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DESCUBRIRCree una app de ayuda a domicilio
App de ayuda a domicilio para mayores: solicitudes de familias, visita de valoración y sustituciones de verano
Desde su móvil, los familiares describen la ayuda que necesita su padre o su madre, eligen la hora de la visita de valoración y saben antes de julio cómo se cubrirá el verano.
La app de su servicio de ayuda a domicilio, montada sin programar, llega a las familias en iPhone, en Android y en el navegador: la solicitud de ayuda en unos pocos campos, la visita de valoración reservada por un familiar, sus ayudas y su equipo presentados, las sustituciones del verano anunciadas.
Prueba gratuita de 30 días - No se requiere tarjeta de crédito
De la solicitud de la familia al primer día de ayuda
El primer paso suele darlo un hijo o una hija, el día en que su padre o su madre ya no puede cargar con la compra. La app guía a ese familiar hasta la primera visita de la auxiliar.
La solicitud, por formulario
El familiar marca las ayudas que desea, limpieza, compra, comidas o ayuda para levantarse, e indica los días, la dirección de su padre o su madre y la persona a la que llamar. Ninguna pregunta sobre la salud: lo que la persona ya no hace sola basta para preparar la visita. En cuanto se envía, la solicitud llega a su correo, y el back office guarda una copia.La visita de valoración, reservada en línea
Después elige la hora de la visita a domicilio, una hora con su coordinadora, un día en que él pueda estar o en que una vecina pueda abrir. Allí, la coordinadora conoce la vivienda y las costumbres de la persona y propone una organización.El horario, y luego el primer día
Los días y las horas se fijan en la visita, lunes, miércoles y viernes de 9:00 a 10:30 por ejemplo, con el nombre de la auxiliar. Usted organiza ese horario en su herramienta habitual, no en la app. La primera mañana, la persona mayor ya sabe quién va a llamar al timbre.
Un familiar reserva la visita de valoración
Una hora en el domicilio, un día en que la familia pueda estar
La sección «Visita de valoración» está vinculada al Google Calendar de su coordinadora, con huecos de una hora. Entre un domicilio y otro, conduce y redacta sus notas: abra franjas separadas de una hora cada una, que empiecen a las 9:00, a las 11:00 y a las 14:00. El formulario de reserva pide el nombre y la dirección de la persona mayor, el código del portal y el teléfono del familiar; él y el servicio reciben un correo de confirmación. Una antelación mínima de 48 horas deja tiempo para llamar a la familia antes de desplazarse. Para cambiar la hora, la familia anula desde su correo y elige otra.
Las ayudas que ofrece, explicadas una a una
La limpieza del hogar
Suelos, polvo, cocina, baño, ropa y sábanas: la limpieza habitual, con lo que sus auxiliares no hacen, como los cristales en altura.
La compra
Con la lista dictada la víspera, o acompañando a la persona hasta el mercado; el tique de caja y el cambio se entregan a la vuelta.
Las comidas
La comida preparada en casa, según los gustos de la persona y las indicaciones de la familia, y la cena dejada en la nevera.
La ayuda para levantarse
Levantarse, asearse, vestirse, desayunar: una visita entre las 8:00 y las 10:00, a la hora que respeta el ritmo de la persona.
La compañía
Una conversación, una partida de cartas, la lectura del periódico, un paseo hasta el banco de la plaza: para que las tardes se hagan menos largas.
