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Soporte técnico

1 - Abre el menú Swipe de tu back office
2 - Haz clic en tu nombre
3 - Haz clic en Servicio técnico

Nota:
También puedes contactar el equipo de servicio técnico usando el botón "Servicio Técnico" cuando sea este disponible en la navegación de tu back office.

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4 - Escoge una categoría
5 - Escoge una sub-categoría
6 - Haz clic en Continuar

Nota:
Las solicitudes de asistencia pueden ser manejadas por diferentes personas dependiendo de la categoría seleccionada.
Si no puedes encontrar la categoría exacta, intente utilizar la categoría lo más relevante.

Advertencia:

El soporte de GoodBarber no trata el código externo que puedes colocar en tu aplicación. Sólo tratamos nuestro propio código.

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7 - Introduce un título explícito
8 - Explica tu problema con claridad
9 - Incluye
las direcciones URL de las páginas a las que te refieres en el back-office (i.e. la interfaz de gestión)
Esto nos ayuda evitar intercambios innecesarios con el equipo de Soporte y nos asegura que tu consulta se aborda lo más rápidamente posible
10 - Proporciona todos los detalles necesarios, mensajes de error y capturas de pantalla 
Esto nos ayuda muchísimo a  entender el problema
11- Haz clic en Enviar
 
Advertencia:
Es importante abrir un nuevo tíquet para cada nuevo tema.
Por ejemplo, la persona a cargo de las facturas, por ejemplo, no es la misma que la encargada de los videos y viceversa. Por esta razón, por favor no mezcle preguntas o fallos diferentes dentro del mismo ticket.

 

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Puedes encontrar la lista de los tickets y tu estado de progresión en la segunda parte de la página.
Nota : Las solicitudes de asistencia son manejadas por los miembros del equipo, y cada miembro del equipo sólo puede ver sus propias entradas.

El equipo de soporte hará todo lo posible para proporcionarle una respuesta oportuna, amistosa y precisa, dentro de un día hábil después de tu primera solicitud. Sin embargo, ten en cuenta que el soporte no trabaja los fines de semana y los días festivos nacionales. Además, el retraso de respuesta puede variar dependiendo del volumen general de entradas que recibimos (por ejemplo, el lunes es siempre un día ocupado).

Recibirás un correo electrónico de notificación una vez que tu mensaje haya sido contestado, con un enlace a tu ticket de soporte.

Advertencia:
No respondas el correo electrónico de notificación, pero continua con la discusión en el ticket de soporte.


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Reglas básicas

Te rogamos que sigas las reglas básicas de la etiqueta cuando uses el soporte de GoodBarber.

A tener en cuenta:

- Abstenerte de usar letras mayúsculas en tu mensaje (es el equivalente escrito de gritar a alguien)

- Abstenerte de cualquier comportamiento agresivo o insultos hacia el equipo de soporte. Recuerda que hay gente en el otro lado, no robots.

- No envíes spam al Soporte abriendo múltiples tickets en el mismo tema o enviando muchos mensajes en su boleto. Un miembro de soporte responderá a tu pregunta lo antes posible. El spam sólo reducirá nuestra eficiencia y retrasará tu respuesta. El Apoyo recibe muchos tickets al día, y les respondemos a todos, así que ten paciencia, tu pregunta será contestada.