Episodio 5 - Cómo medir y analizar tu aplicación móvil

Escrito por el Miércoles, 5 de Octubre 2016

Episodio 5 - Cómo medir y analizar tu aplicación móvil
En el quinto episodio de la temporada hablaremos sobre un tema muy importante para el éxito y futuro de una aplicación, se trata de la medición y análisis de ésta. De la mano de Iván Prego, blogger y responsable del diseño, UX y Analítica Web de La Voz de Galicia trataremos a fondo este tema. 

Empezando desde el por qué crear una app nativa, seguido por los primeros pasos para empezar con el análisis desde las bases, hasta las mejores y peores prácticas para hacerlo. 

Aquí os  podeis descargar la presentación con todos los puntos tratados en el podcast al detalle, directamente para aplicar en vuestra app.

 

Seguidamente os dejamos la transcripción al completo del podcast:

Bienvenidos al quinto episode de Push Your App

Sara: "Buenos días a todos y bienvenidos al quinto capítulo de Push Your App by GoodBarber.
 El podcast en el que descubrimos juntos el mundo de las aplicaciones. Hablaremos de novedades, trucos, técnicas y noticias con desarrolladores, expertos en mk, periodistas especializados, diseñadores y mucho más… Yo soy Sara Guiral."
Michele: "Y yo soy Michele Pisani. 

Y juntos entrevistaremos en cada capítulo a una persona relacionada con este magnífico e intrigante mundo de las aplicaciones. 
Hoy tenemos a alguien muy especial para GoodBarber, fue la primera persona que escribió en su blog sobre nuestra plataforma en español y nos presentó a la comunidad más Geek.

Sara: Él es Iván Prego, blogger y responsable del diseño, UX y Analítica web de La Voz de Galicia Sites. 
Con él hablaremos sobre la medición en las aplicaciones, ese trabajo de campo, ¡dónde reside el éxito de tantísimas apps!"

Sara: "¡Hola Iván bienvenido! Muchas gracias por aceptar nuestra invitación, estamos encantados! Cuéntanos un poquito sobre ti y como nació tu pasión por la analítica web y la experiencia de usuario, la famosa UX…"

Iván: "Gracias a vosotros. Buenos pues yo creo que fue un caso de evolución natural, yo como tantos otros profesionales que estamos hoy en el mundo digital. Mi vida profesional empezó en los medios de comunicación, en concreto en los medios de comunicación impresos. Y estando trabajando en la edición impresa de La Voz de Galicia, pues surgió al inicio la posibilidad de venirme al proyecto de la Voz de Galicia Digital, y de ahí fue cuando descubrí pues que existía el mundo de las interfaces, de la experiencia de usuario, etc. Que el mundo era bastante más complicado que coger el dedo y tener 2 posibilidades, de pasar la hoja para adelante y la hoja para detrás. No había experiencia de usuario allí detrás… y fue pues cuanto me di cuenta de que todo es mucho más complejo de lo que parece, sobre todo, cuando la experiencia de usuario termina por formar parte de un objetivo. Por ejemplo, imaginaros un e-commerce, lo importante que es pues un proceso de compra para el éxito de una empresa de ese tipo. Cuando te das cuenta del valor que tienen los datos, lo importantes que son los datos y la utilidad que tienen para mejorar esa experiencia de usuario, la información que te da. Así que fue una evolución."

Michele: "Ahora la pregunta más importante¿Por qué aplicaciones móviles?"

Iván: "Bueno, es muy buena pregunta, yo creo que todo el mundo que se le pasa por la cabeza crear un proyecto digital, lo piensa en algún momento, y sobre todo, hoy en día hay alternativas factibles, no en algunos casos, como el responsive web disclaim. Yo lo resumiría en 3 cifras así muy básicas, para darnos así cuenta de lo que implica una aplicación. 


- Más del 60% en España, y en ciertos países europeos, excepto en Inglaterra que se parece más a EE.UU, más del 60% de las personas tienen un smartphone, entonces en Inglaterra se acercan al 80%. Eso quiere decir que si tenemos un proyecto digital tenemos un mercado ahí.

