“EKOIA”, la clave para fidelizar usuarios en redes sociales

Una estrella de rock & roll no es nada sin su público. Y una aplicación para teléfonos inteligentes y tabletas no es nada sin sus usuarios. A pesar de superar el millón, el número de apps digitales sigue in crescendo. Por ello, lejos de bastar con desarrollar una idea innovadora, cada vez resulta más importante el hecho de diferenciarse de la competencia. 

En este sentido, una aplicación no sólo requiere ser descargada por nuevos usuarios, sino también ser actualizada por los ya existentes. Múltiples son las vías para conseguirlo, como la publicidad tradicional o la digital. Sin embargo, cabe destacar el potencial de las redes sociales, no sólo por su coste, sino también por su impacto.

Y es que muchos de los usuarios de apps, a su vez lo son de redes sociales. Plataformas que, con cinco pasos, pueden coronar a tu marca en el podio de las descargas.

Regístrate en los medios sociales de comunicación. Crea una cuenta Facebook, Twitter, Instagram, etc. para tu marca de app. Date a conocer mejor: desarrolla una identidad digital. Las redes sociales son buenos canales de comunicación a la vez que eficientes vías para analizar el impacto de tus mensajes y publicaciones. En especial, si uno se sirve de las herramientas de que disponen para ello, como Twitter Analytics  o Facebook Insights , entre otras, puesto que te pueden mostrar al instante los intereses y preferencias de tus clientes. 

No obstante, es importante que te registres en las redes sociales adecuadas, según el mercado y audiencia de tu app. Por ejemplo, si tu aplicación está relacionada con temas de marketing,  finanzas u otras cuestiones profesionales, debe aparecer en LinkedIn. ¡Las redes sociales son excelentes plataformas para captar la atención de aquéllos que puedan estar interesados en tu app!

No te centres únicamente en promocionar tu producto a través de redes sociales, sino también en descubrir a quién le interesa (rango de edad, sexo, etc.). Estos factores son muy útiles a la hora de desarrollar estrategias de marketing  o campañas de envío de notificaciones push. Incluso te pueden ayudar a descubrir secciones de tu app poco atractivas para algunos usuarios o el porqué tu app no resulta interesante para cierto público. 

Facebook Open Graph, por ejemplo, es una magnífica herramienta que te ayudará a entender mejor a tus usuarios.

Las redes sociales no son vías de comunicación unidireccionales. ¡Aprovéchalo! Éstas te permitirán tener el feedback de los usuarios y ellos son la mejor consultora, pues te pueden decir qué fallos tiene tu producto o qué mejoras deberían realizarse.

Asimismo, el carácter informal intrínseco de las redes sociales te permitirá desarrollar una buena comunicación con tus usuarios. 

Hay que premiar la fidelidad y valorar al usuario que haya escogido tu app de entre otras similares, a la vez que recordar al público el porqué tu aplicación es diferente. Desarrolla concursos y promociones desde las redes sociales (presta especial atención a las directrices de cada plataforma).

Una opción estándar es premiar la fidelidad mediante regalos y descuentos. Sin embargo, la efectividad de tus campañas puede multiplicarse si optas por otras posibilidades más originales, diferentes y en línea con las características de tu producto. ¡Deja volar tu imaginación!

En cualquier caso, lo mejor que puedes hacer es escuchar las sugerencias que tus usuarios te manden a través de las redes sociales, a fin de descubrir qué tipo de premio quieren.