Crowdsourcing: Cómo aprovechar el conocimiento de tus usuarios

Escrito por el Lunes, 2 de Junio 2014

Crowdsourcing: Cómo aprovechar el conocimiento de tus usuarios
Como sabemos, el crowdsourcing es un método de resolución de problemas cada vez más utilizado, ya que es una de las formas más fiables, rápidas y baratas de conseguir un trabajo. En lugar de gastar grandes cantidades de dinero en I+D, muchas compañías están usando las comunidades online para resolver problemas difíciles, descubrir nuevas ideas, eliminar la necesidad de estudios de mercado para averiguar lo que quieren sus clientes y aumentar la fidelidad de los clientes. 

En este artículo voy a explicarte cómo esto es posible.

¿Cómo las compañías pueden aprovechar esta fuente tan poderosa?

"No importa quién seas, las mejores personas siempre trabajan para otros"
- Bill Joy, cofundador de Sun Microsystems, dijo una vez.

Y desafortunadamente él tiene razón. Contratar a los mejores suele ser costoso y no siempre parecen ser mejores personas que las que trabajan para otras empresas ;)
Con el crowdsourcing puedes aprovechar el conocimiento de mucha gente fuera de tu empresa, entre los que habrá también "mejores personas". Sólo tienes que saber cómo hacerlo. Las empresas pueden tener personas que envíen ideas creativas para refrescar marcas o crear nuevos productos. La forma más fácil de crowdsourcing es crear concursos. A menudo, no tienes que premiar al ganador con dinero, la gente participará por satisfacción personal y el deseo de pertenecer a una comunidad. Estos concursos también aumentan la lealtad de tus usuarios, porque construyes una relación más profunda.

Los diferentes tipos de concuro de crowdsourcing:

Concursos de vídeos:
Una manera de hacer crowdsourcing es crear concursos de vídeos para tratar un problema específico. Muchas empresas piden a sus consumidores que les envíen vídeos para crear sus spots. Como Coca Cola hizo en 2011 con la campaña Energizing Refreshment. Desafiaron a sus usuarios a crear videos cortos en los que expresaran el concepto de Energizing Refreshment. ¡Los resultados que tuvieron fueron sorprendentes! Crearon una cantidad enorme de spots de alta calidad entre los que elegir. Si tienes tiempo me permito sugerir que mires los 6 videos ganadores, son muy creativos y están muy bien hechos. Éste es mi favorito :)

Concursos de contenido:
En este tipo de campañas se realiza una pregunta al público y se escoge la mejor respuesta. Un gran ejemplo es el concurso de Crea el mejor sabor del mundo que Ben&Jerry organizó en 2009 para descubrir nuevos sabores.
Pidieron a sus usuario hacer una lista de sus ingredientes favoritos y una imagen de la caja del helado y enviárselo utilizando las redes sociales. ¡Puedes imaginarte el éxito! Obtuvieron muchísimas respuestas y su tráfico web se disparó. Por no hablar de como averiguaron lo que sus clientes querían de una forma gratuita. Ésta es una manera mucho más eficaz de innovar que los métodos tradicionales. Mi sabor favorito, masa para galletas, fue sugerido por un cliente. Siempre estaré agradecida con él ;)
Crowdsourcing: Cómo aprovechar el conocimiento de tus usuarios

Concursos de imágenes:
Otro ejemplo brillante proviene de Threadless, ésta es una empresa que está completamente construida sobre el concepto de crowdsourcing. Fundada por dos jóvenes que tuvieron una idea después de ganar un concurso de diseño de camisetas. Threadless puede representar el futuro del comercio electrónico mediante la superación de dos grandes problemas en la moda, la búsqueda de grandes diseñadores y el diseño que la gente quiere. Lo hacen utilizando las comunidades online de una manera muy simple: Cualquiera (diseñadores y aficionados) pueden enviarles diseños que luego serán votados por la comunidad y los diseños ganadores se imprimen en camisetas y se venden. Esta idea resultó ser un gran éxito y ahora Threadless vale alrededor de 30 millones de dólares.
Crowdsourcing: Cómo aprovechar el conocimiento de tus usuarios

Estos son algunos ejemplos, con una buena dosis de creatividad y los instrumentos adecuados, hay un sinfín de posibilidades para aprovechar la sabiduría de las multitudes. 

Usa una App para crear una campaña de crowdsourcing exitosa

Estos concursos generalmente se desarrollan muy rápido, se caracterizan por la inmediatez. Si es demasiado complicado para un usuario, se le disuade y éste abandona. Como los dispositivos móviles están siempre en las manos de la gente, es muy fácil llegar a ellos para que te envíen su contenido en el momento que reciban la inspiración. Les tomará unos minutos hacer una foto y enviártela si la pueden hacer directamente desde sus teléfonos. ;)
En las apps de GoodBarber puedes utilizar una sección "envío" lo que hace que sea rápido y fácil para tus usuarios enviarte contenido.
Es muy importante involucrar a tus participantes, la comunicación debe fluir en ambos lados para que las personas se sientan motivadas a participar. Una aplicación es la herramienta perfecta para aumentar la comunicación, puedes enviar notificaciones push para informar a tus usuarios, en tiempo real, sobre el estado de la campaña, para coordinarla mejor.
No te limites a empezar el combate y esperar los resultados, debes estar activo con tus participantes, hacer que quieran ser parte de este proyecto y de los futuros. Recuerda que tu concurso no sólo sirve para obtener contenido valioso, sino también para aumentar la lealtad de tus usuarios ;)



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