Episodio 4 - Cómo utilizar la geolocalización en tu aplicación móvil

Escrito por GoodBarber Team el Miércoles 28 Septiembre 2016

En el cuarto episodio de Push Your App hablaremos sobre el uso de la geolocalización en las aplicaciones. Para tratar el tema lo haremos con Samuel Acera, CEO y Cofundador de la aplicación de Turismo ForTwo, planes en pareja.

Trataremos sobre el buen uso de las notificaciones push, notificaciones con geofencing, beacons y más trucos sobre el buen uso de la geolocalización en las aplicaciones móviles.

Aquí dejamos la transcripción al completa de la entrevista:

Bienvenidos al cuarto capítulo de Push Your App

Sara: "Bienvenidos a un nuevo capítulo de Push your app. Buenos días a todos y bienvenidos al cuarto capítulo de Push Your App by GoodBarber.  El podcast en el que descubrimos juntos el mundo de las aplicaciones. Hablaremos de novedades, trucos, técnicas y noticias con desarrolladores, expertos en mk, periodistas especializados,y mucho más… Yo soy Sara Guiral.  "

Michele: "Y yo soy Michele Pisani.  Y juntos entrevistaremos en cada capítulo a una persona relacionada con este magnífico e intrigante mundo de las aplicaciones. Y hoy hablaremos con Samuel Acera, CEO y Cofundador de la app de turismo ForTwo, planes en pareja. Un emprendedor de pura cepa ubicado en Granada.   Con él trataremos la geolocalización en el mundo de las apps.

Hola Samuel bienvenido, muchas gracias por aceptar nuestra invitación, estamos encantados."

Sara: "Para que los oyentes se ubiquen, cuéntanos un poco sobre ti y sobre la aplicación ForTwo."

Samuel: "Hola a todos. Fortwo es una plataforma, un marketplace, que ofrece actividades y sitios para hacer en pareja con otros personas en diferentes ciudades. Entonces, por el momento ofrecemos sitios, actividades que se ajustan a ese tipo de actividades con el que te lo quieres pasar muy bien y necesitas a veces esa información, esa chuleta, ese pepito grillo que te diga done ir como hacer para tener un día diferente, un día especial o algo que sorprenda, que te llame la atención en tu misma ciudad. Porque muchas veces la ciudad, no la conocemos también como querríamos, no tenemos tiempo para descubrir nuevos sitios y la verdad es que siempre hay rincones , por muy bien que la conozcas, que te resultan luego sorprendentes.

Entonces, ofrecemos a los todos usuarios, ahora mismo, de las ciudades de Granada, de Barcelona y de Madrid un montón de planes, un montón de experiencia, que pueden conocer a través de nosotros que pueden saber dónde están, qué precio tienen y pueden incluso además comprar los tickets y reservarlos a través de nuestra plataforma.

Todo con nuestro equipo detrás, dándole una atención al cliente, que muchas veces es más sólida que la de las propias empresas dan. Porque nosotros estamos pendientes del proceso de reserva, de que todo esté bien, de si que si hay que hacerles un reembolso, ofrecerles un descuento, de si tienen algún problema, por ejemplo que no encuentran a última hora el sitio donde está y de más… somos un apoyo a que alguien cuando va a tener una primera cita, o va a tener un día que le regalas a alguien pues estamos ahí, para echar una mano."

Michele: "¿Cómo empezaste a crear todo el directorio de planes, cómo te presentas a las empresas? Si alguno de nuestros oyentes está pensando en crear una aplicación similar hay algún aspecto legal o consejo que tengan que saber."

Samuel: "Vale, ¡cuántas preguntas! Vamos por partes como Jack el destripador. Empezamos por como empezamos. Al principio nos centramos en la ciudad de Granada probando un poco si a la gente le gustaba la idea. Creamos una aplicaciones que se llamaba Granada en pareja y vimos que tanto los negocios como la gente estaba interesado en apuntar directamente en el nicho de planes en pareja, porque hay muchos aplicaciones o paginas web que ofertan planes y experiencias, hay sitios web y algunos muy grandes, pero nosotros decidimos apuntar a un nicho, mucho más reducido que es el de hacer las cosas con tu novio, con tu novia, con tu mujer, con alguien con quien te llevas my bien y bueno… Entonces la gente nos decía que era buena idea, las empresas nos contactaban y nos decidan: oye, estamos preparando esto para estos días especiales, nosotros ofrecemos vuelos y principalmente nuestros clientes son parejas, por lo que nos interesaría estar con vosotros. Y nosotros también nos poníamos en contacto con las empresas que veíamos que se ajustaban más a ese perfil que la gente estaba buscando. Entonces nos acercábamos al sitio, al local, a puerta fría y les presentábamos la idea.

