Episodio 7- El papel de las apps dentro de las estrategias de contenidos

Escrito por GoodBarber Team el Miércoles 19 Octubre 2016

En el séptimo episodio de Push Your App hablamos sobre el papel de las aplicaciones en el marketing de contenidos o el famoso, Inbound Marketing. Lo haremos con David Gómez director de Bien Pensado y Coach de Marketing.

Trucos y consejos para sacar el máximo partido de nuestra app e integrarla dentro de la comunicación de nuestra empresa son algunos de los temas que tocaremos con David.

Seguidamente os dejamos la transcripción de la entrevista al completo:

Bienvenidos al séptimo capítulo de Push Your App

Sara "Bienvenidos a un nuevo capítulo de Push Your App . Buenos días a todos y bienvenidos al séptimo capítulo de Push Your App by GoodBarber.  El podcast en el que descubrimos juntos el mundo de las aplicaciones. Hablaremos de novedades, trucos, técnicas y noticias con desarrolladores, expertos en mk, periodistas especializados, diseñadores y mucho más… Yo soy Sara Guiral."

Michele "Y yo soy Michele Pisani.   Y juntos entrevistaremos en cada capítulo a una persona relacionada con este magnífico e intrigante mundo de las aplicaciones.  Hoy en el programa tenemos al director de Bien Pensado y Coach de Marketing, él es David Gomez.   Él nos entrevistó hace dos años y hoy le llamamos para hablar sobre el papel de las aplicaciones en las estrategias de marketing de contenidos.
  ¡Hola David!"

David "Hola, ¿qué tal? Muchas gracias por la invitación, ¡feliz de estar hoy con ustedes!"

Sara "¡Hola David bienvenido! Muchas gracias por aceptar nuestra invitación, estamos encantados de tenerte con nosotros. Para que la audiencia se ubique cuéntanos un poco sobre ti, ¿qué hacéis en Bien Pensado?"

David "Bien Pensado es una compañía de entrenamiento comercial, realmente nuestra filosofía es que la gente pueda sacar adelante sus negocios, brindándole mucha información, muchas ideas del tema de ventas y marketing. Entonces, en gran medida esa es la esencia de lo que hacemos… Y bueno la mayoría de cosas que hacemos es gratuito por eso gran parte de lo que es nuestro eje es el contenido y es la información. Igualmente hacemos capacitaciones, seminarios, talleres, conferencias, pero es básicamente una compañía de entrenamiento en ventas y marketing."

Sara "¿Dónde estás?"

David "Buenos estoy ubicado en Bogotá, Colombia, pero operamos, obviamente, a nuestras aplicaciones y todo el contenido pues influencia en toda Latino América."

Michele "Y como especialista en el tema, podrías explicarnos qué es el marketing de contenidos que tanto oímos hablar… "

David "Sí, sí, realmente elmarketing de contenidos no es otra cosa que crear y distribuir información para que aquellos que puedan estar interesados en lo que tu vendes se enteren de que existes y que tienes algo que les puede ser de valor. Creo que está muy revaluado la forma tradicional de hacer publicidad, en la que simplemente queremos, de alguna manera entre comillas, obligar a que las audiencias vean nuestra información, vean nuestro anuncio, escuchen nuestra publicidad, si que estamos como tratando de arrinconar a los usuarios y a los consumidores para que vean lo que tenemos que decirles. Y yo creo que realmente no es la forma correcta de construir relaciones, creo que los clientes y cualquier relación tiene que estar basada en la generación de valor, por eso mismo el marketing de contenidos se basa simplemente, en poner a disposición, de la gente que podrían ser clientes, probablemente, información que para ellos podría ser relevante. Nadie quiere saber qué pasa con tu empresa, pero la gente sí quiere saber como resolver problemas, inquietudes, dificultades, deseos… necesidades particulares que tiene, y allí es donde el contenido tiene un papel muy importante. Entonces, el marketing de contenidos en esencia es poner información para nuestro mercado de cosas que sean muy relevantes para ello, de forma que sean ellos quienes levanten la mano y que te digan posteriormente, me interesa lo que usted hace. Esto es como la esencia del inboundmarketing, que en vez de salir a los clientes y decir “venga aquí y cómpreme”, es decirle “hola aquí estoy, tengo una información de valor” y es la gente la que se acerca."

Sara "Entonces, pongámonos en la piel que tenemos un negocio, ¿cómo nos puede ayudar una estrategia de marketing de contenidos?¿Nos podrías poner algún ejemplo?"