- El 90% del consumo, aunque nosotros no nos demos cuenta, lo utilizamos usando apps móviles, si que es cierto que mucho de ese tiempo lo utilizamos en Redes Sociales pero fundamentalmente a las personas le gustan las aplicaciones móviles, por lo que tenemos ahí la funcionalidad, el mercado y la funcionalidad.

- Los markets, (Google Play y App Store) y las posibilidades que generan desde el punto de vista económico. Uno de nuestros objetivos suele ser ganar dinero, entonces los ingresos, más o menos para que nos hagamos una idea, en el 2015 ascienden a 45 millones de dólares ingresos generados por la venta de aplicaciones en todas sus tipos, y se espera que en 2017 ascienda a 76 millones de dólares aproximadamente. Por lo tanto, tenemos el mercando, la funcionalidad, la capacidad de vender productos, sobre todo, porque los markets con respecto a las aplicaciones dan un soporte muy interesante a la venta de apps y nos ayudan con cualquier tipo de monetización que nosotros estemos pensando, para nuestra app o producto, ya sea a pago por descarga, ya sea por add revenue (publicidad), ya sea con cualquier tipo de modelo que nosotros estemos pensando: fremium, in app- purchases…

Y yo apuntaría una cosa más, pero que es subjetiva, yo creo que en las aplicaciones existen todavía oportunidades, y me gustaría poner un ejemplo que es Wallapop, si a mi hace dos años me dicen, que con la venta de productos de segunda mano, con los dos gigantes que existían como milanunicios y segunda mano, existiría la oportunidad de crear una aplicaciones como es le fenómeno de Wallapop no me lo creería. Pero existía, porque crearon una app movil basada en la usabilidad, en lo fácil que era crear anuncios y subirlos. Entonces, incluso en los negocios más tradicionales o donde hay competidores más potentes, sigue existiendo la oportunidad de hacer una app que marque las diferencias.
Creo que son razones suficientes para crear una app."

Push Your App Podcast

Sara: "Hablando de Wallapop, no sé si nuestros oyentes de América Latina la tienen esta app en las tiendas. Sabemos que están abriéndose mercado en Estados Unidos pero no en America Latina. Básicamente es una aplicación que te permite vender tus propiedades muy fácilmente publicando un simple anuncio. Entonces la comunidad de usuario, puede ver por cercanía tu anuncio, ponerse en contacto contigo y comprarte aquello que tengas anunciado.

Michele: Ahora quisiera hacerte otra pregunta muy importante ¿Por qué apps nativas vs web?"

Iván: "Bueno, yo creo que hay motivos que son muy pragmáticos y muy sencillos, en primer lugar no están disponibles las mismas funcionalidades a la hora de hacer una app nativa y hacer una app web.
Un ejemplo muy evidente puede ser un juego que requiera un uso muy intensivo del hardware o una app que necesite ejecutarse en segundo plano. Esto lo podemos conseguir con una app nativa pero no con una app web.

En segundo lugar, las apps nativas van a estar en los market places, de los que hablábamos con anterioridad, y se va a producir un fenómeno como otro cualquiera. Cuando nosotros tenemos un nuevo smartphone lo primero que hacemos es ir a la tienda de turno, ya sea el App Store o Google Play a buscar, hemos pasado de crear páginas web e intentarlas posicionar con el SEO, a intentar optimizar al máximo todo el contenido, toda la meta-información que nosotros metemos en nuestra app para que a la hora de subirla en la App Store, estar en los primeros puestos.

No deja de ser un nuevo canal de distribución, independientemente de que sea un medio de por si mismo la creación de la app. Y otro motivo, que yo añadiría, sería pues que yo creo que el espacio de nuestros dispositivos móviles es un espacio muy preciado entonces cuando conseguimos una descarga lo que estamos haciendo es hacer una relación de compromiso muy directa con nuestros usuarios, pero que aumento mucho el engadgement que podemos conseguir. A parte de eso, podemos ser pro-activos a la hora de relacionarnos con nuestros usuarios, pues por ejemplo a través de funcionlidades como notificaciones push. Ya no tenemos que esperar a que los usuarios vengan a buscarnos, si no que una vez la app ha sido instalada podemos comunicarnos con ellos de una manera más pro-activo. Creo que hay diferencias notables."

