Episodio 10: Cómo creció la app de éxito, Wallapop

Escrito por GoodBarber Team el Miércoles 9 Noviembre 2016

En el décimo episodio de nuestra temporada hablamos con una Growth Hacker que nos hablará sobre el crecimiento de una de las aplicaciones más importantes de España que tantas veces ha salido en el programa y que ya se estima que valga 370 millones de euros.

Marta Gui nos hablará de su historia en Wallapop y nos dará trucos y consejos basados en su experiencia.

Seguidamente os dejamos la transcripción de la entrevista al completo:

Bienvenidos al décimo capítulo de Push Your App:

Sara: "Buenos días a todos y bienvenidos al décimo capítulo de Push Your App by GoodBarber.  El podcast en el que descubrimos juntos el mundo de las aplicaciones. Hablaremos de novedades, trucos, técnicas y noticias con desarrolladores, expertos en marketing, periodistas especializados, diseñadores y mucho más… Yo soy Sara Guiral."

Michele: "Y yo soy Michele Pisani.   Y juntos entrevistaremos en cada capítulo a una persona relacionada con este magnífico e intrigante mundo de las aplicaciones.  Hoy en el programa tenemos a una Growth Hacker, que nos hablará sobre el crecimiento de una de las aplicaciones más importantes de España que tantas veces ha salido en este programa y que ya se estima que valga 219 millones de euros.   Ella es Marta Gui, Growth Hacker de la aplicación de compra venta Wallapop.

  ¡Hola Marta!"

Marta: "¡Hola qué tal!"

Sara: "¡Hola Marta bienvenida! Muchas gracias por aceptar nuestra invitación, por haberte dejado enredar y bueno, antes de nada, ¿qué es Wallapop ? "

Marta: "Bueno, Wallapop es una app para comprar y vender, una app líder en España que sirve para comprar y vender cerca de ti. Cuenta con más de 30 millones de descargas. La idea de Wallapop es que tú vas al muro de Wallapop y todas las cosas que ves cerca de ti están cerca tuyo. Y conforme haces scroll down son las cosas que están más lejos. De manera que tú puedes comprar a la gente de tu barrio mediante un chat que está integrado dentro de la app."

Sara: "Bueno cuéntanos un poquito sobre ti y cómo acabaste siendo esto que se llama Growth Hacker que está tan de moda?"

Marta: "Pues fue de casualidad, la verdad. Primero éramos un equipo muy pequeño en Wallapop, yo empecé cuando éramos muy pocos, menos de 10, y yo empecé en el equipo de marketing y luego cuando el equipo se hizo grande, pues ya de manera natural tocaba la especialización. Entonces, pues yo como siempre me había dedicado ha hacer las campañas sin presupuesto pues notaba que hacer el marketing de guerrilla era más lo que había estado haciendo sin llamarle growthhacking, no? Entonces, por eso acabé siendo la growthhackeraquí en Wallapop."

Michele: "¿Cómo es ser la growthhacker de una de las empresa con mayor futuro y potencial del momento?"

Sara: "¡Qué presión hecha así la pregunta!"

Marta: "Pues sí la verdad es que es un poco de presión, pero no, la vedad es que es divertido. El boom de Wallapop ha sido una pasada, pero siempre podemos hacer más, no?

La verdad es que ha sido una oportunidad increíble trabajar en una empresa nueva y, sobre todo, que ha tenido tanto crecimiento, no creo que le pase a todo el mundo, pero la verdad es que me lo tomo como una oportunidad y como un súper momento para el crecimiento profesional, la verdad."

Michele: "¿Por qué Wallapop se centra en la app y no en la web ?"

Marta: "Bueno, es una decisión natural del producto. Si estamos pretendiendo que compres cerca de ti, necesitamos que lo hagas como de la manera más cómoda posible. Por eso el móvil, que es los llevas siempre encima tuyo, es la manera más natural y sencilla y rápida de hacerlo, no? Porque el móvil incluye el gps , incluye el chat , de manera que puedes comprar y vender mucho más rápido que en la web desde un desktop. Entonces la decisión de que sea una app es decisión natural del producto."

Sara: "Nacisteis en 2013, un momento de plena Crisis en España y a parte que nos gusta regatear mucho … y sois una de las apps con más descargas en iPhone e Android, ¿qué técnicas de crecimiento habéis aplicado? "

Marta: "¡Pues ha sido la técnica del vida o muerte, la verdad! Nosotros hemos invertido mucho en adquisición online y, sobre todo, en televisión, que nos ha funcionado increíblemente para la adquisición de usuarios. Además, desde cuando éramos pequeños hemos trabajado mucho en la optimización de los shares de la app y esto nos ha ayudado mucho a fomentar las descargas orgánicas desde el minuto cero. Entonces, estás han sido las grandes técnicas de crecimiento."