David "La primera pregunta que nos tenemos que hacer para generar contenido que sea relevante es preguntarnos: qué quiere saber la gente a la que yo quiero llegar, que es muy diferente a contar lo que nosotros queremos contar, pero no contar lo que la gente quiere saber. Hay una gran diferencia entre esos dos mensajes. La gente quiere saber cosas que sean de utilidad, de pronto torres más comunes, poderlos seleccionar por duración ,o turismo es un turismos ecológico, gastronómico, o es un turismo de otro tipo… Muchas formas en las que uno puede organizar el contenido y a cómo las personas están buscando esa información, es la esencia de todo. Por ejemplo, si uno tiene un jardín infantil igualmente puedo sacar información para decir a estas personas por ejemplo: tips sobre un calendario de vacunas de los 0 a los 5 años, que es la edad en el que la gente va a entrar en el jardín y eso es lo qué busca. Tips sobre alimentación de los niños, de la educación, de la estimulación temprana… Cosas que los papas como audiencia puedan estar interesados. Otro ejemplo, escribiendo clases de yoga, por ejemplo… Puedo tener un eje editorial que gire alrededor del bienestar físico y emocional y generar contenido propio o de terceros que hable de estos temas. Al final del día es cualquier negocio puede exponer información que sea lo que gente está buscando y yo siempre le recomiendo a la gente, piense en las preguntas frecuentes que les hacen a la gente. Qué les atormenta, qué quieren saber, qué dudas tienen… y sobre eso, podríamos crear contenido en cualquier plataforma."

Sara "¿Nos podrías poner ejemplos de contenido?"

David "Sí, ya digamos si hablamos de plataformas de amplificación de este contenido, porque hay dos partes importante de este contenido, por un lado la generación de la información como tal bien sea construida propiamente por la compañía, entrevistando sus propios ejecutivos, haciendo vídeos de inducción, este tipo de temas o bien, tomando información de terceros y ya esta información se puede extender en diversos medios: sea en tus propios medios, aplicaciones móviles, en tu propio blog, redes sociales, en tu plataforma, sea a través del emailmarketing si tienes construida una base de datos de clientes, de prospectos o gente que está suscrita para enviarles frecuentemente, también puedes publicar en plataformas de terceros como Guest Blogger o como Escritor invitado de otro blog, y esto es lo que hace al final que la gente te encuentre y es lo que de alguna manera para Google es un gran indicador."

Sara "¿Cuáles son los puntos clave para una estrategia de marketing de contenido de éxito? Qué no nos podemos dejar por el camino…"

David "Yo creo que lo más importante es que la información sea útil para el mercado. Aquí tenemos que empezar a pensar que cosas tiene y que no, que la compañía quiera saber, si no que tiene que ser algo relevante para los clientes, qué es lo que la gente quiere saber, es que tenemos siempre la gran tentación de hacer publirreportajes, no? y decir, si yo vendo jacuzzis pues voy a escribir un artículo hablando sobre por qué los jacuzzis que yo vendo son buenos, cuando realmente lo que la gente quiere saber es cuanto cuesta un jacuzzi. Entonces, lo primero para una buena estrategia de contenidos es que la información sea útil y valiosa para la gente. Segundo, dale exposición a ese contenido. Yo puedo tener muy buen contenido pero si la gente no lo encuentra pues no lo encontrarán. Y tercero, la consistencia, no se trata de sacar hoy un contenido y no volver a aparecer, y es que hay un principio universal, la gente compra cuando quiere comprar no cuando tú quieres vender, y es distinto. Si yo hoy creo una campaña y no vuelvo a aparecer en seis meses puede que la necesidad de mis cliente no estén hoy. Si no tengo regularidad en la exposición de mi contenido, va a se mucho más difícil que tenga esta máquina de exponerme y atraer clientes de manera continua. Entonces, en resumen sería: contenido útil para el mercado, exponerlo en todos los lugares posible y mantener una frecuencia o permanencia de publicación.

Michele "¿Cómo crees que ha cambiado el marketing de contenidos con la llegada de los smartphones y las tablets?! "

David "Yo creo que ha sido una bendición, porque es, sí el objetivo que el contenido llegue a las personas que les puede servir, que mejor manera que los móviles y las tablets que están en todo momento con esta persona. Piensa que no estuyieramos tan evolucionados, cómo le haría llegar uno el contenido si no fuera a través de medios digitales o si no fuera que nos encontraran en Google o ese tipo de cosas, sería mucho más difícil. Recuerda como era antiguamente cuando las compañías enviaban revistas a sus clientes… hoy en días los móviles y las tables permiten a todo el mundo estar en el bolsillo de la gente y está realmente casi a un click de generar información. ¿Y de qué me sirve generar información si eso no me vende? Y claro que vende, pero no vende en la información, vende en la generación de confianza y la gente sabe que yo existo, que genero valor y que tengo conocimiento de algo que él pueda requerir, eso es lo que hace el siguiente paso y muestras de interés para poderme comprar. En resumen los móviles y las tablets nos han acercado a los generadores de contenido a las audiencias, para que puedan consumirlo de una manera más fácil y rápidamente."

