Análisis del comportamiento de usuario, más allá de las descargas

Escrito por el Miércoles, 30 de Abril 2014

Análisis del comportamiento de usuario, más allá de las descargas
"Las descargas sólo permiten que una aplicación tenga éxito, no indican el éxito real", dice Brant DeBow, vicepresidente ejecutivo de tecnología en BiTE Interactive.

Como con todo fenómeno emergente, los primeros estudios son los más simplista, tal vez por la falta de datos. En los inicios de la tendencia App los estudios realizados para entender y predecir el comportamiento del usuario, se centraron fundamentalmente en el número de descargas. Según DeBow hay muchos más elementos para que una app tenga éxito que eso.

La industria de las apps crece a una velocidad vertiginosa, los datos disponibles incrementan y los estudios de las métricas son cada vez más exactos. Hace unos meses hablábamos de los KPI (Key Performance Indicators) en el artículo "Cómo hacer el análisis web de mi aplicación móvil?".

Hoy el desafío es poner en relación algunos de estos indicadores con la fidelización de los usuarios a la aplicación. Por ese motivo quiero explorar algunas de las métricas que creo que deberías considerar, para hacer tu app más interesante y atractiva.

Aunque existen otros parámetros que podría mencionar, prefiero hablar de los que se puede usar en todo tipo de aplicaciones. ¡Vamos a empezar!

Uso

Esta es una de las métricas más importantes cuando se trata de conocer a los usuarios y su comportamiento. Para medir el uso de la aplicación, tienes que ser capaz de responder a algunas preguntas como: ¿Qué gente utiliza la aplicación? ¿Con qué frecuencia la abren? ¿Qué tipo de dispositivos están utilizando? ¿Qué sistema operativo? ¿A qué hora ? ¿Qué tipo de contenido que comparten?

Todas estas son preguntas importantes que se pueden contestar con características específicas, como las estadísticas sociales.

¿Por qué es esto tan importante para la fidelización de los usuarios a la app? Es como en la vida real. A veces, estás hablando con alguien, pero puedes sentir que la otra persona no te está escuchando, y esto lo percibes por las respuestas. Si la situación no cambia, habrá un momento en que finalizarás la conversación por aburrimiento.

Ese es el tipo de experiencia que puedes evitar mediante el uso de las estadísticas de GoodBarber. Digamos, por ejemplo, que observas que la mayoría de tus usuarios visitan con frecuencia la sección de fotos, y ,sobre todo, durante la noche. Con esta información, puedes programar las notificaciones push de actualizaciones en la sección de fotos o en los nuevos artículos sobre el tema, sólo unos minutos antes de las horas más visitadas.

Cuanto más interactivo seas con tus usuarios empleando la información relevante, más se van relacionar éstos con tu aplicación y más importancia le darán.

Tasa de Retención

"La retención es uno de los mayores retos de las aplicaciones móviles hoy en día, un 65% de la gente deje de usarlas durante los tres meses después de la instalación" Cezary Pietrzak, director de marketing de Appboy.

Los especialistas dicen que se debe prestar especial atención al primer día, y luego seguir muy de cerca el primer mes para ver cómo los usuarios se mantienen en la app. Aunque sabemos que cada aplicación tiene un ciclo de vida limitado, es posible aumentar su tasa de retención. Las prácticas que puedes llevar a cabo son: hacer actualizaciones a menudo. publicar nuevos contenidos o contenido que provenga directamente de los usuarios (Sección Envío). También, puedes hacer modificaciones pertinentes cuando sientas que es necesario, puedes cambiar el diseño,,, puede que sea un tipo de letra que no acabas de ver adecuada, un icono que los usuarios no relacionan con el contenido, lo que sea ... hay un sinfín de posibilidades cuando se trata de mantener tu aplicación "respirando".

El secreto es mantener la app dinámica, es clave.

Tasa de Conversión

Esta métrica puede variar en función del tipo de aplicación, debido a que la conversión se basa en las principales funciones que la app proporciona a sus usuarios. Por ejemplo, si se trata de una aplicación de comercio electrónico, la tasa de conversión puede ser medida por un proceso de compra completo o inacabado. O si se trata de una aplicación de noticias, la conversión se puede hacer con el número de artículos leídos y compartidos. También, se puede medir por la cantidad de usuarios de Internet que pasan a ser usuarios de la app móvil.
Una buena manera de aumentar la tasa de conversión es proporcionando herramientas a los usuarios que puedan utilizar fácilmente en las secciones más relevantes. Algún ejemplo puede ser: el intercambio de contenidos en diferentes redes sociales,la posibilidad de comentar los artículos y crear una lista de favoritos. Recuerda que debes tener siempre en cuenta las funciones que son más relevantes para tu aplicación.

Usuarios Activos

Análisis del comportamiento de usuario, más allá de las descargas
Hace unas semanas hablábamos del MAU (Usuarios Activos Mensualmente), el artículo hablaba específicamente de las aplicaciones de noticias, pero el mismo concepto se puede utilizar para diferentes tipos de aplicaciones. La información sobre cuántos usuarios están viendo activamente artículos, escuchando música, viendo videos, comentando en las redes sociales, compartiendo con amigos, etc, es muy importante para mantenerse en el camino de los usuarios activos e incluso para planear acciones para los usuarios no-activos.

Una buena manera de movilizar a los usuarios no activos es a través de notificaciones push, y mejor aún, una vez que aprendas cómo utilizar las métricas con prudencia, puedes orientar tus notificaciones push para que sean más eficaces.

Duración de la sesión

En un mundo donde todo pasa tan rápido, una de las cosas más importantes para las personas es el tiempo. Por lo tanto, la cantidad de tiempo que tus usuarios pasan en tu aplicación es un buen indicador del compromiso con ésta.

Algunos parámetros que pueden mejorar este KPI son:
- Invertir en la parte visual.
- La creación de un diseño que no sólo sea hermoso sino que se adapte al concepto de la aplicación.

Por ejemplo, si tienes una aplicación que trata sobre la comida, debes elegir una plantilla inspirada en la gastronomía, como puede ser GoodBarber Cookies, ó si la app está relacionada a la fotografía, tienes la plantilla Blurred, donde las las imágenes cobran mucha importancia.
Otra muy buena manera de proporcionar una mejor experiencia de usuario es la construcción de aplicaciones nativas. Como comentamos en el artículo Native vs HTML5, su rendimiento es más rápido y mucho más fluido.

¿Cómo impulsar la fidelización en mi app?

Dependiendo del tipo de app, hay algunos indicadores clave de rendimiento que son más relevantes que otros.
 

Por lo tanto, te sugiero que pienses en cuáles son los valores fundamentales para la participación en tu aplicación e invertir en ellos. A continuación, empieza a trabajar directamente en tu aplicación mediante la adición de características, la creación de funciones y la elección de elementos visuales que contribuyan a construir una aplicación interesante.
 

No olvides que todos los KPI anteriores tienen una cosa en común, y es que te proporcionan un profundo conocimiento de tus usuarios. Esto te ayudará a mezclarte con ello, con éxito, a través de la aplicación.
 

Te va a llevar algún tiempo, pero como todo en la vida ... Si cuesta tiempo, significa que vale la pena!

Y para aprender más sobre el análisis de las apps de la mano de una experto ⬇️






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