Loyalty Card: Cómo mejorar la retención de clientes con regalos y recompensas

Escrito por el Jueves, 25 de Agosto 2016

Loyalty Card: Cómo mejorar la retención de clientes con regalos y recompensas
El set de funcionalidades para fidelizar a los clientes que ofreceremos es perfecto para cuidar a tus clientes y monetizar tu app. Con un programa de fidelización a medida, puedes, no sólo hacer que tus clientes se enamoren de tu negocios, si no que vuelvan a por sus regalos y recompensas. 

Como funciona el Add-On Loyalty Card o Tarjeta Fidelidad

La Loyalty Card que puedes instalar con nuestro app builder funciona a través de un sistema de puntos. Es decir, los puntos se convierten en regalos. El usuario de GoodBarber puede seleccionar un proceso de validación para que sus clientes ganen puntos de fidelidad en su tarjeta cada vez que visiten el establecimiento, realicen una compra o compartan la marca en sus redes sociales. Una vez que la tarea ha sido completada ganan un regalo. 

Los regalos ganados a través del programa fidelidad son un buen aliciente para los clientes regulares, pero como bien sabes, es importante mantener el interés de los usuarios y sorprenderlos constántemente, es por ese motivo que queremos darte toda la libertad y flexibilidad posible en el sistema de recompensas, para que puedas ir mejorando los resultados de tu estrategia de fidelización y de tu negocio. 
 
Hoy vamos a ayudarte con los regalos y las recompensas. Pero primero, mejor que responda a estas dos preguntas: 

- ¿Cuál es el objetivo de mi programa fidelidad?
- ¿Qué clientes van a recibir los regalos y recompensas? 
 

La respuesta a estas preguntas te ayudará a determinar los regalos y recompensas más adecuadamente. Para que la app sea un éxito, y el proceso de fidelización también, es muy importante definir el concepto  y conocer tus usuarios  de antemano. 

Por ejemplo, si el primer objetivo de tu programa es introducir una nueva oferta o servicio en tu negocio, un nuevo spa en la zona, un posible regalo sería una entrada gratuita al spa después de 10 sesiones, mientras que la recompensa de "bienvenida" para los usuarios de la app podría ser: 50% de descuento en un masaje para todos los usuarios que se registren en la app por primera vez.  

Como puedes ver, los regalos y la recompensas, funcionan mano a mano, son dos buenas herramientas para mostrar a tus clientes más fieles tu gratitud mientras cumples tus objetivos de negocio. En cuanto al Retorno de Inversión (ROI), si la visibilidad y el boca oreja es tu principal preocupación, crea un programa social habilitando el proceso de validación que obliga a los usuarios a compartir en redes sociales. 

Asimismo, el programa de fidelización también puede ayudarte a darle un empujón a ofertas o servicios de tu negocio que no estén siendo rentables por el momento. En cuanto al comportamiento de los clientes y tu app, los regalos ayudan a la creación de una memoria emotiva más fuerte con la marca, ya que normalmente, se reciben en ocasiones especiales y se relacionan directamente con buenos recuerdos; Por lo que pueden ser el inicio de una buena relación con tus usuarios- clientes.

Ley de atracción

El momento más esperado por el usuario es recibir el regalo prometido, en este punto te recomendamos que escojas regalos/recompensas que sean suficientemente interesantes y rentables al mismo tiempo. El valor de los regalos, por supuesto, variará de un negocio a otro. 

Si te dedicas a la venta de productos de bajo costes, por ejemplo bebidas, tu objetivo será vender más y asegurarte la vuelta del cliente. En este escenario, es muy sencillo definir el número de compras que un cliente tendrá que realizar antes de obtener una bebida gratuita. En cambio, si vendes un conjunto de productos con distintos precios, será más complicado definir el regalo para satisfacer a todos tus clientes. En este caso, el regalo podría ser un descuento elevado a utilizar en todos los productos de tu tienda. 

El tiempo lo es todo

En la sección Negocios de tu back office,  el menú de recompensas te mostrará 4 recompensas automáticas, del tipo "recompensa de bienvenida" como mencionábamos anteriormente, o la recompensa "Happy Hour". Quizás te estás preguntando por qué hacer recompensas manualmente si ya están hechas... Es cuestión de tiempo.

Una vez que el efecto de tu programa fidelidad desaparezca, es momento de empezar con las recompensas manuales. Utilízalas para sorprender a tus usuarios, por ejemplo, avísales de un evento cercano. En este ejemplo, podrías seleccionar a los usuarios de tu app que sean Club Card Oro y ofrecerles la posibilidad de comprar las entradas antes de la apertura. Una simple acción que sorprenderá al usuario y le mostrará tu apreciación. 

Y para terminar, ya sabes lo importante que es para nosotros el diseño, por lo que no pierdas la oportunidad de reforzar una buena estrategia de fidelización con un diseño impactante, aquí verás como: Cómo personalizar el diseño de tu Loyalty Card

 





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