M-Commerce, la poderosa extensión del e-commerce

Una vez más, la diferencia entre e-commerce (comercio electrónico) y m-commerce (comercio móvil) radica en que el primero engloba todas las transacciones que se realizan a través de internet, mientras que el segundo, que depende del primero, incluye las compras y ventas realizadas a través de teléfonos inteligentes y tabletas, además de todo el contenido móvil relacionado con actividades comerciales (apps, compras en apps, etc.)

Si ya has integrado el e-commerce en tu negocio para vender tu producto, sabrás que requiere cierto tiempo el organizar los productos y servicios de forma adecuada para su venta a través de la red. Por ello, la idea de volver a llevar a cabo todo el proceso para el canal del m-commerce puede resultar abrumadora y, si en este sentido, optas por la opción de no hacerlo, estarás perdiendo la oportunidad de alcanzar a un gran número de potenciales usuarios.

Echando un vistazo en cualquier lugar público, se puede ver a multitud de gente usando sus teléfonos móviles. Gran parte de los consumidores usa su smartphone para comparar precios mientras compra en tiendas físicas. Además, estos realizan compras impulsivas: a través de Instagram tu negocio puede llamar la atención con sus consumidores, a través de notificaciones, hechas a medida. 

Aunque prima el argumento de que es más sencillo y placentero el realizar compras en línea a través de dispositivos de grandes pantallas, puesto que éstas permiten la visualización a simple vista de multitud de productos a la vez, lo cierto es que en muchas otras situaciones la compra en la red no se puede llevar a cabo a través de un ordenador. Para satisfacer las necesidades de los usuarios en el momento en que éstos requieren de un producto o servicio, es necesario que éste esté disponible para su venta al instante mediante un dispositivo móvil. Y si tu producto no cuenta con esta facultad, es probable que otros de la competencia sí lo hagan y por tanto, puedan ser más rápidos que tú.

En primer lugar, es necesario determinar cómo ofrecer tus productos. ¿Los ofrecerás en una plataforma ya establecida como Amazon o Shopify? O prefieres optar por un enfoque más personal, a desarrollar desde cero? Al usar una plataforma como Amazon, tu producto se podrá comparar con los de la competencia con gran facilidad (cosa que puede ser tanto positiva como negativa) y basta con implementar el producto en la web para que aparezca sin más, en la app, sin necesidad de realizar configuraciones avanzadas de las herramientas o el diseño. Para contar con una configuración más personalizada y para negocios que no pueden permitirse la venta en estas webs (como los que venden un servicio, en lugar de un producto), el contenido interno puede ser la opción más adecuada. 
 

Por otro lado, no hay que olvidarse de optimizar al máximo las características relacionadas con la experiencia de usuario. Son muchos los consumidores que desechan la idea de adquirir un producto debido a los obstáculos interpuestos en el proceso de compra. En este sentido, cabe destacar que la mayoría de consumidores espera obtener una mejor experiencia al realizar compras a través de un ordenador, lo que puede ser el motivo por el que la cantidad de compras realizadas a través de estos dispositivos es mayor que en plataformas móviles, pero esta situación puede cambiar. Con las herramientas adecuadas para crear una buena funcionalidad de m-commerce, junto con conocimientos sobre qué es lo que los clientes esperan encontrar al realizar compras en línea, la idea de migrar todas las compras a las plataformas móviles es verdaderamente factible.

El comercio móvil es una oportunidad de negocio que no cuenta con muchas más limitaciones de cara a los usuarios que el e-commerce general, de modo que no aprovechar todas sus ventajas puede generar grandes pérdidas.  Tanto si estás vendiendo un producto como un servicio, dar la oportunidad a tus usuarios a comprar en cualquier lugar y momento tu bien, demostrará a tus usuarios que tu marca se interesa por las necesidades de los usuarios y no tiene ningún problema en adaptarse a sus preferencias. Los resultados que obtendrás serán unos clientes satisfechos con tu marca y un incremento de las ventas. No esperes más a empezar a diseñar tu plan de m-commerce, el volumen de compras a través de este canal está creciendo a gran velocidad y pronto, esta funcionalidad se demandará para cualquier tipo de negocio.