Sara: "En televisión sólo habéis hecho publicidad o algo más."

Marta: no, la verdad es que sólo hemos hecho publicidad."

Michele: "¿Cuál crees que es el truco: la usabilidad o la experiencia que hay detrás de la app?"

Marta: "Bueno es como un poco de todo, ¿no? El equipo de diseño y producto tienen una premisa muy clave que siempre nos hace mucha gracia pero que también nos lleva muchos dolores de cabeza que es: si tu tia abuela lo entendería, entonces lo podemos sacar adelante. Entonces, nos imaginamos a la tia abuela de cualquiera, a la tia Paqui y pensamos: ¿Crees que entendería esta funcionalidad? Entonces, si es que sí o es un copy, lo sacamos adelante.

Además, como que todo el producto está pensado con muchísimo detalle, hasta el más mínimo copy está debatido y es para crear una experiencia que respire el alma de Wallapop. Así que el truco creo que es pensar en el usuario final y en la experiencia que tendrá. Un poco de todo."

Sara: "¿Crees que en Android e iOS la usabilidad es la misma o la adaptáis para cada plataforma?"

Marta: "Se adapta para cada plataforma. Aunque aún así se piensa como un alma global, los diseñadores hacen como dos estilos distintos y lo adaptan a cada plataforma."

Sara: "¿Qué problemas os habéis encontrado a lo largo del camino? ¿Algún consejo para nuestros oyentes?"

Marta: "Durante el camino nos hemos encontrado de todo, también hemos seguido estrategias que ahora no volveríamos a hacer. Por ejemplo, ahora no volvería a provocar descargas masivas a la app, porque no suben los números a largo plazo. Como ir a por int top 10 de alguna app, o algo super viral.

La verdad es que hay que centrarse en obtener descargas de calidad que eso es lo que hace que a la larga sean los usuarios que sigan yendo a la app porque tenían un interés desde el principio y no porque por bajarse la app les daban puntos en un juego, ¿sabes? Hay que conseguir siempre descargas de calidad."

Sara: "Qué hicisteis campañas que por ejemplo tenían descuentos o por ejemplo recibían alguna recompensa o… ¿nos puedes poner un ejemplo?"

Marta: "Ha sido por ejemplo… alguna vez en Francia, hicimos como un top 10 que te colocan, como la app del día. Esto provocaba que fueras Top 3, Top 5 pero tal como subían los números al día siguiente no, pero se notaba que bajaba bastante rápido y provocar estos picos no ayuda a nadie, ni a Wallapop ni a los usuarios que se lo descargan."

Michele: "¿Todas las técnicas que estáis probando con Wallapop en España, las estáis exportando? ¿O en cada país es diferente?"

Marta: "Ahora mismo sólo estamos en España, pero al principio, cuando empezamos, trabajábamos en Francia y en UK y entonces allí lo que hacíamos eran campañas similares entre países. Y un poco probábamos campañas similares , lo que funcionaba en uno lo aplicábamos a los otros. Era una manera de jugar a tres bandos y ver como funcionaba cada uno. Ahora mismo, como solo funcionamos en España pues sólo podemos probar en un país."

Sara: En tres años el crecimiento ha sido muy fuerte, miles de usuarios, miles de ofertas en la app, miles de conversaciones...¿Cómo lo habéis gestionado?

Marta: "Bueno, si le preguntas a los backends te dirán que fue horrible. Cuando sacamos el primer anuncio de televisión, la app se nos caía constantemente y los backends hacían turnos para dormir, pobres, son como los heroes de Wallapop, pero conforme íbamos creciendo, el problema se iba solucionando, incluso hubo un momento que tuvimos que inventar un easter egg (mensaje oculto) , de manera que cuando se caía la app, así no sacábamos a la gente fuera. Ahora ya, conforme hemos ido haciendo releases (actualizaciones) nuevas hemos tenido que decir adios a nuestro easter egg. En Android o iOS, en uno de los dos, ya no funciona."

Michele: "¿A nivel de empresa, cómo ha sido pasar de ser un equipo de 7 a decenas?, ¿cómo os habéis estructurado tras esta explosión?"

Marta: "Bueno ha sido un cambio fuerte. Al principio íbamos todos juntos ha hacer café después de comer, luego teníamos que juntar muchas mesas para poder entrar todo el equipo, y hubo un momento en que le dijimos: esto no se sostiene, ya no tiene sentido ir a hacer café todos juntos, 100 personas. Y al final han acabado colocando mesas de bar en la terraza de la oficina. Así podemos hacer café más o menos juntos. Pero a parte del café, la gestión de un equipo de 7 a un equipo de 100, como os podéis imaginar cambia muchísimo. Entonces, detrás de toda esta gestión hay un gran esfuerzo de gente que se dedica a mejorar la comunicación entre equipo s, a sentar las bases de cómo gestionar equipos y procesos. La verdad que ha sido una trabajo muy difícil, pero por fin ya vemos la luz al final del túnel y ya empezamos a sentirnos organizados."

