Click & Collect

Por qué es importante

Para el cliente, el Click & Collect significa cero gastos de envío y nada de esperar al transportista. Para el comercio, hace algo que el e-commerce por sí solo no consigue: lleva a los compradores a la tienda, donde se producen compras adicionales, y aprovecha el stock y el personal existentes en lugar de una cadena logística. Para los negocios locales suele ser la forma más rentable de vender online.

Cómo funciona

El cliente hace el pedido desde la app o la web y elige recogida en lugar de entrega. La tienda recibe el pedido, lo prepara y avisa al cliente cuando está listo, a menudo con una franja horaria de recogida. En la tienda, el cliente identifica su pedido, normalmente con un número de pedido o una pantalla de confirmación, y se va con sus productos. Existen variantes, desde pedidos prepagados hasta simples reservas que se pagan en el punto de venta.

Preguntas frecuentes

¿Es gratis el Click & Collect para el cliente?

Casi siempre, y ahí está buena parte de su atractivo: sin gastos de envío para ninguna de las dos partes. Algunos comercios añaden una pequeña tarifa de preparación para recogidas muy rápidas, pero la recogida gratuita sigue siendo la norma.

¿Es el Click & Collect lo mismo que el BOPIS?

Sí. BOPIS, buy online, pick up in store, es el nombre americano del mismo servicio. El reserve and collect es la variante en la que el cliente paga en la tienda en lugar de online.

Enlaces útiles

• Apps de eCommerce de GoodBarber
• Apps de entrega local

Términos relacionados

• Cesta de la compra
• Pago desde la aplicación
• Cesta abandonada
• Geofencing