A partir de ahí hemos ido creciendo, hay muchos sitios que conocemos pero no podemos acercaos a pie, así que les llamamos y les enviamos un email. Y aunque es verdad que hay muchas empresas que no están muy al tanto de su marketing, están un poco incrustadas en el marketing tradicional y buscan hacerlo mucho por su cuenta, pero cuando las empresas escuchan lo que les ofrecemos que realmente no es un producto en el que ellas tengan que pagar dinero para trabajar con nosotros sino simplemente hacer un convenio para poder ofrecer las actividades a nuestro usuario lo ven bastante bien.

Pero como ya digo, en este tipo de empresa, de distribución de actividades y demás, de primeras cuesta entrarles y acceder a ellos, es necesario tener contactos y, sobre todo, que te conozcan en persona. Es muy importante que vean que hay alguien detrás de la aplicación o detrás de la página web, detrás de la plataforma en si."

Sara: "¿Todo lo que aparece en vuestra aplicaciones tiene consentimiento?

Samuel: "Hay sitios que nosotros los ofrecemos porque nos gustan y realmente si tienen algún problema a la hora de que nosotros informemos, siempre positivamente, porque lo que nosotros hacemos son recomendaciones de calidad. Todos los sitios que conocemos, tienen una serie de aspectos que están filtrados por nosotros o por nuestro colaboradores. Entonces, siempre hablar positivamente de alguien, no pasa nada. Si alguien luego dice, oye mira la fotografía que tenéis puesta aquí no nos gusta, toma poner ésta, o por ejemplo cambios en la descripción. Siempre se ha dado el caso en positivo no en negativo. "

Sara: "¿Cómo se puede hacer una aplicación geo segmentada? Cuáles son los pros y los contra de hacer una app que ofrezca planes por ciudades."

Samuel: "Los problemas y también soluciones que nosotros encontramos, también gracias a la plataforma de GoodBarber que solucionó el problema que teníamos al principio de desarrollo. Como todo el mundo sabe desarrollar una aplicación con determinadas características es caro, entonces ofrecer al usuario un servicio geolocalizado, de donde están los sitios, donde están los planes de los cuales os estamos hablando es complejo si lo tienes que desarrollar tú. Pero una vez tienes una plataforma que te permite mostrar a cuantos metros o km está el punto, pues se hace todo mucho más fácil. Tanto para el usuarios como para nosotros. Eso es un punto muy importante y que una vez solventado ya avanzas bastante. El contra, es que mucha gente que no tiene pareja se lamenta por los planes en pareja en lugar que con grupo de amigos."

Michele: "Con las aplicaciones, todo es más global, pero sin embargo, los usuarios están cada vez más interesados en recibir notificaciones inteligentes, Geo Alertas, en función al lugar en el que se encuentran ¿Por qué crees que nace esta tendencia?"

Samuel: "Bueno la tendencia esta tiene una parte positiva y una negativa. La parte positiva es que la información es muy valiosa porque está muy ajustada a ti, es una información inteligente que sabe dónde estás y te dice que es lo que está pasando a tu alrededor. Por ejemplo, si vas de Madrid a Barcelona cuando entras en la ciudad recibes una notificación, pues hombre si hubieras recibido esa notificación de algo que ocurre en Barcelona y te llega en Madrid pues seguramente no te interese y pases de la notificación. ¿Qué problemas veo yo en esto? Que estamos sobre explotando la notificación push, ha habido previamente un abuso de estas notificaciones push en los últimos dos años, desde que empezó y claro, la gente cuando las recibe pasa igual que con un buzoneo en casa, la gente recibe la típica publicidad de la tienda en casa, de pizzas y del chino y recibes mucho… Entonces, la gente lo considera como spam. Entonces, luchamos por hacer que no se perciba nuestra notificación como algo más, sino como algo con valor. De ahí la lucha, es algo muy interesante la notificación push que se recibe por geolocalización, ajustada a ti, segmentada pero tiene ese problema, que se ha abusado mucho de ello. Pasaba un poco lo mismo en Facebook hace tiempo con los eventos, al inicio se abusó mucho de los eventos para hacer publicidad como spam y sin embargo ya se la ha ido dando la vuelta y ahora la gente percibe los eventos en Facebook como algo con valor, algo que realmente sus amigos van."

