Apple y el rechazo de apps: principales motivos y cómo solucionarlos

Escrito por el Lunes, 16 de Febrero 2015

Has trabajado muy duro para crear tu Beautiful app y para ti ésta no tiene un sólo error. Sin embargo, Apple te informa de que ha sido rechazada. ¿Y ahora qué? En primer lugar, debes entender exactamente por qué ha sido rechazada y después, necesitas desarrollar un plan de acción. Bajo estas líneas descubrirás qué debes hacer en caso de hacer frente a esta decepcionante situación.


¿Qué le ocurre a mi app?

Apple y el rechazo de apps: principales motivos y cómo solucionarlos
En primer lugar, debes identificar qué ha fallado exactamente. Apple te enviará un correo electrónico con una respuesta de confirmación o rechazo de tu aplicación, pero no incluirán la explicación que esperas recibir en dicho mensaje.

Tendrás que dirigirte a tu cuenta de iTunes Connect y revisar el Resolution Center (un enlace rojo en la página Version de tu app). Allí encontrarás una explicación más detallada sobre qué fallos registró Apple durante la revisión de la aplicación. Asimismo, puede que te haya adjuntado capturas de pantalla o un listado de los errores con mensajes, de modo que no te olvides de revisar los archivos adjuntos. Ésta puede ser la forma más fácil y rápida de obtener respuestas para tus preguntas.

En el siguiente listado encontrarás una enumeración con la respectiva explicación de los errores más comunes detectados en GoodBarber:

Metadata Rejected

Si tu app ha de ser rechazada por Apple, un rechazo a causa de los meta-datos al menos es el mejor de los escenarios. Ello significa que la revisión se ha interrumpido y podrá retomarse en cuanto añadas la información que falta. En este caso, no habrás perdido tu plaza en la línea de revisión y no tendrás que subir un nuevo binario después de realizar las modificaciones.

El tipo de "missing information" o información que se echa en falta suele ser relativa al formulario envío, que está incompleto. Pero otras causas comunes son el no haber añadido una cuenta Demo, la inexistencia de instrucciones de configuración o incluso que la información de contacto no está actualizada. Se trata de una situación perfectamente evitable si uno tiene cuidado de proveer correctamente toda la información requerida.

Información engañosa, fraudulenta o irrelevante en la descripción de la app también puede conllevar diversos problemas. Si la descripción de tu aplicación no se corresponde al 100% con el contenido de ésta, podrán registrarse diversos inconvenientes.

El rechazo por meta-datos también puede producirse debido a un problema con las capturas de pantalla, como la falta de capturas de pantalla o que éstas sean irrelevantes, inútiles, engañosas o no aceptables para todas las audiencias (incluso si has especificado que tu app es para 17+).
Apple y el rechazo de apps: principales motivos y cómo solucionarlos

Binary Rejected

Si tu app ha sido rechazada debido al binario, entonces será necesario un mayor esfuerzo para que sea aceptada en la App Store. Las causas más comunes por las que un binario es rechazado son las siguientes:

Apple y el rechazo de apps: principales motivos y cómo solucionarlos
Deshazte de los bugs (errores) antes que Apple. Prueba tu app una y otra vez e incluso pídele a tus amigos que también la prueben, puesto que ellos podrán descubrir fallos que tú pasaste inadvertidos. Tu mejor apuesta es dirigirte a la página de prueba de My GoodBarber App, desde la que podrás probar la vista previa nativa de tu app. Cabe destacar que se te incitará a que te descargues la versión (Ad Hoc) de tu aplicación, que será la copia exacta de la app que tus usuarios tendrán (y el equipo de revisión de Apple) de modo que se trata de una prueba crucial. Un examen a conciencia de todo los citado revelará cualquier problema o error que el equipo de soporte técnico podrá ayudarte a resolver sin ningún problema antes del envío de la app. Aparte de los bugs, comprueba que todos los enlaces de tu app funcionen correctamente; el de información de contacto inclusive. 