Sara: "Como bien sabes nosotros somos fans incondicionales de las apps nativas y bueno ahora se abre una nueva ventanita con Google y como comentabas con el tema del posicionamiento SEO ya que ahora el buscador indexará directamente las aplicaciones y esto ayudará a impulsar las aplicaciones nativas y los markets."

Iván: "Exacto, esto que comentas es muy importante porque antes las apps eran unos compartimentos estancos, que no se abrían al exterior, pero ahora sí que es posible que se indexen los contenidos de las apps, por lo tanto uno de sus posibles defectos ya no es tal."
 
Sara: "¿Por qué es importante medir las aplicaciones ? ¿Es realmente tan necesario? Nosotros cada día nos encontramos con la analítica del por qué."

Iván: "Hay un motivo fundamental,es decir, cuando yo creo una app, entiendo que la creo por un motivo, o que la hago par cumplir un objetivo. Al final, si no mido no sé si estoy cumpliendo ese objetivo. Al final yo creo que es una respuesta tan sencilla y tan complicada como esa. Si yo quiero generar ingresos pues porque vendo un juego, o quiero generar valor añadido a un producto o un bien de consumo físico, por ejemplo una pulsera de esas que llevamos todos puesta, una smartband de éstas, yo creo una app para consultar estadísticas sobre mis movimientos, o quiero aumentar el engadgement con una marca que localice las tiendas físicas. Si cada app tiene un objetivo yo quiero medirlo, quiero saber si está cumpliendo el objetivo, si no es así: por qué no lo está cumpliendo, cómo puedo mejorarlo.

En definitiva, no hago aplicaciones porque sí, si hago una app quiero saber si ese objetivo se está cumpliendo o no, es por eso que el análisis es fundamental."

Sara: "¿Por dónde tienen que empezar los usuarios cuando crean una app? Qué puntos tienen que tener en cuenta… "

Iván: "Esto es como el juego del equipo A, tienes que tener un plan para que los planes salgan bien. Entonces lo que parece más sencillo, pero que realmente es más complicado de crear un plan de analítica, es definir bien los objetivos del negocio, que a primera vista parece algo sencillo pero que no lo es. Entonces, una vez definidos los objetivos de negocio, lo que intento localizar son los medidores, los KPI, que cifras van a medir ese objetivo, y tercero que haría sería establecerme una meta y crear estrategias para llegar a esos objetivos.

Las metas son muy importantes. Si yo por ejemplo te digo: imagínate que mi negocio es vender videojuegos, KPI muy sencillo serían las descargas. Si yo te digo que una app tiene 100 descargas, ¿Tú que me puedes decir, mis objetivos se están cumpliendo o no?
Hay que establecer una meta que me permita comparar y saber si estoy cumpliendo o no los objetivos."
 
Sara: "¿Con cuánto tiempo fijarías tu las metas?"

Iván: "Esa es una buena pregunta, el período de tiempo. Igual que yo te digo 100 descargas son muchas o pocas ? Pues depende, en un mes, en un año.. comparado con quien.

Yo creo que hay informes que tengo que generar a diario, y hay informes que tengo que generar en otros períodos de tiempo más a largo plazo y va a depender de cuales son los KPI que quiero medir, cuáles son los objetivos que tengo que ir midiendo y, sobre todo, qué tácticas. Si yo realizo una campaña para descargas, por ejemplo en una red social y estoy realizando una inversión. Esa inversión es diaria, por lo tanto tengo que hacer un informe sobre como funciona la campaña de descargas todos los días. Porque puede haber momentos en los que funcione bien o momentos en los que funcione mal. Entonces, puedo querer variar, parar, cambiar o parar esa campaña diariamente.

Entonces, una vez tengo claros cuales son los objetivos, cuales son las cifras, los medidores (los KPI) que me van a definir mi objetivo y cuales son las metas que me permitirán decirme si esa cifra hace que mi negocio esté funcionando y se cumpla mi objetivo o no, paso a la fase de la implementación. La fase de la implementación, fundamentalmente es ¿para medir, par hacer la medición de estos KPI, qué es lo que tengo que hacer en mi aplicación? Pues tengo que instalar una serie de sdks, tengo que hacer una implementación especifica y cuáles son las técnicas que tengo que emplear para hacer una medición concreta. Pues tengo que medir eventos, tengo que medir pantallas, tengo que monitorizar pantallas…

Después del plan de medición, los objetivos, la implementación en la app, luego viene la fase de Reporting. Aquí en el reporting, que como bien has dicho puede variar, lo que haré será elegir para los KPIs cuál es la mejor forma de representar digamos una medida, en algunos casos me interesará hacer una evolución y en otros hacer una tarta, por ejemplo si tengo una app en los dos mercados y quiero saber qué porcentaje tiene iOS y qué porcentaje tiene en Android, para pivotar esfuerzos en el desarrollo.