Michele "¿Qué instrumentos son indispensables para iniciar con el marketing de contenidos, se encuentra la aplicación móvil dentro de éstos? "

David "Yo creo que indudablemente los temas móviles son una gran posibilidad, yo creo que si bien uno puedo exponer los contenidos en diversos frentes, lo más importante es colocar los contenidos en una plataforma donde las audiencias y los consumidores pueden acceder directamente a esta información. La información es como el oxigeno de toda esta relación con los clientes, finalmente es la excusa que tengo para ser visible para la gente y para tener excusas que le demuestren que puedo generarle valor, desde ese punto de vista todos los instrumentos que me ayuden a lograr esto, y especialmente, las apps móviles y las plataformas que están en el bolsillo del usuario muchas más horas que cualquier otro medio, vehículo o instrumento que pueda ayudarme con el contenido."

Michele "¿Qué características tiene que tener una buena aplicación de contenidos? ¿Redes sociales, chat , loyalty card ?"

David "Sí sí es muy importante, creo que parte del contenido tiene que ser manipulable en el sentido de yo como consumidor del contenido, pensando en los usuarios, debería poder hacer lo que quisiera hacer. Si bien hay muchos tipos de apps de tipo funcionales, transaccionales y de otro tipo… aquí me refiero específicamente a la parte de información o de generar contenido. Porque a veces uno se pregunta, si yo no tengo un negocio transaccional, si yo no vendo ¿para qué una app? y yo lo que le digo a la gente es que una app le sirve para estar en el bolsillo de una app, para que cuando quiera recordarle usted como posicionamente, para después comprarle ya sea sólo con información. Desde ese punto de vista, es muy importante que estas funcionalidades, si al usuario le gusta algo que lo pueda compartir en redes sociales, pueda tener otro tipo de interacciones, y pueda tener ya un CTA que fuera un chat por ejemplo. Si ya tengo al usuario de la app muy interesado en el contenido que estoy generando, pues darle la posibilidad directamente de que la persona pueda realizar la compra o por menos avance en el proceso de interés de alguna futura compra. Entonces yo creo que las apps entre más robustas con estas plataformas o con estas funcionalidades, que nos permitan que pueda compartir contenido, que pueda resolver inquietudes, que pueda avanzar en el proceso de una futura compra pues mucho mejor y más beneficios a la compañía en termino del retorno de inversión."

Michele "Antes hemos hablado de los puntos clave de una estrategia de marketing, ahora quiero saber cuáles son los errores típicos a evitar."

David " Michele yo creo que los más importante es entender que se trata de servir a los clientes o a los prospectos, nos cuesta mucho a la gente que trabajamos en marketing y en ventas dejar de pensar en nosotros y pensar en la gente. Y creo que el eje de toda buena estrategia de marketing de contenidos es pensar en lo que para la gente es importante. Entonces te diría que el principal error es ver el contenido como un publireportaje, es decir, en una forma enmascarada de yo vender producto o servicio y la gente no es tonta, la gente sabe cuando es información sesgada que tiene como fin vender. Y yo creo que de alguna manera este es el futuro del marketing, mucha más transparencia, ser mucho más genuinos y más honestos como marcas, ser mucho más transparentes, porque finalmente la decisión de compra la va a tomar el usuario no por tanta presión le generemos si no por tanta claridad y confianza tenga en nosotros, entonces creo que el principal error es ver solamente lo que sólo para nosotros es importante y perder objetividad. Otro error sería no darle la exposición necesaria para que este contenido no llegue a la gente que nosotros queremos llegar, que es un tema de largo plazo. Esto no es como una técnica de ventas puntual, es una generación continua de contenido dónde las personas pueden enterarse de todos los beneficios de manejar el tema movil y trabajar con aplicaciones sin la necesidad de decirle, le vendo esto. Y creo que es la esencia de una buena estrategia y creo que es lo que se debería evitar. "

Sara: Hace un par de años Bien Pensado creo su aplicación con GoodBarber y des de entonces os hemos ido seguido la pista… ¿tenéis pensado alguna novedad?

