de que ofreces una experiencia de usuario fluida y agradable. Si es complicado navegar por tu app, los usuarios no van a tener una buena impresión y feeling con ésta. Por ejemplo, puedes usar la navegación múltiple en las secciones creadas con el CMS para que los usuarios puedan navegar de una sección a otra sin problemas y más fácilmente ;)

6. Usa las redes sociales para construir una relación con tus usuarios

La gran ventaja de las redes sociales es que permiten una comunicación más personal con los usuarios, además, de beneficiar a la app. Si construyes una relación más profunda con tus lectores, éstos van a interactuar más en otras plataformas en las que estés presente, no sólo en la app (Facebook, Twitter... ) El uso de todas estas herramientas combinadas (web, redes sociales y app)tendrá buenos resultados en tu comunicación.

7. Permite a tus usuarios "jugar" con la app

¡Crea concursos y premia a los ganadores! De ese modo, animarás a tus usuarios a comunicarse contigo y entre ellos, esto le dará vida a la app. Gamificar tu app es una gran manera de romper la rutina y hacer que ésta sea más interesante para tu público.

Con estas ideas, deberías ser capaz de crear una app exitosa capaz de mantener a tus usuarios atraídos ;) Recuerda, todos estos consejos se basan en la construcción de una relación personal, en la cual hay dos vías, tienes que ofrecer contenido de calidad y animar a tus usuarios a dar su feedback para poder mantener su interés a largo plazo.



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