Episodio 8 - Cómo vender aplicaciones a los clientes de tu agencia

Escrito por GoodBarber Team el Miércoles 26 Octubre 2016

En el octavo episodio de nuestra temporada hablamos sobre el negocio de venta de aplicaciones dentro de las agencias. Lo hacemos con Luís de Gouveia, fundador de la agencia Tu App Sin Límites y Reseller de GoodBarber.
Respondemos a las incógnitas de empezar en este mundo. Además, compartirá la historia de su agencia, la venta de sus primeras apps y nos dará consejos y trucos sobre la venta y distribución de aplicaciones.

Seguidamente os dejamos la transcripción de la entrevista al completo:

Bienvenidos al octavo capítulo de Push Your App

Sara: "Buenos días a todos y bienvenidos al octavo capítulo de Push Your App by GoodBarber.  El podcast en el que descubrimos juntos el mundo de las aplicaciones. Hablaremos de novedades, trucos, técnicas y noticias con desarrolladores, expertos en mk, periodistas especializados, diseñadores y mucho más… Yo soy Sara Guiral."

Michele: "Y yo soy Michele Pisani.  Juntos entrevistaremos en cada capítulo a una persona relacionada con este magnifico e intrigante mundo de las aplicaciones. Y para el capítulo de hoy tenemos un entrevista muy especial, hoy hablamos con Luis de Gouveia fundador de la Agencia tu app sin límite desde Venezuela, ¡la otra parte del charco!   Y unos de nuestros clientes Reseller y autor de la Guía paso a paso de un reseller a otro.

Y hoy en este podcast seguramente respondamos a muchas de las preguntas que muchas personas se hacen cuando empiezan en el mundo de las aplicaciones.  Hablaremos sobre el negocio de la venta de aplicaciones dentro de las agencias al detalle."

Sara: "Hola Luís bienvenido, muchas gracias por aceptar nuestra invitación, estamos encantados de que estés aquí hoy.   Para que los oyentes se ubiquen, cuéntanos quién eres y a qué te dedicas."

Luís: "Muchas gracias por esa oportunidad, por brindarme este espacio para poder explicar mi experiencia sobre todo lo que me ha llevado esta gran aventura de enrumbarme en la creación de aplicaciones móviles.

Pues bueno, yo soy fundador de la agencia Tu App Sin Límite dedicados a la creación de aplicaciones móviles para nuestros clientes. En un principio me he dedicado y actualmente también lo hago en todo lo que es a la producción radial ahora me he enfocado en la parte audiovisual.

Pero me enamoré de la creación de aplicaciones móviles y cómo esto está cambiando la vida de todos los usuarios de smartphones."

Michele: "¿Cuáles fueron tus primeros pasos en el sector?, ¿Qué se necesita para empezar a vender aplicaciones?"

Luís: "Mis primeros pasos fueron conseguir alguna herramienta que me ayudara en la construcción de aplicaciones. Yo estaba buscando algo que me permitiera que fuese masivo, escalabre, que yo pudiese ir a un sector y decir mira tengo esta propuesta para ti, puedo ofrecerte este tipo de aplicaciones y generarlas de una forma más rápida a nivel de producción. Me pareció excelente la oportunidad de utilizar un app builder y desde ese entonces inicié la búsqueda de software dedicados a este sector.

En primera instancia, busqué, analicé, vi varias plataformas… hasta que topé con GoodBarber, me gustó desde el primer momento hasta el nombre, me llamó muchísimo la atención... sale de lo común ya que todos por lo general utilizan el termino app.

Cuando empecé a probar la plataforma me gustó mucho y desde ese momento dije esta es la herramienta. Los primeros pasos han sido tener presencia , constituir una página web, en este momento es: tuappsinlimites.com, construirla, diseñara, mostrar las secciones productos. Crear NL para los clientes, armarse de una gran base de datos.

Yo creo que lo principal es estudiar el mercado, estuve inmerso en varias páginas de freelancers, analizando el mercado latinoamericano para comprobar cuales eran las necesidades, y esos fueron los inicios. También es importante tener presencia en las redes sociales, no es fácil pero hay que encumbrase, es una muy bonita experiencia."

Sara: "No lo has comentado, dentro de tu agencia hay alguna persona que sepa desarrollar o ninguno tiene conocimiento de desarrollo nativo."

Michele: "No, en este momento contamos con un desarrollador y estamos esperando el GB Open Product para poder beneficiarnos. Fuera de GoodBarber no hemos construido aplicaciones nativas, hemos desarrollado módulos de navegación o un módulo especifico para un sector. Pero fuera de la plataforma no hemos desarrollado ninguna aplicación."

Sara: ¿Cómo empezaste a vender las aplicaciones dentro de tu agencia, cómo ofreciste las aplicaciones dentro de tu oferta de servicios?