Y en la fase Reporting crearía esa representación gráfica de las estadísticas, intentaría hacer un análisis y sacar unas conclusiones de los datos que me den los números y lo que se suele hacer es a partir ese análisis y esas conclusiones sería esas sugerencias para mejorar.

Y luego vendría la última fase, que no es la última porque esto es un ciclo que siempre se repite, y sería actuar hacer algo con las cifras. Hay una cosa que siempre se dice en el mundo de la analítica que es: “Oye, si no vas a actuar y no vas ha hacer algo con respecto a las cifras, no midas, no tiene sentido”. Entonces, siempre hay que coger las cifras, intentar sacar conclusiones y a por ellos, ya sea modificando campañas, modificando la app en si misma, haciendo teste A-B…"

Michele: "Bueno Iván, has respondido muchos de nuestras preguntas de golpe pero tenemos otras para ti … Medimos de la misma manera todas las apps, o dependiendo del sector tenemos que cambiar el tipo de análisis?"

Iván: "Yo creo que más que del sector hablaríamos de cuál es el modelo de negocio que nosotros tenemos. Cuáles son los objetivos de nuestra app. Si queréis os pongo varios ejemplos sencillos y vemos las diferencia que podría haber.

Por ejemplo, imaginemos un juego de pago en el que mi modelo de negocio es la venta por descarga, en este caso mi estrategia es generar ingresos por las descargas. ¿Cuál sería mi KPI para saber si mis objetivos se están cumpliendo? Pues sería las descargas que se traducirán en los ingresos.

A veces, hay objetivos que son macro, como este, y después están los micros, estos ayudan a que se cumpla el principal. En el caso anterior, nos interesaría medir cuanta gente hace un review positivo de mi app, porque eso seguramente hace que venda más.

Además, podríamos introducir un nuevo factor a la hora de medir, que son la creación de segmentos. Los segmentos son crear pequeños grupos que nos permitan aislar datos para poder hacer un análisis más preciso. Imaginaros que en éste juego creamos un segmento que son las fuentes de tráfico y la localización, oye mi juego vende mucho en España pero no en Argentina, qué es lo que está sucediendo? En una app de noticias, la estrategia es generar engadgement y ofrecer a los usuarios una plataforma muy usable para leer contenidos. Al final el objetivo aquí es conseguir objetivos por publicidad, ahora ya no nos valen las descargas por app como KPI, el más interesante es cuántos ingresos por usuario tengo, cuantos usuarios están registrados . Un objetivo micro puede ser, cuantas fuentes rss se añaden a la app y por lo tanto les invita a leer más.

Más que técnicamente medir todas las apps de una manera igualitaria, lo que existen son objetivos distintos, KPIs distintos y medios por los cuales yo hago las mediciones de forma diferente."

Sara: "Toda la overview nos ha quedado muy claro ¿Qué tipos de análisis hay (mk, uso,etc) qué diferencias hay entre éstos?

"

Iván: "Lo más interesante es que cuando un informe para un determinado departamento, un informe no debe de superar el tamaño de una hoja, en un folio debería ver si mis objetivos se están cumpliendo o no. Es evidente que en una hoja no puedo ofrecer el qué está pasando, el porqué está pasando y el cómo solucionar o mejorar, es muy complicado.

Está claro que en la creación de una aplicación hay muchos departamentos que participan en ella. El departamento de mk genera campañas, el de diseño genera la interfaz, el departamento de IT aporta la funcionalidad a la app y luego hay unos CEOs que toman las decisiones.

