“EKOIA”, la clave para fidelizar usuarios en redes sociales

Escrito por el Viernes, 9 de Enero 2015

“EKOIA”, la clave para fidelizar usuarios en redes sociales

Con 1,3 millones de apps disponibles en el mercado, la fidelización de usuarios se ha convertido en uno de los factores decisivos para marcar el éxito de una aplicación y las redes sociales, la clave para lograr el deseado compromiso mediante cinco pasos: estar, conocer, ofrecer, interactuar y premiar.


Una estrella de rock & roll no es nada sin su público. Y una aplicación para teléfonos inteligentes y tabletas no es nada sin sus usuarios. A pesar de superar el millón, el número de apps digitales sigue in crescendo. Por ello, lejos de bastar con desarrollar una idea innovadora, cada vez resulta más importante el hecho de diferenciarse de la competencia. 

En este sentido, una aplicación no sólo requiere ser descargada por nuevos usuarios, sino también ser actualizada por los ya existentes. Múltiples son las vías para conseguirlo, como la publicidad tradicional o la digital. Sin embargo, cabe destacar el potencial de las redes sociales, no sólo por su coste, sino también por su impacto.

Y es que muchos de los usuarios de apps, a su vez lo son de redes sociales. Plataformas que, con cinco pasos, pueden coronar a tu marca en el podio de las descargas.


Exist (Estar)

Regístrate en los medios sociales de comunicación. Crea una cuenta Facebook, Twitter, Instagram, etc. para tu marca de app. Date a conocer mejor: desarrolla una identidad digital. Las redes sociales son buenos canales de comunicación a la vez que eficientes vías para analizar el impacto de tus mensajes y publicaciones. En especial, si uno se sirve de las herramientas de que disponen para ello, como Twitter Analytics  o Facebook Insights, entre otras, puesto que te pueden mostrar al instante los intereses y preferencias de tus clientes. 

No obstante, es importante que te registres en las redes sociales adecuadas, según el mercado y audiencia de tu app. Por ejemplo, si tu aplicación está relacionada con temas de marketing,  finanzas u otras cuestiones profesionales, debe aparecer en LinkedIn. ¡Las redes sociales son excelentes plataformas para captar la atención de aquéllos que puedan estar interesados en tu app!


Know (Conocer)

No te centres únicamente en promocionar tu producto a través de redes sociales, sino también en descubrir a quién le interesa (rango de edad, sexo, etc.). Estos factores son muy útiles a la hora de desarrollar estrategias de marketing  o campañas de envío de notificaciones push. Incluso te pueden ayudar a descubrir secciones de tu app poco atractivas para algunos usuarios o el porqué tu app no resulta interesante para cierto público. 

Facebook Open Graph, por ejemplo, es una magnífica herramienta que te ayudará a entender mejor a tus usuarios.


Offer (Ofrecer)

“La creación de contenidos está en auge e impulsa de forma relevante la fidelidad [del usuario]”, resaltan desde el portal de noticias de tecnología Business Insider , como uno de los principales resultados de un estudio sobre compromiso de la audiencia en redes sociales desarrollado por la firma.

De este modo, cabe destacar la importancia de cuidar tus plataformas de comunicación y ofrecer contenido de buena calidad con frecuencia. Si descuidas a menudo tus cuentas, correrás el riesgo de ser eliminado del tablón de novedades (News Feed) de ciertas redes sociales o, lo que es peor, que tus usuarios se olviden de ti. 

Dale a tus usuarios razones por las que estar a la expectativa de tus noticias. Despierta el interés de tus usuarios con mensajes sobre nuevas actualizaciones o nuevo contenido publicado en tu app. Sin embargo, recuerda no desvelar toda la información, de lo contrario desaparecerá el factor “intriga“, a la par que el interés de tu público.


Asimismo, intenta incrementar el número de tus seguidores a fin de agrandar tu audiencia y en consecuencia, de usuarios de tu app.  
Por ejemplo, un buen vídeo viral -como el mundialmente conocido fenómeno del ICE Bucket Challenge- puede despertar la atención de mucha gente.

Y en este sentido, un vídeo de corte emocional también puede desencadenar el efecto “viral“, como el anuncio del iPhone 5 de Apple. Estos clips pueden despertar el sentimiento de unión y de pertenencia a un grupo en torno a tu app, lo que se supone una ayuda para estrechar los lazos con los usuarios ya existentes.

“EKOIA”, la clave para fidelizar usuarios en redes sociales

Identify (Identificarse)

Siempre es bueno el mostrar quién está detrás de una pantalla o producto. Aprovecha las posibilidades que ofrecen las redes sociales y muéstrate a tus usuarios. Añade tus cuentas personales de Twitter, Facebook, Instagram... en la sección de información de perfil de tu app.

Las redes sociales no son vías de comunicación unidireccionales. ¡Aprovéchalo! Éstas te permitirán tener el feedback de los usuarios y ellos son la mejor consultora, pues te pueden decir qué fallos tiene tu producto o qué mejoras deberían realizarse.

Asimismo, el carácter informal intrínseco de las redes sociales te permitirá desarrollar una buena comunicación con tus usuarios. 


Award (Premiar)

Hay que premiar la fidelidad y valorar al usuario que haya escogido tu app de entre otras similares, a la vez que recordar al público el porqué tu aplicación es diferente. Desarrolla concursos y promociones desde las redes sociales (presta especial atención a las directrices de cada plataforma).

Una opción estándar es premiar la fidelidad mediante regalos y descuentos. Sin embargo, la efectividad de tus campañas puede multiplicarse si optas por otras posibilidades más originales, diferentes y en línea con las características de tu producto. ¡Deja volar tu imaginación!

En cualquier caso, lo mejor que puedes hacer es escuchar las sugerencias que tus usuarios te manden a través de las redes sociales, a fin de descubrir qué tipo de premio quieren.


Exist, Know, Offer, Identify and Award (EKOIA)

Existir, Conocer, Ofrecer, Identificarse y Premiar, ("EKOIA" por sus siglas en inglés) mediante estos cinco pasos podrás despertar el interés de nuevos usuarios, mejorar la comunicación con los actuales y potenciar su interés en tu marca, gracias a las redes sociales.

¡No te olvides de que tu app necesita usuarios tanto como un artista a sus fans!



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