Más allá de la Demografía - Consejos para conocer tus usuarios

Escrito por el Martes, 9 de Diciembre 2014

Más allá de la Demografía - Consejos para conocer tus usuarios
La llegada de la producción en masa vino de la mano de la publicidad para masas. En los 60, el objetivo de la gran mayoría de estrategias de marketing era simplemente tener el mayor número de visualizaciones posible en sus anuncios. Los spots en televisión y los carteles eran los medios más populares de comunicación, debido a su facilidad y rápidez en propagar el mensaje, a través de un país entero. 

Eso fueron días de gloria para las agencias de marketing y publicidad, como demuestra el personaje ficticio Sterling Copper Draper Pryce en Madmen; estas agencias hicieron fortuna con carteles y una línea de comunicación pegadiza dirigida a las grandes consumidoras: "amas de casa frustradas". La segmentación  era básicamente demográfica: los marketeros se basaron en la edad, el género, los ingresos y otras características generables...

No hace falta que mencione lo poco que funcionaría este tipo de negocio en la actualidad. A día de hoy, la segmentación de un mercado de cualquier sector se ha convertido en algo realmente complejo. Además, la sobrecarga de mensajes comerciales recibidos por los consumidores durante las últimas décadas, los ha convertido en consumidores insensibles a cualquier tipo de comunicación, por lo que, para llegar a éstos, tu producto realmente tiene que destacar sobre los demás.
Ése es el motivo por el que resulta realmente importante conocer quién es tu target, tu público objetivo: para que les puedas ofrecer lo que realmente quieren. 

Como puedes ver en este gráfico de mashable, los grupos de generaciones cada vez son más pequeños. Las grandes diferencias que hoy en día caracterizan a la gente joven son sin precedentes. Prevalece la tendencia de autoincluirse en grupos pequeños, de modo que una estrategia top-bottom nunca funcionaría. 
 

Más allá de la Demografía - Consejos para conocer tus usuarios

Cómo construir una campaña de marketing de éxito en la actualidad

Para conocer realmente quiénes son tu clientes, debes integrar datos demográficos con otros tipos de datos psicográficos que te proporcionen información más personal sobre los usuarios. Hoy quiero ilustrar 2 tipos de datos psicográficos que deberías incluir en tu análisis: perfil en las redes sociales y conducta. 

Perfil en las redes sociales:

Como el nombre sugiere, estos datos se pueden encontrar online, en los perfiles públicos de tu target en las redes sociales. Este tipo de dato te proporcionará muchísima información útil sobre la gente, ya sean sus intereses, creencias, comunidades con las que se identifican y mucho más... 

Con los datos demográficos puedes obtener información como: dónde vive una persona, qué edad tiene, cuánto dinero gana, etc. Los datos de perfil te responden cuestiones como: ¿Cuáles son sus hobbies? Está concienciado/a con causas sociales? Cuánto dinero gasta online cada mes? Te puedes hasta preguntar si le gustan más los perros o los gatos... La herramienta Facebook Open Graph es perfecta para coleccionar este tipo de datos. 

Datos de conducta:

Este tipo de dato te proporciona la información sobre cómo tus usuarios se comportan con tu producto. En relación a la app, sería, por ejemplo, cuántas veces los usuarios las abren, qué secciones visitan más, cuánto tiempo pasan dentro de una página (si leen el artículo entero o sólo un trozo). Como hemos dicho muchas veces, si eres un usuario de GoodBarber, puedes encontrar todas estas estadísticas en tu back office! También, puedes integrar estas estadísticas en servicios externos como Google y Flurry. 
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¿Por qué son estos datos tan importantes?

Los datos sociales te cuentan quiénes son tus usuarios y los de conducta cómo se comportan. Con estos datos puedes segmentar tus consumidores más específicamente con información que es realmente relevante para ellos. Por ejemplo, si sabes cuáles son los artículos más leídos en tu app, puedes programar una notificación push automática para los nuevos artículos de su sección preferida. O bien, puedes enviar push notificaciones a usuarios específicos, por ejemplo, si acabas de lanzar una actualización de tu app y ves que no todos tus usuarios se la han descargado, puedes enviar una push a todos aquellos que aún no lo han hecho.

Este tipo de segmentación beneficiará tanto a tus usuarios como a ti. Puedes evitar sobrecargar al público general con mensajes impersonales enviados a la manera top- bottom, y dirigirte a aquellas personas que realmente conciban algún valor a tu información. Tus campañas de marketing deben focalizarse en explicar al consumidor una historia atemporal, en función de su comportamiento e intereses específicos (datos de perfil). 

El beneficio para los usuarios será el no ser bombardeados con información irrelevante. Tus beneficios son: ahorrar recursos y tener resultados más rápidos con tus campañas.

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