6 prácticas mejores para obtener el máximo valor de tus notificaciones push

Escrito por el Miércoles, 19 de Febrero 2020

6 prácticas mejores para obtener el máximo valor de tus notificaciones push
En nuestro mundo centrado en los dispositivos móviles donde el compromiso es clave, cada acción que tomes para comunicarte con tus usuarios debe pensarse cuidadosamente. Si tienes una aplicación, la notificación push es el camino a seguir. Las notificaciones push se han convertido en una poderosa herramienta de marketing. Pero abusar de ellos, y las consecuencias pueden ser graves.
Como dijeron, "Lo bueno de las notificaciones es que les recuerdan a los usuarios que tu aplicación está instalada. Lo malo de las notificaciones es que les recuerdan a los usuarios que tu aplicación está instalada".

En este artículo, compartiremos 6 mejores prácticas para obtener el máximo valor de tus notificaciones push.

1. Tiempo y frecuencia

Los usuarios de tu aplicación generalmente serán notificados por un sonido agradable, vibración del teléfono o ambos. Imagínate recibir esa notificación a las 3 am...
No deseas molestar a tus usuarios y arriesgarte a una desinstalación por impulso. Además, ¿realmente lees todas las notificaciones de tu teléfono cuando te despiertas? Por lo general, las personas navegan por los más relevantes y eliminan el resto. Sin embargo, tu notificación bien elaborada podría perderse.
El tiempo al programar tu notificación push es crucial.
En cuanto a qué horas durante la semana o el día son más favorables para enviar notificaciones, dependerá de muchos factores. Si bien, todos los lunes y domingos combinados en la industria tienen una ligera ventaja, el miércoles entre las 3 p.m. y las 4 p.m. es mejor para el comercio electrónico, mientras que el martes entre las 9 a.m. y las 10 a.m. funciona mejor para los medios o blogueros. (Fuente: VWO).
Sin embargo, estas tendencias cambian constantemente y la mejor manera de saber cuándo enviar tus notificaciones es mediante pruebas (que cubriremos más adelante en el artículo).
También debes pensar en las zonas horarias al programar tus notificaciones. No solo no querrás despertar a tus usuarios, sino que si envías una oferta urgente, asegúrate de que esté adaptada a su zona horaria.
Enviar una notificación push oportuna puede marcar una gran diferencia en la experiencia de tus usuarios y el éxito de tu aplicación.
Si bien el push puede ser un canal poderoso para llegar y volver a atraer a los usuarios de aplicaciones móviles, también puede ser contraproducente si envías demasiadas notificaciones.
Ten en cuenta que no debes enviar spam a tus usuarios. Recibir una y otra vez el mismo mensaje puede ser desagradable. Dependiendo de su sector, solo envíes notificaciones personalmente relevantes. Por supuesto, si estás creando una aplicación de noticias, el envío de notificaciones para cada noticia es el camino a seguir.

2. Contenido valioso

  • Segmentación primero. Cuanto más se adapte a tu audiencia una notificación push, mayor será su tasa de apertura. Como tal, la segmentación es imprescindible.
Puedes segmentar a tus usuarios según su comportamiento en la aplicación o según su perfil.
Una forma efectiva de segmentar tu base de usuarios es a través de su comportamiento. Observar las diversas formas en que los usuarios interactúan con la aplicación proporciona información valiosa sobre lo que les importa y qué tan comprometidos están con tu marca. Por ejemplo, tienes un nuevo usuario que descargó tu aplicación recientemente, navegó una vez y no ha vuelto desde entonces. No inundes a ese usuario con notificaciones; serán más propensos a tratarlos como spam.
Por otro lado, si tienes un usuario que navega con frecuencia y aún no ha realizado ninguna compra, puedes aumentar la frecuencia de su impulso para recordarle que hay un artículo que esperas que compre.

La otra estrategia es segmentar a tus usuarios de acuerdo con su perfil / preferencias, es decir, qué productos tienen más probabilidades de comprar. Al observar las compras pasadas, el compromiso o las preferencias establecidas, puedes alinear tus notificaciones push con sus rasgos.

Para obtener mejores resultados, puedes combinar el comportamiento y la segmentación del perfil. La tasa promedio de clics para los mensajes push enviados en función de los datos de comportamiento y perfil es del 30,6%.
Una vez que haya segmentado tu base de usuarios, la personalización del contenido push y relevante será clave.
  • Contenido relevante: "Las notificaciones push van a las personas, no a los dispositivos". ¿Qué obtienen tus usuarios móviles de tus notificaciones push? Debe quedar claro para ellos que obtienen una ventaja que los que no son usuarios no obtienen. Por ejemplo, usé la aplicación para buscar un hotel XYZ en Nueva York, pero finalmente no reservé. Recibir un impulso como "Todavía voy a Nueva York, ¡no se pierda las nuevas tarifas con descuento en el hotel XYZ!", Lo más probable es que vuelva a abrir la aplicación.
También puedes aumentar significativamente la efectividad de tus notificaciones push personalizándolas. Agregar el nombre del usuario puede ser la forma más fácil, pero no te detengas allí. Como las personas están cada vez más acostumbradas a recibir notificaciones, simplemente agregar su nombre ya no es tan efectivo. Según una encuesta realizada por Localytics, al dirigirse a un usuario por su nombre, el 25% usará la aplicación con más frecuencia, mientras que no hará ninguna diferencia para el 58% de las personas. En lugar de eso, muéstrales que conoce sus intereses, sus preferencias.

