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Notificación push

Una notificación push es un mensaje corto que una aplicación envía directamente al dispositivo del usuario, visible en la pantalla de bloqueo incluso con la app cerrada. Es el canal más directo que tiene una aplicación móvil para hacer volver a sus usuarios.

Por qué es importante

A diferencia del email o las redes sociales, una notificación push llega al usuario sin algoritmos ni bandejas de entrada de por medio. Bien utilizada, es la palanca de retención más potente que controla el propietario de una app: hace volver a los usuarios por un contenido nuevo, la actualización de un pedido o una oferta. Usada sin criterio, también es la vía más rápida hacia la desinstalación, y por eso la segmentación y el momento importan más que el volumen.

Cómo funciona

Cuando un usuario instala una app y acepta las notificaciones, el dispositivo se registra en el servicio de entrega de la plataforma: APNs en iOS, FCM en Android. Para enviar un mensaje, el servidor de la app entrega el contenido a ese servicio, que lo hace llegar al dispositivo. Las notificaciones pueden enviarse a todo el mundo, programarse con antelación, dirigirse a segmentos o activarse automáticamente con un evento, como una cesta abandonada. Una notificación puede llevar un enlace profundo, de modo que al tocarla se abre una pantalla concreta de la app en lugar de la página de inicio.

Un ejemplo concreto

La app de una panadería programa una notificación push para las 16:00: "Hornada recién salida del horno". El mensaje llega solo a los clientes que han pedido en el último mes y lleva un enlace profundo hacia la pantalla de pedido anticipado. Lo ven en la pantalla de bloqueo a la hora de la merienda, tocan y aterrizan a un paso del pago. Eso es el push en su mejor versión: las personas adecuadas, el momento adecuado, a un toque de la acción.

Cómo lo aborda GoodBarber

Las notificaciones push son una funcionalidad central de las apps nativas de GoodBarber. Las escribes y las envías desde el back office, las programas, segmentas a los usuarios o las automatizas, y cada notificación puede llevar un enlace profundo hacia un contenido o producto concreto. Consulta la Extension Store para ver todo lo que incluye tu app.

Preguntas frecuentes

¿Funcionan las notificaciones push con la app cerrada?
Sí. De la entrega se encarga el sistema operativo, no la propia app, así que la notificación llega al dispositivo aunque la app lleve semanas sin abrirse. Eso es precisamente lo que convierte al push en el canal de referencia para recuperar usuarios.
¿Tienen que aceptar los usuarios las notificaciones push?
Sí. iOS siempre ha exigido un consentimiento explícito, y las versiones recientes de Android también. Es una ventaja, no una limitación: una audiencia que dijo que sí es una audiencia que quiere saber de ti.
¿Con qué frecuencia debería una app enviar notificaciones push?
No hay una cifra universal: la frecuencia correcta es la que tu audiencia acepta a cambio de un valor real. Un push diario funciona para una app de noticias y hundiría a una app de retail. Vigila dos señales, la tasa de desactivación y la tasa de apertura, y deja que ellas marquen tu techo.

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