David "Para nosotros siempre ha sido una plataforma de exposición, desde el primer momento que tomamos la decisión… porque uno se preguntaría, por qué una aplicación movil si somos una empresa de capacitación, por qué una app movil, y para nosotros fue una nueva ventana para llegar a más personas, más frecuentemente, con más información. Era facilitarle el consumo de información a la gente, porque hoy en día podrías entrar como en cualquier página a la nuestra y ver el blog, ver vídeos, artículos, ver lo que está en redes sociales… pero son demasiadas fuentes de información que tenemos dispersas, para nosotros el tener una app móvil lo que significó fue permitirle al usuario tener una mejor experiencia con todo el contenido en un sólo lugar, entonces en nuestra app móvil tenemos tantos los feeds que son automáticos tanto del blog que generamos los días de la semana, cada vez que generamos audios en SoundCloud, los enganchamos directamente que está automático, cada vez que publicamos vídeos en Youtube se van directamente a nuestra app, lo que pasa en nuestro Facebook, lo que pasa en nuestro Twitter. Entonces, para todas estas personas dentro de nuestro funnel, que ya nos conocen, pues la app les permite facilitar la búsqueda de los contenidos nuestros en un solo lugar, y ese ha sido el eje desde el inicio de la app. A futuro, continuamos generando mucho contenido, queremos fortalecer mucho también el contenido de entrevistas,de darle más información valiosa a la gente, yo creo que nunca dejaremos de hacerlo como ahora lo hablamos. Todas las semanas publicamos mucha información y creo que la app es un buen distribuidor de este contenido y, sobre todo, un consolidador para que para la gente sea fácil de consumir, yo creo que ese es el gran beneficio que se tiene que pensar, no como compañía si no como usuario, que es lo que a la gente le facilita la vida, y eso par nosotros ha sido fenomenal."

Michele "Algún consejo o truco para nuestros oyentes que quieran integrar su app dentro de su estrategia de contenidos?"

David "Sí, creo que es muy importante tenerla en el radar siempre… Estamos muy acostumbrados a promover otras fuentes de información, y para mi una app es un vehículo de amplificación de contenido, hay otros usos de las apps por supuesto, en nuestro caso se trata sólo de contenido y desde ese punto de vista, la gran recomendación es que:

1. La gente la tenga siempre visible, es decir, ofrezca a los usuarios y aproveche las otras plataformas que tiene para promover la aplicación. Por ejemplo, si la compañía tiene redes sociales, en la red social promover que la gente descargue la app movil que es otra forma en la que consume el contenido. Si tiene email marketing pues que recuerde a la gente que tienen una app móvil… Este tipo de cosas, darle visibilidad para que la gente pueda usar mucho más y descargar mucho más la app. 

2. Por otro lado, aprovechar todas las funcionalidades. Tienen tantas herramientas que uno, de pronto, no ha explotado tanto y creo que hay grandes oportunidades que uno podría barajar, muchas funcionalidades, muchas posibilidades de integración, de automatización, de cambiar el look. Entonces, creo que hay grandes posibilidades pero que tenemos que avanzar en capitalizarlas."

Sara: ¿Crees que hay algún truco para que las aplicaciones resten más tiempo en los smartphones?

David "Yo creería que es fundamental que haya actualización de contenido. Es decir, la gente la elimina cuando considera que ya no es de utilidad o cuando pierde el interés , lo cual es genuino y en ese caso difícilmente lo podremos evitar, pero si la gente continua interesada en el tema estamos trabajando, una de las razones de deserción si que puede ser falta de actualización. Y vuelvo al punto, si no estamos generando continuamente contenido, la gente no va a tener una aplicación, no tiene sentido ver siempre lo mismo que vio hace una semana y hace un mes y que no cambia. Entonces, creo que una gran recomendación para que siempre permanezcan después de haber sido descaradas durante el tiempo es crear más información, darle más alternativas, es decir, evolucionar en el contenido, información y en todo lo que la gente pueda recibir para que le sigo dando utilidad y la siga utilizando."

Sara: Muchas gracias David por estar aquí hoy con nosotros en este podcast. Estamos muy contentos de que hayas compartido tu experiencia con nosotros. ¿Dónde te pueden encontrar nuestros oyentes?

David: Muchas gracias Sara y Michele por la invitación. Los oyentes nos pueden encontrar en bienpensado.com allí están todos los enlaces a todas las plataformas, incluida la aplicación móvil y allí pueden contratar de todo lo que estamos hablando de marketing y ventas.

Michele "Muchas gracias David, ha sido un placer. "

Sara: "Y muchas gracias a todos por escucharnos, por estar aquí y por vuestras valoraciones en iTunes, vuestros me gusta en iVoox y likes en Soundcloud.

Michele: Hasta el próximo Miércoles a las 10:10, con una nueva entrevista!  Buenos días! :)"

Si quieres lanzarte en el mundo de las apps, dale una ojeada a nuestro ebook gratuito ⬇️