Michele: "Ahora cambiamos de tema ¿Cómo vendes tu aplicación a tus usuarios, los diferencias por ubicación? ¿Crees que también es importante segmentar tu comunicación y publicidad?"

Samuel: "Nuestra aplicación es gratuita, nosotros por diferentes canales (redes sociales, boca a boca, las propias empresas con las que colaboramos y trabajamos, tienen o una pegatina con nosotros). La gente nos conoce y como la app es gratuita pues se la descargan. Entonces la cuestión está en ofrecer un buen servicio y de calidad para que la gente hable de nosotros y llegue a nosotros. Eso por un lado, por otro vemos que hay un usuario de 50 años que a lo mejor no va a buscar lo mismo que un usuario de 20 años, aunque ambos tengan pareja y ambos quieran divertirse no van a querer divertirse haciendo lo mismo. El de 50 años ya tiene una experiencia que no la tiene el de 20. Entonces, ofreciendo una aplicación no puedes hacer una publicidad de la misma generalista, porque evidentemente las apps son más utilizadas por gente joven que por gente mayor. Todo esto nos lleva a que cuando te gastas dinero o gastas esfuerzos en llegar a un público, te lo curras bien, para llegar al público que tú quieres. Entonces, si utilizando las opciones que tienes con diferentes herramientas que son muy potentes segmentas, pues vas a llegar a un público de calidad para ti, convirtiéndose esto en unos ratings más altos cuando envías una notificación, cuando les envías un e-mail, cuando subes nuevo contenido. La gente pasa más tiempo viendo tu contenido, en tu página web y es además una unión con tu marca, el valor de marca, más afianzado en la gente. Por este motivo, todas las empresas y nosotros también, nos esforzamos mucho en llegarle al público al que le queremos llegar.  "

Sara: "¿Cómo estáis manejando esta localización en Social Media, estáis ofreciendo un contenido diferente dependiendo de la localización en la que se encuentran los usuarios? La misma segmentación que encontramos en la app la encontramos en los otros canales."

Samuel: "Exactamente, ahora mismo estamos trabajando mucho en poder segmentar tanto en lo que es el b2b como en el b2c, es decir, lo que es llegarle a los usuarios y a los prestadores de servicios, como puede ser alguien que ofrece servicios de baños árabes en Madrid, y que escuchen hablar de nosotros por un canal y se pongan en contacto con nosotros. Por ejemplo, el otro día se pusieron en contacto con nosotros una empresa de paracaidismo de Madrid, de Toledo en concreto. ¿Cómo se pusieron en contacto? Pues se pusieron en contacto porque nos conocieron por Twitter. Nuestra idea es utilizar las diferentes redes sociales para alcanzar por un lado a otras empresas, y por otro, a nuestros usuarios. Para eso hay que seguir diferentes estrategias, diferentes push, diferentes formas de contacto y claro, eso requiere tiempo, requiere estudio , pensar muy bien como hacer las cosas. Cada día aprendes muchísimo."

Michele: "Hablando de notificaciones push y los geofences, ¿cómo los utilizáis dentro de la app?  Para quiénes no lo sepan son las notificaciones geofences son aquellas que se muestran en base a dónde se encuentra una persona."

Samuel: "Sí, estamos haciendo pruebas con ellas. Como he dicho antes, no queremos saturar al usuario con información y que la clasifiquen como spam, por que si no podemos tener un problema en el futuro, que cada notificación que les llegue de froto sea directamente spam, o desinstalen la app, que pasa mucho."

Sara: "¿Tenéis estudiada la reacción cuando envías notificaciones?¿Estáis analizando?"

