Loyalty Card : como configurar el proceso de validación

Escrito por el Miércoles, 29 de Junio 2016

Loyalty Card : como configurar el proceso de validación
Integrar una Carta de Fidelidad o Loyalty Card dentro de tu aplicación con nuestra plataforma es muy sencillo. Instalar nuestro Add- On Loyalty Card es muy intuitivo, quizás te estés preguntando cómo presentarles el programa de fidelidad a tus clientes de la manera más adecuada. 

Ahora te mostraremos algunos ejemplos que te ayudarán a encontrar la inspiración necesaria para imaginar y configurar todo un programa de fidelidad a medida, que dará otra dimensión a tu negocio o al de tus clientes. 

Concretamente, dentro del back office, te proponemos 3 opciones para el proceso de validación. Los puntos pueden validarse así:
  • si los clientes hacen una compra, se les puede mostrar un código QR para que lo puedan escanear
  • si los clientes efectuar un check-in manual
  • o si comparten en redes sociales
Vamos a hablar en detalle de cada uno de ellos y de cómo aplicarlos.

Código QR

Loyalty Card : como configurar el proceso de validación
En este caso, el cliente valida un punto cuando escanea el código QR que se le presenta en el momento de pasar por caja. Este es un escenario perfecto para los negocios como tiendas de ropa, panaderías, bares, restaurantes... De hecho, el código QR implica una interacción directa con el cliente, por lo que es la oportunidad perfecta para mejorar este aspecto dentro de tu negocio, además, el escaneo del código se tiene que hacer en tiempo real. Este proceso de valida ayudará a mejorar tu relación con los clientes en el momento de la compra.

A la práctica, puedes imprimir el código QR directamente desde el back office  de tu app o crearlo tu mismo. Evidentemente puedes escoger como mostrar el código a tus clientes, ya sea colocándolo al lado de la caja o en el ticket de compra, escoge el modo más práctico para no tener que sacarlo en cada una de las compras. Te aconsejamos que crees un diseño atractivo para mostrar el código, de ese modo también atraerás a los clientes que no tengan la app. 

Check- in manual

Loyalty Card : como configurar el proceso de validación
Contrariamente al código QR, la ubicación geográfica es importante, pero la interacción con los clientes es menos directa. Sin embargo, tiene sus beneficios, por ejemplo, en el caso de una empresa a gran escala, como un centro comercial, rara vez se produce una comunicación directa entre el propietario y el cliente. Es para este tipo de casos que el check-in manual dentro de un área designada (con coordenadas GPS precisas) otorga al usuario una mayor libertad para ganar puntos.

Cuan más fluida sea la experiencia de usuario, más posibilidades de que los usuarios se inscriban al programa de fidelización tendrás. Un ejemplo de buena experiencia de usuario sería cuando vamos a un concierto y el check in se realiza cuando ya estamos sentados esperando a que empiece la fiesta. 
Para gestionar el programa de principio a fin, puedes controlar la cantidad de tiempo que debe transcurrir entre 2 registros de entrada manuales, en minutos o días.

Compartir en redes sociales

Loyalty Card : como configurar el proceso de validación
Este proceso de validación requiere la participación de los usuarios, en el sentido de que tendrán que realizar la "acción" de compartir tu marca o establecimiento en sus redes sociales. Es el escenario perfecto para ganar visibilidad si tienes una audiencia fiel, que te apoya genuinamente y están dispuestos a que sus amigos / seguidores sepan sobre tu existencia.

Otro escenario posible es que tu comunidad esté empezando a crearse, en este caso, no le des la espalda a esta opción. Con los incentivos adecuados puedes fidelizar a los nuevos miembros de la comunidad.

¿Nuestro consejo? No subestimes la recompensa ofrecida a los usuarios una vez que todos los puntos de la tarjeta de fidelidad se hayan validado. Si el premio es suficientemente gratificante, este puede ser la motivación perfecta para difundir el mensaje en las redes sociales ;)

Un programa de fidelización bien planteado podría ser el inicio de una comunidad alrededor de tu app y tu marca. 

Por último, pero no menos importante, también tienes la opción de configurar el sistema de recompensas. Por lo que siempre puedes sorprender a tus usuarios cuando menos se lo esperen ;) Puedes premiarlos por visitarte, por asistir a las happy hours... También, puedes configurar estas recompensas manualmente y dirigirte a un grupo de usuarios designado, etc. 

¡Ahora, después de la explicación, pruébalo tú mismo, instala nuestro Add- On Loyalty Card ahora!

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