Luís: "Uno de los primeros sectores en los que yo me sentía en confianza, ya que desde los 16 años llevo trabajando en radio, en producción radial… Decidí enfocarme en un sector en el que me sintiera en confianza y pudiera ir al cliente y hablarle de todos los beneficios que podía ofrecerle una app móvil. Y así fue como empecé a ofrecer aplicaciones móviles al sector radio.

Primero porque estos sectores, por lo general, no tienen una buena presencia en internet, no manejan las redes sociales a no ser que sea alguna de las radios más grandes. Entonces empecé a enfocarme en ese sector para iniciar el envío masivo de correos.

En primera instancia empecé enviando correos, y luego fui contactando vía telefónica. Tengo la experiencia de la radio PR (Puerto Rico) que apenas les envíe la presentación de la aplicación quedaron fascinados con todas las funciones que tenían, por que normalmente lo que les ofrecían era audio en vivo o en este caso video en vivo… y yo les decía que estaban perdiendo una oportunidad de enviarle una notificación a sus usuarios, de avisarles cuando empiece un nuevo programa, de publicar los podcast… De incluso tener espacios de publicidad para tus clientes, no pierdas esta oportunidad de ofrecer una experiencia totalmente multimedia, digital y nativa a tus usuarios que emplean el smartphone actualmente. Y bueno se convirtieron clientes."

Michele: "¿Estás especializado en algún tipo de clientes y aplicaciones?"

Luís: "Sí, actualmente estoy especializado en el sector radio, en el sector de medios impresos y digitales y en el sector televisión. Por ejemplo, ahora contamos con una nueva aplicación que es de radio televisión en Paraguay, que es de radio y televisión. Nos ha parecido muy oportuno mantenernos en este sector por las deficiencias que tienen algunas compañías en sus medios digitales, y un medio de comunicación necesita estar presente en los móviles, en internet, en la radio tradicional. Pero actualmente, por el uso masivo de los smartphones ."

Michele: "¿Cómo utilizas nuestro app builder? Sólo para la creación, o también generas estrategias de MK alrededor de estas apps."

Luís: "La plataforma la utilizo a nivel de estrategia de marketing, reviso constantemente el contenido que publican en el blog, ya que me ha servido como herramienta de aprendizaje en esta aventura de construcción de aplicaciones. Toda la herramienta, toda la plataforma de GoodBarber te permite construir tus aplicaciones y te ayudan con todo el marketing que puedas hacer tanto en tu agencia como en tus proyectos individuales."

Sara: "¿Creas tu las campañas de notificaciones push, geofencing, muestras de contenido… ¿O dejas que el cliente lo haga él mismo? "

Luís: "Por ejemplo, en las aplicaciones que creo para los medios de comunicación, se las ofrezco con un paquete completo, porque vendo aplicaciones que sean sociales. En este caso les agrego el Add-On Chat, el grupo comunidad. En función de las necesidades les voy agregando para que las apps sean lo más interactivas posible y les oriento en gran medida en el buen envío de notificaciones para que no exageren en esta importante herramienta, pero sí que les doy la posibilidad de que ellos creen y programen manualmente sus notificaciones. En este caso, les gusta muchísimo tener la oportunidad de avisar 5 minutos antes de que empieza un programa en vivo."

Sara: "¿Revelas a tus clientes que utilizas un App builder o es un tema tabú en tu agencia?"

Luís: "Si he tenido oportunidad y lo he hecho de revelar totalmente la herramienta, para la agencia y especialmente para mi me da más credibilidad más soporte el hecho de contar con un grupo de especialistas calificados, yo diría sobre calificados, para ofrecer a mis clientes algo totalmente eficaz, óptimo que realmente va a estar al día con las últimas tendencias en el mercado móvil.  

Ese es mi mayor énfasis, que la gente sepa que puede tener una app completamente actualizada y que si hay algo que puede estar mal, que no importa, que todo se puede corregir. Hay un equipo de soporte, tanto por el lado de la agencia como de GoodBarber, para ayudar a que la aplicación funcione de la mejor manera posible y al final, que ofrezca la mejor experiencia de usuarios.

Entonces sí, le he revelado a mis usuarios que he utilizado GoodBarber. Al principio era algo difícil porque uno sentía que el cliente lo podía hacer, y pensaba: ¿y qué hago yo? Y no!… pues realmente hay clientes que no tienen el tiempo de sentarse a aprender la plataforma, a pesar de que sea sencillo, no tienen los conocimientos en diseño, en manteen los colores, en saber que mejor plantilla utilizar, en saber organizar las secciones… Hablar correctamente con el equipo de soporte para que puedan entender… Son muchos detalles que hay que tener en consideración y yo pienso que los clientes eso lo agradecen, ya que prefieren que la agencia se encargue de construirla, y ellos simplemente encargarse de realizar la promoción, completar el contenido, enviar notificaciones, pero ya tienen el respaldo de la agencia. Ha sido una bonita experiencia.