Lo que la familia hace en la app y lo que acuerda con usted
Las solicitudes y los avisos pasan por la app; el día a día de la persona mayor se organiza de viva voz, con su servicio.
| En la app | Con el servicio | |
|---|---|---|
| La solicitud de ayuda | Formulario: ayudas, días, horas, persona a la que llamar | Su llamada, para concretar la necesidad |
| La visita de valoración | Reservada por un familiar, una hora en el domicilio | La hace la coordinadora en casa de la persona mayor |
| El horario habitual | Nada que reservar, ni cada semana ni cada mes | Días, horas y auxiliar fijados en la visita |
| Las sustituciones del verano | Anunciadas a todas las familias con una notificación | El nombre de la sustituta, dado por teléfono |
| El pago | Ninguno: la app no cobra nada | Su factura, pagada como hasta ahora |
| La atención de enfermería | No: ni solicitud ni reserva | No: un enfermero o un servicio de enfermería |
La app de un servicio de ayuda a domicilio, en siete preguntas
El hijo vive a 400 km de su madre: ¿puede organizarlo todo desde la app?
Casi todo. Envía la solicitud con la dirección de su madre y su propio número, y reserva la visita un día en que pueda hacer el viaje; la confirmación le llega al correo. Dirija sus avisos a todos los usuarios de la app en lugar de a una zona geográfica: instalada en su móvil, la app le avisa allí donde vive.
¿Tiene la familia que reservar cada visita de la semana?
No. Las tres visitas semanales se deciden en la visita de valoración y se organizan después en su planificación; ninguna reserva se repite de una semana a otra. Una página de la app indica a quién llamar para cambiar una visita, y con cuánta antelación.
¿Qué datos de la persona mayor hay que pedir en la app?
Lo estrictamente necesario: tareas, días, dirección, persona a la que llamar. Que una persona mayor necesite ayuda ya dice algo de su salud: considere esas respuestas datos de salud. Para el RGPD, pertenecen a una categoría especial que exige más garantías y, como indican las condiciones de uso de GoodBarber, le toca a usted comprobar lo que exigen además las normas de su país. Si le obligan a guardar esa información en una herramienta certificada, manténgala allí; una sección de la app puede enlazar con ella. Y el formulario no pide ni antecedentes, ni medicación, ni documentos médicos.
¿Cómo avisar a las familias de las sustituciones del verano?
A finales de junio, programe una notificación push para todas las familias: «Este verano, nuestras auxiliares se turnan para sus vacaciones; le llamaremos para presentarle a la sustituta.» El nombre se da después por teléfono: la app no envía ninguna notificación a una sola familia. La página del equipo muestra el nombre y la foto de las auxiliares que lo aceptan, para que la cara nueva no sea del todo desconocida.
Algunas familias piden atención de enfermería: ¿qué les respondo?
Que no es la función de su servicio. La enfermería corresponde a un enfermero o a un servicio de enfermería, según las normas de su país, y la familia la organiza por su cuenta. En la página de cada ayuda, escriba lo que sus auxiliares hacen y lo que no hacen; por cierto, el formulario de solicitud no ofrece ninguna casilla de «enfermería».
¿Se pueden indicar en la app las ayudas económicas posibles?
Mejor no citar ninguna, ni ningún importe: las ayudas, sus requisitos y los organismos que las conceden varían de un país a otro y cambian con el tiempo. Una página puede indicar dónde informarse y proponer hablarlo durante la visita de valoración. La app no calcula lo que la ayuda costará a la familia.
¿Pueden las familias pagar las horas de ayuda en la app?
No: ni las horas, ni la visita de valoración, ni un anticipo. Usted factura como hasta ahora, por meses por ejemplo, y la familia paga por el medio acordado con usted. Una página puede explicar cómo leer su factura.
Tienda de extensiones
Una sola opción de pago, la Reserva de cita, para la visita de valoración (opcional con Premium, incluida en Pro). Gratuitos: el Formulario, las Notificaciones push, CMS Artículos para describir sus ayudas y Contacto CMS para llamarle con un toque.
Una solicitud, una visita y después su planificación: la ayuda empieza en la app y continúa con usted
Solicitud sin preguntas médicas, visita de valoración reservada en la agenda de la coordinadora, ayudas descritas, equipo presentado, avisos del verano: GoodBarber publica la app de su servicio con su nombre, para que las familias la descarguen en su iPhone o su Android o la abran en la web, sin que usted tenga que programar.