Una nueva forma de comprar

Escrito por el Jueves, 12 de Marzo 2015

Nuestros métodos de compra han cambiado mucho durante las últimas décadas y es algo que todo el mundo sabe. Los procesos de compra que efectuaban nuestros abuelos o incluso nuestros padres, ya no son relevantes.

Una nueva forma de comprar
Las reglas han cambiado y a su vez, nuestras necesidades. Ahora estamos más conectados y en consecuencia, cada vez somos más exigentes - incluso quisquillosos- e intentamos buscar la opción más confortable y que más nos convenga. El boom del e-commerce es un resultado de esta evolución,  pero la industria del comercio no dejará de adaptarse y satisfacer las demandas de los usuarios, hecho comprobable mediante ofertas como las de los servicios de entrega.

Hoy en día, los consumidores se pueden clasificar en dos grupos: los tradicionales, aquéllos que disfrutan de los aspectos físicos y sociales de la compra en persona y a quienes no les importa pasar el rato en una tienda, y los individuales conectados, que anteponen la comodidad, elección y gratificación instantánea por encima de lo demás.

De modo que, ¿cuáles son las verdaderas diferencias entre estos dos tipos de comportamientos? Están condenados a la eterna competición o es posible que lleguen a un acuerdo?

Tiendas físicas vs E-commerce

Está claro que ambos métodos de compra cuentan con sus ventajas y desventajas, que son las que, de hecho, determinan la decisión final del consumidor.

Las tiendas tradicionales nos permiten ver, tocar y probar los productos. Mientras que algunos usuarios realmente no pueden darle menor importancia a la experiencia física, otros ven este paso como esencial en el desarrollo del proceso compra; inexistente en el comercio electrónico o e-commerce.

Otra característica fundamental de las tiendas físicas es el aspecto social. Puede sonar contradictorio, pero a pesar del incremento en el mundo digital, los consumidores demandan cada vez más y más contacto humano e interacciones cara a cara con otros individuos. Incluso yo mismo, prefiero prefiero hacer la compra en la tienda de ultramarinos de mi barrio de uno de mis vecinos, en lugar de a través de una cadena de compra mecánica que esté lejos de ser amistosa. Aunque los productos se parecen bastante en ambos tipos de centros, a veces la confortabilidad que proporciona el aspecto social basta para hacerme olvidar las desventajas de las tiendas físicas y las ventajas de los comercios electrónicos (utilidad, ahorro de tiempo, etc.).

Por otro lado, debo reconocer que los e-commerce ofrecen algunos considerables beneficios que no hacen las tiendas tradicionales. El precio, la información detallada, la gran gama de selección y las opiniones instantáneas de otros consumidores son puntos favorables que nosotros, como consumidores, no podemos encontrar en las tiendas físicas. Lo confieso, me he pasado horas y horas navegando en la red, comprando y comparando cientos de productos en busca del mejor precio.

Admítelo, incluso si haces el esfuerzo de comprar en tiendas "reales", vas a echar un vistazo aquí y allá, en la web, para comparar precios, leer la opinión de otros consumidores y conocer más sobre el producto. En pocas palabras, también disfrutarás de ciertas características de la compra en línea.
Y para todos los que soys "pro-digitales", que vais a las tiendas a probar los productos y conocer los consejos de los amables vendedores, para luego llegar a casa y buscar el producto en la web a un precio más barato, sabemos hasta dónde puedes llegar, así que no te escondas.

No te preocupes, nuestra intención noes juzgarte, pues al final todos actuamos del mismo modo. Queremos nuestra porción de la tarta y también comérnosla; disfrutar de las ventajas de los comercios físicos y digitales al mismo tiempo.

El tiempo de escrutinio sobre quién ganaría la batalla entre comercios digitales o físicos, ya ha llegado a su fin. En lugar de eso, hoy en día nos encontramos en el inicio de una especie de relación amistosa entre ambas modalidades.