Sara: "¿Y cuántos sois en el equipo de growth?"

Marta: "En el equipo de growthhacking sólo estoy yo, pero luego de marketing somos 10 con diseño y adquisición."

Sara: "Como en toda app, ¿cómo lucháis para alargar el ciclo de vida de una app y combatir la pérdida de usuarios?"

Marta: "Claro, con una estrategia de CRM (customer relationship management), la cual está pensada de manera cíclica. Es decir, que un usuario hoy puede ser leal , puede estar todos los días en la app varias veces, y mañana no, porque ya no le interesa comprar o vender nada. Por lo tanto, los KPIs cambian según el estado en el que se encuentra este usuario. Por ejemplo a un usuario loyal, leal, le empujarás para que suba producto, pero a un inactive sólo con que vuelva a la app has conseguido muchísimo. Así que no puedes dar ni el mismo mensaje ni el mismo objetivo. Así que la estrategia de CRM se revisa cada tiempo y se optimiza lo máximo posible para impactar a estos tipos de usuario de forma cíclica."

Sara: "¿Cómo llegas a ellos, a través de notificaciones?"

Marta: "Sí, a través de notificaciones y de mensajes in app y mails, según..."

Sara: "Las redes sociales juegan algún papel en este CRM que nos cuentas?"

Marta: "A veces jugamos con el re-engadgement de Facebook sí que lo utilizamos para toda la estrategia de CRM pero en realidad toda la estrategia está pensada desde contenido en app."

Michele: "Y como era de esperar, la pregunta de oro: ¿Tenéis pensado como monetizar la app?"

Marta: "La verdad es que ya hemos empezado a monetizar, hemos lanzado un producto de visibilidad. Es decir, que por un precio tú puedes hacer que tu producto sea más visible dentro del muro de la app y a parte de esto no te podemos contar más cosas, porque como lo acabamos de lanzar, estamos probando, pero ya hemos empezado."

Sara: "Y como siempre acabamos, algún truco o consejo para aquellos valientes que se adentran en el mundo de las apps?"

Marta: "Yo les diría que hay que darlo todo, que la estrategia de vida o muerte tiene que ser desde el principio. Es decir, que no sólo hay que tener la idea, si no que hay que validarla lo más rápido posible. Osea, no hay que esperar dos años para saber si la app o el proyecto funciona, hay que mojarse y darlo todo muy muy rápido de manera que en seis meses ya puedes saber si funciona tu idea o ya puedes irte a hacer otra cosa con tu tiempo. Todo desde el principio muy rápido y sin miedo."

Sara: "Bueno Marta, hemos leído muchas veces que nos os gusta salir en los medios, por lo que el hecho de tenerte aquí para nosotros es todo un honor y nunca mejor dicho..."

Michele: "Sara, espera, una pregunta para Marta, antes de acabar la entrevista. ¿Cuáles son las apps que utilizas más, cuáles son tus app favoritas?"

Marta: "¡Ostras, qué pregunta más difícil y eso que me paso el día con el móvil! Supongo que mis apps favoritas serían Twitter y Instagram, ¡soy tan clásica! Pero tampoco son mis favoritas, bueno creo que mi favorita sería Spotify así como la mejor app del planeta, pero por el producto."

Sara: "Spotify es la número 1 entre nuestros entrevistados."

Marta: "Ah sí?!"

Sara: "Te lo prometo, eres como la cuarta que nos los dice ya."

Marta: "Es que van muy rápido sacando cosas nuevas, son increíbles, están todo el rato con cosas, se te cae por un sitio se levanta por otro."

Sara: "Eh Michele podemos hacer un top 10 de apps mencionadas y os ponemos."

Michele: "Spotify top 1 seguro."

Sara: "También es el top 1 de un desarrollador, por lo que vas por el camino correcto."

Marta: "Creo que estoy muy influenciada por los desarrolladores, aquí hay muchos."

Sara: "¿Dónde te pueden encontrar nuestros oyentes?"

Marta: "Yo creo que en twitter, ya que es la segunda que más utilizo. My twitter es @Martaoui y quien quiera me puede escribir cualquier cosas."

Michele: "Muchas gracias Marta  "

Sara: "Y muchas gracias a todos por escucharnos, por estar aquí y por vuestras valoraciones en iTunes, vuestros me gusta en iVoox y likes en Soundcloud ."

Michele:" Hasta el próximo Miércoles a las 10:10, con una nueva entrevista!  Buenos días! :)"

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