Usabilidad: 4 consejos para mejorar el alcance de tu app

Escrito por el Viernes, 26 de Mayo 2017

Usabilidad: 4 consejos para mejorar el alcance de tu app
La facilidad de uso y el fácil acceso desde cualquier lugar ponen al smartphone en una posición ventajosa frente a las otras pantallas, pero no por ello estas tienen que ser obviadas. Con la nueva versión de GoodBarber 4.0., se puede crear una app disponible en todas las pantallas y en todos los dispositivos. 

Para poder mejorar tu tasa de retención hoy te damos 4 consejos, que quizás quieras considerar si estás buscando una herramienta para crear una app. Estos te ayudarán a evaluar las necesidades de tus clientes y mejorar la fidelización dentro de la app.

Canalización del tráfico

Seguramente tu proyecto tenga varios propósitos. Por ejemplo, si tienes una app de servicios puedes incluir tu oferta (para aquellos que la conocen), un programa de fidelización (para los clientes regulares) y un sistema de reservas (para ambos tipos de clientes).
Por ello, en la pantalla de inicio de tu app tendrás que tener cuidado e indicar claramente los objetivos principales de tu app, sin dejar que se eclipsen entre ellos. No esperes a que los usuarios busquen una característica específica, la tienen que tener justo delante o se irán rápidamente de la app. 

Si tienes varios canales de adquisición y objetivos, la nueva versión de GoodBarber es precisamente lo que necesitas. Ahora puedes decidir cómo dirigir el tráfico dentro de tu app de manera equilibrada.

Gracias a los Widgets adaptables que puedes configurar desde la Home y sus plantillas variadas, puedes dirigir la atención de tus usuarios. Además, también  puedes personalizar la cabecera  con accesos directos, para incluir más llamadas a la acción, así como el Menú, que puedes adaptar a tu imagen con secciones seleccionadas a mano para que funcionen como vínculos. Todo estos cambios se realizan desde un panel a medida. 

Anticipación a las necesidades de los usuarios

Cuando se trata de ampliar la "vida útil" de tu app, es crucial tener en mente la retención y la lealtad de usuarios, para anticiparse a las necesidades de los usuarios. Más allá de la etapa de luna de miel de los primeros días o semanas, para seguir formando parte de la rutina digital de tus usuarios, tu app tiene que ser relevante e innovadora.

El éxito de tu app se mide comparando el número de descargas iniciales con el ciclo de vida de la app en el dispositivo de los usuarios (teniendo en cuenta problemas como la eliminación de la app o su no uso). Para que la relación sea positiva, además de la producción de contenido actualizado, el lanzamiento de nuevas características... tienes que estar escuchando las necesidades específicas de tus usuarios.

Para ello, puedes estudiar las estadísticas de uso, a través de las estadísticas internas de tu app que encontrarás en el back office, o bien con desde herramientas externas como Google Analytics o Flurry.

Otra opción, puede ser la creación de una sección formulario para obtener directamente los feedbacks y sugerencias de los usuarios, siempre que se tengan en cuenta.

Priorizando la compatibilidad

Hoy en día, los usuarios tienen grandes expectativas en términos de compatibilidad y continuidad, sobre todo, cuando se trata de móviles. El usuario quiere poder disfrutar de la app independientemente del dispositivo o pantalla en la que se utilice, por ello es importante tener tanto una app es nativa como una web app (GoodBarber 4.0 ofrece ambos). 

Está en tus manos decidir si quieres ambas versiones de tu app y las características que ofrecerás en cada una de ellas. En ambos casos, es importante que  te anticipes a sus necesidades y les ofrezcas funcionalidades "naturales" para la gran mayoría de usuarios. Por ejemplo: compartir en redes sociales, guardar contenido, acceder a una Itinerario, sacar una foto...  La usabilidad móvil tiene que ser rápida y directa.

Asegurar que los usuarios no se queden bloqueados

Los usuarios necesitan saber cómo se utilizan sus datos y en más de una ocasión dudan sobre los permisos. Lo ideal sería que tu usuario pudiera interactuar con el contenido como prefiriera, en un un primer momento, sintiéndose libre. Por ejemplo, si el registro dentro de la app no es obligatorio, el usuario puede decidir cuando registrarse y dar más información sobre él mismo cuando quiera. 

Con GoodBarber, puedes evitar estas "trampas" fácilmente, puedes crear una app nativa y una web app para que los usuarios puedan probar primero la versión web, y si quieren ir más allá  y sacar provecho a las funcionalidades del teléfono (localización, notificaciones...), pueden descargar la app nativa. Los usuarios apreciarán la opción y la comunicación clara.

Por último, pero no por ello menos importante, no olvides el impacto que los proyectos paralelos pueden tener en la percepción de lo usuarios  por ejemplo tu publicidad.
La publicidad no tiene que ser un elemento disuasorio, especialmente si tus campañas están relacionadas con el contenido que ofreces y están bien orientadas. Sin embargo, la publicidad invasiva que carece de relevancia podría percibirse como spam. ¡Echa un vistazo a los consejos que hemos compartido aquí para evitar la lista negra!

Como puedes ver, tocando algunos puntos clave, puedes recorrer un largo camino. Nunca es demasiado tarde para seguir los consejos de nuestros expertos y, sobre todo, para escuchar a tus usuarios. Y recuerda, gestionar tu app correctamente es un trabajo constante ;)



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