Contenido indeseado en tu app es una causa muy común de rechazo de una app. Contenido indeseado es un concepto que puede incluir cuestiones inapropiadas o ofensivas, pero también insignias de los competidores de Apple (como dispositivos Android, Windows Phones, etc.) presentes en la app (echa un vistazo a la sección 3.1 de la Guía de Desarrollador), mediante ilustraciones o meras referencias. El contenido que puede encontrarse bajo protección de copyright también es una bandera roja para el equipo de revisión y en este sentido, es posible que tengas que demostrar que cuentas con los permisos legales de todo el contenido de tu app, ¡de modo que prepárate para ello!

Un diseño Beautiful es muy importante para Apple (estás de suerte porque el diseño es nuestra especialidad, en GoodBarber) y gran énfasis recae en la Experiencia de Usuario. Las directrices sobre diseño de Apple deben seguirse al pie de la letra, de modo que es especialmente importante que las leas cuidadosamente y te asegures de que cumples todos los requisitos antes de enviar tu aplicación.
Asegúrate de que tu app cuenta con una interfaz simple, intuitiva y atractiva y que está 100% lista para que tus usuarios puedan descargársela (esto significa que no debe de haber espacios en blanco). Piensa en el tipo de producto que Apple desarrolla: reluciente, estilizado, sofisticado, elegante y, por encima de todo, atractivo. Recuerda estos parámetros y escucha los consejos de Apple: "si tu app parece que se ha creado con prisas e improvisando... o si tu app es espeluznantemente llana, probablemente no sea aceptada".
Apple y el rechazo de apps: principales motivos y cómo solucionarlos

Considera el valor genuino de tu app en función de la oferta que ya existe. Tu app debe contar con un diseño perfecto, no tener ningún error y debe ser la cosa más encantadora que jamás hayas visto, ¿pero ofrece algo que no ofrezca ninguna otra app? Si el equipo de revisión considera que no hay demanda suficiente de tu aplicación y no aporta nada nuevo ni único, será rechazada. Así que haz tus deberes: intenta conocer cuáles son las demandas de tu mercado, conocer tu competencia y averiguar como diferenciarte del resto.

¿Y ahora qué?

Esperemos que tras discernir por qué Apple ha rechazado tu aplicación, cuentes con nuevas ideas y seas capaz de realizar los cambios necesarios. En palabras de Apple, "si hablas mal sobre nosotros en medios de comunicación, ello nunca te beneficiará ". Puedes estar frustrado y furioso, pero hablar mal acerca del equipo de revisión de Apple en la red no solucionará nada. A fin de continuar con tus esfuerzos, en primer lugar debes asegurarte de que comprendes perfectamente por qué tu app ha sido rechazada.
Si la razón remitida en tu Resolution Center no es lo suficientemente clara o crees que no es precisa (Apple también puede equivocarse), puedes enviar un mensaje y pedirles mayor claridad. Así, ellos te enviarán una explicación más detallada y responderán a todas tus preguntas.

Si tu app ha sido rechazada a causa de los meta-datos, basta con que arregles el problema y envíes de nuevo la aplicación, no hace falta que subas un nuevo binario (archivo .ipa).
Si ah sido rechazada por problemas con el binario, tendrás que arreglar el problema, además de subir el nuevo binario y después, puede que tengas que reenviarla para revisión. Si no estás seguro de por dónde empezar, el equipo de GoodBarber estará contento de ayudarte. ¡No estás sólo en esto! Envíanos la respuesta completa de tu Resolution Center (capturas de pantalla inclusive) a través de una consulta de la plataforma de soporte técnico y vendremos a rescatarte.
Si crees que ha habido alguna confusión y la resolución de Apple es errónea o imprecisa, puedes enviar una apelación a Apple's Review Board.

No es el fin del mundo si tu app ha sido rechazada, porque siempre puedes intentarlo de nuevo. Sin embargo, para evitar todo este tedioso proceso y el molesto periodo de espera durante la revisión, lee cuidadosamente nuestro artículo sobre cómo prevenir que Apple rechace tu aplicación y sigue todos los pasos mencionados al pie de la letra. ¡No tienes nada de qué preocuparte!



Ingresa tu email