1) El M-Payment
La gran cadena de comercios Walmart ha desarrollado un sistema para integrar al smartphone como sistema de pago en sus tiendas. Los clientes simplemente deben escanear los productos a través de sus aplicaciones móviles, insertar el importe a pagar en un terminal digital y concluir el pago.
Los pagos mediante móviles cada vez son más accesibles y son un componente esencial de la digitalización de los comercios físicos, además de que mejoran la experiencia de los usuarios. 

2) Geolocalización
La tecnología de la geolocalización puede convertirse en la clave que revolucione el comercio físico en múltiples niveles. Por ejemplo, Apple ha desarrollado la tecnología iBeacon para que sus usuarios tenga una completa nueva experiencia. Este sistema identifica la ubicación de los usuarios y rastrea sus movimientos en la tienda. Así, les envía una notificación push de bienvenida cuando éstos entran en la tienda. En el mensaje les indican las promociones disponibles, información sobre determinados productos que tienen a su alcance, etc.
En Francia, Carrefour (una cadena de supermercados) ha desarrollado un sistema que guía al usuario a través de la tienda, según una lista de compra que el cliente ah insertado previamente en su teléfono inteligente. Puesto que está asociado con los pagos mediante móviles, también se puede usar este sistema para efectuar el pago de la compra si están cerca de la salida. Lo mejor de este sistema es que es la tienda la que se ha adapta al comportamiento del usuario y no viceversa.

3) Integración de redes sociales
El concepto de compartir es un principio fundamental de este nuevo método de compra. Constantemente buscamos la oportunidad de pedir una opinión, consejo o simplemente, compartir nuestros descubrimientos con otros miembros de nuestra comunidad, y puesto que muchas marcas han optado por implementar soluciones directamente desde sus tiendas, ahora esto es posible.

C&A, por ejemplo, decidió probar una nueva idea en su tienda de Sao Paulo, al incorporar una pantalla en sus perchas que muestra el número de "Me gusta" que cada prenda ha obtenido a través de la app de Facebook.

Mientrastanto, la marca Pull&Bear está llevando a cabo una verdadero proceso de digitalización con la creación de una tienda interactiva en La Corogna, España. Entre otras características, cuenta con una gran pantalla que permite que los clientes tomen fotografías de los outfits que se prueban para conocer rápidamente la opinión de sus amigos, a al vez que actúan como embajadores de marca, de modo que resulta provechoso para ambos bandos.

Pull&Bear no es la única marca que se ha dado cuenta de los beneficios que puede aportar este dispositivo, se trata de una tendencia está en auge (Kiabi, Jules, etc.).

4) El Cross-channel
El Cross-Channel es uno de los principales restos de las tiendas digitales. Éste ofrece a los usuarios varios canales de distribución e información, a fin de que éstos disfruten de ambos. De ese modo, las tiendas físicas también son puntos de venta digitales que ofrecen bienes que previamente se han reservado vía e-commerce (como personalización del producto, visualización del catálogo completo, la posibilidad de reservar y pagar los productos en línea desde la tienda, etc.). En este caso, los aspectos digital y físico se fusionan para ofrecer lo mejor de los dos, dando lugar así, a una experiencia de usuario única e interactiva. Diversos vendedores ya han probado esta idea, como Mark & Spencer, Foot Locker y Adidas.

Como puedes ver, ya no existe esa gran barrera y las marcas han empezado a entender que la solución reside en centrarse en una estrategia que desarrolle una sinergia entre la compra digital y tradicional. Obviamente, el objetivo es proveer una experiencia a los usuarios más innovadora e interactiva que nunca y, sin lugar a dudas, existen multitud de posibilidades para ello: tarjetas de fidelización digitales , club card para los usuarios más fieles,  ofrecer información y contenido, interacción social, geolocalización... hay algo para cada persona y las posibilidades continúan en aumento.

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