Es muy importante, tanto en la fase inicial hablar con todos los interlocutores que van a participar en la estrategia de la app sobre lo que creen que es importante para ellos conocer para luego crear informes específicos. Y, sobre todo, porque hay algunos de los casos en los que hay cifras que a un departamento no les puede interesar nada en absoluto o hay incluso cifras que tu no quieres que otros departamentos tengan, por cuestiones simples de confidencialidad.

Entonces, si nosotros tenemos un e-commerce como puede ser Privalia, pues a lo mejor hacer un informe específico para el departamento de marketing que estudie las campañas y la inversión que ellos están haciendo y cual es el ROI de estas campañas, este sería el KPI. En el mismo ejemplo, si haces un informe para el departamento de diseño y de analítica, en ese caso quizás dibuja un funnel del itinerario de conversión para darle al departamento unas cifras que les digan en qué punto del itinerario hay algo que falla, ya que hay gente que no es capaz de realizar el proceso en este punto, esto es una información muy valiosa.

Para el departamento IT puedes hacer un informe de books, y hacer segmento específico por tipo de dispositivo, con este modelo y con este sistema operativo está dando muchos reporte de error, para así poder mejorarlo. Y a los CEOs quizás les des otro tipo de informe, al final ellos quieren saber las cifras macro, quieren saber si están vendido o no, donde están vendiendo más…

Entonces, sí que hay informes distintos sin ningún genero de dudas, porque sus objetivos y micro objetivos son diferentes. Y cada uno aporta cosas distintas para que la app tenga éxito."

Michele: "¿Qué herramientas no pueden faltar en un buena medición?"

Iván: "Yo no pondría el foco en una herramienta concreta. Evidentemente siempre que hablamos de herramientas a todos nos viene a la cabeza una herramienta fantástica que es Google Analytics, que es gratuita hasta ciertos límites, pero es una herramienta que pondría en la mesa desde el principio.

Pero no sería una cuestión de hablar de herramientas concretas, si que es interesante decir que no nos debemos volver demasiado locos con las cifras. Hablando de herramientas yo voy a tener a mi disposición un montón de herramientas en sitios distintos lo que va a significar que voy a tener cifras en distintos sitios.

Existen herramientas de analítica como Google Analytics, como Flurry que es de Yahoo y son herramientas que me sirven para medir mis apps web. Pero si hago acciones de mk pues voy a tener datos en andwords, en fb analitycs, voy a tener herramientas de terceros como extensotower que me sirve para medir los markets.

Si mi modelo de negocio es conseguir dinero mediante la publicidad, voy a tener también datos en mi plataforma de publicidad, en admob, en fb add audios network, y además voy a tener datos en los markets, voy a tener datos en el App Store en Google Play… Tengo un abanico gigante de herramientas que me van a dar información.

¿Qué es lo más importante? Lo más importante es no utilizar tres herramientas para medir lo mismo, porque nunca me van a casar las cifras. Cada herramienta mide de una forma completamente diferente y eso es algo que tenemos que asumir. Si que es interesante mirar de vez en cuando varias herramientas a modo de control, pero no nos volvamos locos mirando la misma cifra en 5 sitios, elijamos una. Lo segundo, lo que aconsejaría es utilizar en la medida de lo posible una única herramienta, el segundo motivo por el cual aconsejaría Google Analitycs, porque es una herramienta muy estándar y porque hay muchas otras herramientas que me permiten realizar una integración muy sencilla con ésta. Entonces, existen múltiples herramientas en el mercado, pero lo importante es que escojamos una y midamos."

Sara: "¿Qué trucos y consejos puedes dar a nuestros oyentes para que empiecen con el análisis de sus apps rápida y fácilmente?"

Iván: "Yo creo que el proceso de medición, que lo hemos dividido antes en 4 partes: hacer un plan, implementar, reporting y actuar. Esa última parte, actuar, es la que no debería de faltar. Yo aconsejo a la gente que no se vuelva loca, si hay alguien sobre lo que no vaya a actuar que no lo mida y si no va a hacer nada con los datos, pues que se despreocupe. Que coja las cifras con las que puede actuar, y que no se vuelva loca.