Samuel: "Estamos viendo, lanzamos de vez en cuando notificaciones push genéricas , normalmente las pruebas que estamos haciendo las estamos haciendo en Granada, que es donde tenemos una base de usuarios mayor. Entonces, así podemos tener una estadística más interesante. Y además, también estamos utilizando las geofences para que cuando alguien pasa por una determinada zona: Pin, le salte la notificación. Por el momento tenemos activas algunas por la ciudad y estamos viendo qué porcentaje de reacción tienen nuestros usuarios. Y bueno, podríamos decir que uno de cada cuatro, uno de cada cinco tiende a esa notificación. También depende mucho de lo que escribas en esa notificación. Entonces, hay que hacer pruebas A/B, hay que tener en cuenta que la notificación es corta y que no puedes explayarte mucho. Así que pones: Estás pasando a 50 metros de uno de los mejores planes que puedes hacer en la ciudad, ¡echa un vistazo!

Sara: Genial, lo ponéis por planes, en vez de un artículo, dirigís al usuario a un punto directamente.

Samuel: Exactamente, si no la información queda colgada. Estamos probando viendo la reacción de la gente, estudiando las estadísticas y sin saturar mucho, sin quemar a los usuarios, pero poco a poco… Por lo menos es algo digno de probar y estudiar."

Sara: "¿De media cuántas notificaciones enviáis? Para ubicar a alguien que esté creando el mismo tipo de aplicación."

Samuel: "Pues ahora estamos mandando una a la semana y después tenemos las notificaciones geolocalizadas que se envían según por donde pasa la gente. Por ejemplo, al lado de donde tenemos la oficina coworking hay unos baños árabes y por allí sí que pasa bastante gente que tiene la aplicación y tiene un ratio de un 25% de apertura. Entonces claro, si luego hay una actividad que se encuentra en un punto más recóndito, pues se nota que le llega a menos gente. Pero bueno, eso es lo que tiene.. que es recóndito."

Michele: "¿Cómo gestionáis todos los datos que recibís de los usuarios? ¿Os ayuda a mejorar la app?  "

Samuel: "Sí, los datos que recibimos de los usuarios hace que por un lado, sepamos de donde provienen los usuarios de qué ciudades. Por otro lado, podemos saber, aunque ya sabíamos a que tipo de usuario nos dirigíamos y podíamos llegar con este tipo de contenido, pero evidentemente se verifica que a medida que vamos teniendo nuevos usuarios vamos viendo el perfil que llevan, lo cual nos hace seguir en la línea… o, si de pronto tuviéramos un montón de gente que tuviera 80 años y que lo que quiere es bailar paso doble, pues ofreceríamos pasos dobles, pero por el momento no los ofrecemos. De momento no los ofrecemos, pero si alguien quiere bailar paso doble que nos lo cuente y buscamos dónde bailarlos en la ciudad."

Sara: "Y bueno para finalizar ¿algún truco y consejo para nuestros oyentes?"

Samuel: "Paciencia, ir poquito a poco subiendo contenido, no desesperarse ir haciendo pruebas, sobre todo, si es una prueba de negocio, verificar si en el nicho en el que te estás metiendo tiene validez o no, tener paciencia, analizar e intentar dar contenido constante y con buena información, de calidad vaya. Cada día un poquito. "

Sara: "Muchas gracias Samuel por estar aquí hoy con nosotros en este podcast. Estamos muy contentos de que hayas compartido con nosotros tu experticia de la app ForTwo, que ya sabes que estamos enamorados, y bueno ¿dónde te pueden encontrar nuestros oyentes?"

Samuel: "Pues yo también estoy encantado de estar con vosotros. La gente nos puede encontrar buscando la aplicación tanto iOS como en Android, buscado fortwo todo junto, o bien pueden encontrarnos en las redes sociales de ForTwo, en la página de Facebook, en Twitter, en Instagram y en nuestra web: fortwo.es que ahora mismo estamos remodelado para darle un toque más chulo. Estar pendiente que van a venir muchas cosas nuevas."

Sara: "Y muchas gracias a todos por escucharnos, por estar aquí y por vuestras valoraciones en iTunes, vuestros me gusta en iVoox y likes en Soundcloud. Michele: Hasta el próximo Miércoles a las 10:10, con una nueva entrevista!  Buenos días! :)"

Michele: "Hasta el próximo Miércoles a las 10:10, con una nueva entrevista!   Muy buenos días! :)"

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