Creo que todo se correlaciona porque tanto el soporte de GoodBarber que nos brinda a nosotros, que es mucho más técnico, ya me he dado cuenta que hay que ser muy precisos, incluso enviar una captura de pantalla, enviar un vídeo, detallar paso a paso lo que puede suceder. Lo que hay que hacerle ver al público en general es que haya eu entender que no sólo se trabaja con un sólo lenguaje de programación como puede ser en una página web php, html pero va dirigido a un sólo sector, a manejar diversos lenguajes como puedes ser en en el caso de Android- Java, en iOS- Objective C y la versión html. GoodBarber ofrece 3 vertientes totalmente diferentes, que es complicado, y nosotros como resellers ayudamos muchísimo detectando, en algunos casos, si algo no se ve bien, etc. Es poder juntos colaborar y crecer con una plataforma base y hacer algo sumamente maravillo, como podría ser a día de hoy WordPress."

Michele: "Importante: Esta pregunta la recibimos casi cada día: ¿Cómo decides el precio de las aplicaciones, cómo cobras a tus clientes? "

Luís: "Es bastante interesante, porque ahora el mercado móvil está saturado hay muchísimos app builders que te permiten construir tus aplicaciones. Mientras que hay gente que se conforman con tener una web view y listo, es complicado porque hay que hacer ver al cliente que necesitan una app nativa, optimizada.. y dentro de este dilema entra el precio.

En nuestra agencia tenemos dos pagos, el primer pago abarca: configuración, diseño y envió a las tiendas. Cuando la app ya se ha publicado, empieza a correr una suscripción mensual que incluye: actualizaciones, cambio de diseño, soporte,inducciones… Estar allí con el cliente.

Esto nos ha permitido tener la oportunidad de no solamente crear una app entregársela al cliente y se acabó, si no mantener una alianza con el cliente y un ingreso por la suscripción mensual del servicio y de todo lo que le ofrecemos al cliente."

Sara: "¿Qué relación tienes con tus clientes durante el proceso? ¿Cómo os comunicáis?, ¿Tienes un número de emails cerrado?"

Luís: "Tengo un sistema de tickets de soporte desde donde manejo todos los pagos. También tengo una pasarela de pago, para ponerle facilidades al cliente. En este sistema de tickets, registra los tickets que los clientes nos envían y de ese modo tenemos el control hacemos un seguimiento.

Nosotros en principio le mandamos una presentación al cliente en la que le ofrecemos todo el producto, todo lo que ofrece la empresa (tanto tu app sin límite como GoodBarber) entonces siempre vamos mano a mano, le ofrecemos al cliente las funciones que necesita para su sector. De ese modo el cliente va viendo si le interesa o no. Hasta el momento los clientes han aceptado muy gratamente las innovaciones, están muy contentos con el servicio que se les ofrece."

Sara: "Y ahora para hablar un poquito de ti, ¿cuál es la app que más te ha gustado crear con nosotros?"

Luís: "Bueno, yo diría que todas, ya que cada una en si tiene su propia esencia. Cada una tiene su atractivo, por ejemplo a mi las que más me han gustado a nivel de diseño y funcionalidad son tanto la radio de Puerto Rico como la Venús Play, que se encuentran tanto en Google Play como en la App Store. El acabado es fenomenal, estupendo. Y ahora me estoy enfocando a proyectos locales, también dirigir mis ideas y mis proyectos ha hacerlos realidad con GoodBarber. Bueno revelo una idea, crear un directorio de repuestos de vehículos, es una cosa que vi que hace falta en mi país.  

Por eso les invito, tanto a los resellers como a los que están escuchando esto por primera vez a que se animen, se enrumben, que inicie esta aventuran. Que busquen necesidades locales y creen aplicaciones para solucionar o para en cierta medida abarcar esa necesidad a través de esas aplicaciones"

Sara: "Muchas gracias Luis por estar aquí hoy con nosotros en este podcast. Estamos muy contentos de que hayas compartido tu experiencia con nosotros. Dónde te pueden encontrar nuestros oyentes?"

Luís:  "Me pueden contactar a través de www.tuappsinlimite.com o a través de luis@tuappsinlimite.com por allí podemos tener una larga conversación y hablar de todo lo que necesitan para su aplicación. Y otra cosa para todos los miembros de la comunidad GoodBarber, es que sería excelente que generaremos o crearemos una comunidad donde nos podemos apoyar y juntos hacer de GoodBarber maravillas. 

Sara: "Y muchas gracias a todos por escucharnos, por estar aquí y por vuestras valoraciones en iTunes, vuestros me gusta en iVoox y likes en Soundcloud."

Michele: "Hasta el próximo Miércoles a las 10:10, con una nueva entrevista!  Muy buenos días! :)"

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