Al principio, que marque objetivos muy sencillos y que sean los que mida. Y que a partir de ahí que siga evolucionando el círculo, que no se dedique exclusivamente a mirar sólo a unas cifras al inicio y que luego diga me va bien o me va mal y nada más…"
 
Sara: "Por lo que vemos en GoodBarber aquellas apps que cambian son las que triunfan y las que ofrecen siempre algo nuevo a los usuarios."

Iván: "Otra cosa importante es lo que hablábamos antes sobre fijarnos una meta clara, siempre fijarnos un objetivo. Porque si n, no vamos a ser capaces de saber que tal nos va. Al final tengo que fijarme una meta que se base en algo tan sencillo como mira he invertido tantos recursos en tanto tiempo y quiero recuperar mi inversión.

Otra manera es sacarse unas cifras, darse un tiempo… y a partir de un primer trimestre, empieza a comparar, establécete un objetivo que sea: voy a incrementar mi objetivo en un 20% en el siguiente trimestre, y voy a hacer estas opciones para conseguirlo. O fijarse en la competencia… por ejemplo fijarse en las descargas de otra app de la competencia y fijarse como objetivo llegar a las mismas en un período de tiempo determinado."

Michele: "Bueno Iván, vamos a terminar ahora este interesante podcast ¿Cuáles crees que son las tendencias que están por venir y que nos podemos dejar pasar de largo?"

Iván: "Vamos a ver, las más interesantes desde mi punto de vista son 2:
- La cuantificación y el big data: hay datos, hay información que nos ayuda a mejorar nuestra aplicación, hay información en si misma que tiene valor. Entonces imaginaros que vosotros hacéis una aplicación que simplemente es un store locator, un directorio, pero imaginaros que ha esa app le añado unos cupones de descuento,.. y después soy capaz de medir offline la redención de esos cupones. 
Entonces, una app que podría ser sencilla que es un directorio, al final me está llevando clientes a mis tiendas físicas. Pero ahora imaginaros que le añado localización, y estoy empezando a medir cuales son los productos que más éxito tienen, pero si le añado geolocalización a la aplicación, me estoy dando cuenta de que hay una gran multitud de personas que se están desplazan de una ciudad o otra ha redimir esos cupones. Esto me da información de que quizás es buena idea abrir una tienda física en otro sitio. 
Es decir, la data está empezando a producir valor en si mismo, valor estratégico. 



Hay bancos que ya están recurriendo, respetando la confidencialidad, pero cuando alguien va a un banco hoy en día y dice: quiero abrir un negocio en tal calle y un negocio de esto. Los bancos tienen la información de los TPVs y de lo que una persona compra, entonces inmediatamente sabe, en cierto modo, si ese negocio puede tener éxito o no, porque en esa calle se genera mucho negocio o no, y por lo tanto puede tomar decisiones de una forma bastante más fiable teniendo en cuenta esa información.

- Otra muy evidente es que las compras in-app son el nuevo modelo de monetización por defecto, sin ningún genero de dudas. Y creo que todos los que nacimos con iOS, nos encontramos con la venta directa de aplicaciones, yo creo que eso ha cambiado mucho hoy en día, y que hoy es muy difícil parar por una aplicación de forma directa y la tendencia para la monetización son las compras in app. 



Me quedaría con esas dos, en pensar en los datos no sólo para mejorar la aplicación, si no como pueden aportarle a mi negocio conocimiento sobre los usuarios y luego como forma de monetización, las in- app purchase."
 
Sara: "Genial, nos quedamos con estos trucos, estas acciones, todos estos ejemplos que valen oro y que vienen de un experto, y que los podemos aplicar directamente. Muchas gracias Iván por estar aquí hoy con nosotros en este podcast. Estamos muy contentos de que hayas compartido tu experiencia con nosotros. ¿Dónde te pueden encontrar nuestros oyentes?" 



Iván: "Gracias a vosotros,me pueden encontrar en Twitter @ivanprego, pero encantada de poder charlar con quien le apetezca.

 
Sara: "Y muchas gracias a todos por escucharnos, por estar aquí y por vuestras valoraciones en iTunes, vuestros me gusta en iVoox  y likes en Soundcloud . Michele: Hasta el próximo Miércoles a las 10:10, con una nueva entrevista! 
Buenos días! :)"
Michele: "Hasta el próximo Miércoles a las 10:10, con una nueva entrevista! 
Muy buenos días! :)"

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