6 prácticas mejores para obtener el máximo valor de tus notificaciones push

Utilice diferentes tipos de notificaciones push para informar a sus usuarios de información relevante. Entre los tipos más comunes de empuje: promocional, bienvenida, actualización de entrega, abandono de carrito, últimas noticias, etc.

6 prácticas mejores para obtener el máximo valor de tus notificaciones push
Bienvenido / Carrito abandonado / Promocional


Hazlo visual: Agregar imágenes y videos a una notificación push puede dar como resultado un mensaje más poderoso que llegue a tus usuarios y desencadene una reacción. Los emojis, por ejemplo, pueden aumentar el CTR - 4.94% con emojis en comparación con 3.01% sin. Algunos emojis parecen funcionar mejor que otros.
Sea creativo al redactar el empuje. Haz que parezca que estás teniendo una conversación con tus usuarios.

3. Adaptarse a los dispositivos

  • Asegurate de seguir las reglas de las tiendas. Android no es iOS, iOS no es Android. Con Android, toque para ver la notificación, con iOS, deslice. Parece simple ¿verdad?
En cuanto a la duración de las notificaciones push: recuerda mantener las notificaciones push cortas y al punto. Esto hará que tu notificación push sea legible al instante por el usuario. Como una regla de oro:
 - 60-90 caracteres para Android.
 - No más de 120 caracteres para iOS
De esta manera, tu notificación push aparecerá en su totalidad. Los usuarios tienden a procesar las notificaciones en Android, ya que hay una bandeja de entrada que solo se borra cuando abres manualmente cada [notificación]; mientras que en iOS, una vez que abre una notificación desde la pantalla de bloqueo, todas las demás se borran". Los reciben los usuarios directamente en su navegador web.
Esta característica es compatible con la mayoría de los navegadores recientes.
Poder contactar directamente a todos tus usuarios independientemente del dispositivo que estén usando es una ventaja significativa.
Por otro lado, en algunos casos, puede ser una buena idea adaptar tu comunicación según el tipo de usuario.
Ciertos mensajes solo pueden aplicarse a usuarios de la web (por ejemplo, para que instalen la aplicación).

4. Asegúrate de que vayan a donde quieres que vayan

Asegúrate de que vayan a donde quieres que vayan cuando abran la notificación. Hay un poco más de molestia que recibir una notificación push atractiva, tocarla o deslizarla y encontrarse aterrizando en la pantalla de inicio de la aplicación. Para evitar este problema, debes asegurarte de tener un enlace profundo directamente desde las notificaciones push a las páginas o secciones relevantes en la aplicación; de lo contrario, gran parte del impacto de tu mensaje podría perderse.

5. Pruebas A/B

Esto te permite probar las reacciones de tu audiencia a una variedad de push. Al probar para ver qué funciona, puedes analizar los resultados y realizar cambios en tu estrategia de notificación push en consecuencia. Solo debes probar A/B una variable a la vez para saber exactamente cuál tuvo el mayor impacto. Por ejemplo, un envío con el mismo mensaje pero uno con un llamado a la acción y otro sin.
Establezca los KPIs correctos: no te limites a tu tasa de apertura de inserción, toma el tiempo necesario para analizar otros KPI, como su tasa de exclusión de inserción o si ocurre alguna desinstalación de la aplicación. .

6. Opt-in

Todas estas recomendaciones son inútiles si los usuarios no se suscriben. La forma en que pides a tus usuarios que se suscriban como un gran impacto en si dicen que sí. El mejor enfoque para maximizar su tasa de aceptación es pedir permiso suavemente, espera el momento adecuado para preguntar antes de que el "Oficial" pregunte. Prepara a tus usuarios guiándolos a través del beneficio de tus notificaciones push y cómo mejorarán su experiencia.
Además, dales tiempo para explorar y conocer tu aplicación. La tasa promedio de inclusión automática mejoró cuando los usuarios completaron más sesiones en una aplicación.
Recuerda, solo puede pedir permiso oficial una vez. Apple requiere que todas las aplicaciones de iOS soliciten permiso después de la instalación antes de enviar notificaciones.
Los dispositivos Android no tienen el mismo requisito de suscripción. Android automáticamente habilita a los usuarios para recibir notificaciones. Cuando alguien descarga una aplicación de Android, se le informa que se le otorgarán ciertos permisos, incluida la posibilidad de enviar notificaciones automáticas. Si los usuarios no desean recibir notificaciones push, pueden optar por no participar
Tanto las aplicaciones de Android como las de iOS deben permitir a los usuarios desactivar el envío, ya sea dentro de la configuración del dispositivo o en la propia aplicación.
Enviar un correo electrónico dedicado para transmitir el valor que les ofrece por su aceptación de tus notificaciones push también puede ser una forma inteligente de complementar sus esfuerzos en la aplicación.

Las notificaciones push pueden ser un canal muy efectivo para llegar a tus usuarios. Pero también pueden ser una forma rápida de perder la base de usuarios de una aplicación si no se usa correctamente.
Como lo resume Noah Weiss, las notificaciones automáticas deben ser oportunas, personales y accionables.
Encontrar un equilibrio entre captar la atención y enviar spam a tus usuarios en el proceso es un gran desafío. Sin embargo, hazlo bien, y los resultados ciertamente pueden valer la pena.



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