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¿Cómo manejar las objeciones de los Leads?

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Ya sea que realice ventas en persona, por teléfono o por correo electrónico, te enfrentas regularmente a las objeciones de tus clientes potenciales o clientes. Por supuesto, existen algunas reglas básicas a seguir cuando se trata de objeciones. Pero nuestro objetivo es sobre todo darle puntos específicos para vender aplicaciones.

Cuáles son las objeciones más comunes:
1/ "es demasiado caro" o "no es el momento adecuado para invertir"
2/ "No tengo tiempo para ocuparme de eso"
3/ "Ya tengo un sitio web para móviles"
4/ "nunca funcionará"

¿Cuáles son las reglas básicas para responder a las objeciones?
  • No respondas con prisa. Por el contrario, debes mantenerte abierto y aceptar las críticas. No te tomes personalmente las objeciones de tus clientes. Tómate tu tiempo antes de responder, o podrías empeorar la situación.
  • Considera los comentarios como solicitudes de información. Haz preguntas a tus clientes, pídales que aclaren sus pensamientos. Mejor aún, pregúntales qué solución podrían aportar al problema, cuál es su punto de vista. Estás ahí para escuchar a tus clientes y te interesa su opinión. El objetivo aquí es hacer que tu cliente se sienta valorado y que su opinión sea importante. Incluso si no tienes una solución inmediata.
  • Finalmente, resuelve la objeción de todos modos. Has estado abierto a su solicitud, has pedido una aclaración y su opinión. Pero no puedes marcharte. O no tienes una respuesta inmediata para darles y, en este caso, vuelve a ellos rápidamente (y hazlo sistemáticamente, sea cual sea la respuesta, es importante). O desarrolla tus puntos de acuerdo con todos los detalles que obtuviste al comienzo de la discusión.
Si sigues las reglas básicas anteriores, te ocuparás de las objeciones. Entonces, una vez que lo hayas reconocido y le haya pedido una aclaración a tu lead, aquí están las respuestas que se pueden dar a las objeciones más comunes:

​1/ "es demasiado caro"

La objeción más común. La persona que tienes enfrente piensa que vas a pedir demasiado dinero y que no se beneficiará de ello. A continuación, se muestran algunos ejemplos de posibles puntos a destacar:
  • "Más del 50% del tráfico web mundial se realiza en dispositivos móviles / $143 mil millones gastados al año a través de teléfonos inteligentes en 2020 4h00/día en promedio gastados en dispositivos móviles. Tus clientes usan mucho las aplicaciones. Gracias a nosotros, puedes obtenerlas en su canal favorito".
  • "La creación de una aplicación personalizada cuesta al menos 25.000€ para funcionalidades básicas. Utilizamos tecnologías avanzadas que nos permiten crear aplicaciones más rápido y venderlas a precios asequibles. Además, podemos ofrecerle opciones de pago (o pago a plazos)" .
  • "El costo puede parecerle significativo, pero lo más importante es medir el retorno de la inversión de esta aplicación. Nuestras funcionalidades te permiten generar ingresos y/o aumentar el tráfico en tu tienda: eShop , Click & Collect , Couponing , Push, Campañas publicitarias ... Gracias a nuestro panel de control integrado, podrás seguir tus estadísticas en directo ".

​2/ "No tengo tiempo para ocuparme de eso"

En algunos casos, tus clientes se sienten abrumados o simplemente no se sienten cómodos diciendo que no tienen las habilidades para manejar la aplicación a diario. Como experto en dispositivos móviles, estas son las respuestas que puedes proporcionar:
  • "Somos una empresa de servicios y estamos aquí para apoyarlos todos los días".
  • "Nos encargamos de la creación e integración de contenidos".
  • "Nos ocupamos de toda la parte técnica y las publicaciones en las Tiendas "
  • "Todas las actualizaciones técnicas están incluidas en nuestros precios".
  • "Podemos gestionar algunas tareas diarias por ti: creación de artículos y contenido, envío push, promoción de la aplicación en redes sociales y en la web ...".
  • "Utilizamos una plataforma confiable y probada. Podemos brindarle acceso a una interfaz de administración fácil de usar, para que pueda actualizar su aplicación muy rápidamente".

​3/ "Ya tengo un sitio web para móviles"

Algunos clientes no verán el sentido de invertir en una aplicación cuando ya tienen un sitio móvil. A continuación, se muestran algunas formas de abordar esta inquietud:
  • "¿Sabías que las aplicaciones de la tienda generan 3 veces más conversiones que los sitios web móviles? ¿Sabías que el 90% del tiempo que se pasa en dispositivos móviles se dedica a aplicaciones y solo el 10% a sitios" móviles "?"
  • "La experiencia de usuario de una aplicación es incomparable con un sitio, incluso cuando está optimizada para" móvil ". La aplicación está diseñada para integrarse perfectamente en el entorno técnico de los teléfonos inteligentes de sus usuarios. Son más rápidos, funcionan sin conexión y tienen funciones de geolocalización" .
  • "Cuando un usuario decide instalar una aplicación, lo autoriza a ingresar a su zona de confianza. Por lo tanto, estará más dispuesto a leer su contenido de manera más regular. Con un sitio móvil, tendrá que luchar para mantener su audiencia , ya que cada vez que realicen búsquedas en la Web, estarás compitiendo con otros sitios ".
  • El arma definitiva: notificaciones push. "La inserción es la forma más eficaz de transmitir información a través de una aplicación. El usuario da permiso para recibir notificaciones. Por lo tanto, solicita información de su aplicación. Además, esta información es relevante, personalizada e impactante. Un sitio receptivo nunca te permita capturar directamente a tu audiencia y enviarles notificaciones automáticas".

​4/ "nunca funcionará"

Una objeción común de un lead "escéptico de los dispositivos móviles" es que piensan que el dispositivo móvil no es adecuado para su negocio. A continuación, se muestran algunas formas de responder a este problema:
  • "Un usuario desbloquea su teléfono inteligente unas 150 veces al día, y 9 de cada 10 veces es para abrir una aplicación. Pasa alrededor de 4 horas al día en su móvil. Tu audiencia está pidiendo aplicaciones, simplemente ofrézcales una".
  • "Las funciones que implementamos están ahí para que tu aplicación sea un éxito: notificaciones push, geolocalización de usuarios, cupones y tarjetas de fidelización, comercio electrónico, Click & Collect, pago con 1 clic ...".
  • “La imagen de tu empresa cambiará en cuanto tu app esté en las Tiendas, esto puede ser un elemento diferenciador frente a tus competidores. Demostrarás que eres una empresa moderna, que se mantiene en contacto con sus clientes”.
  • "Podemos lanzar campañas de marketing para ayudarte a promocionar tu aplicación en las redes sociales, la web ..."
  • "Cuando comenzó la web, mucha gente no creía en ella. Ahora todas las empresas tienen un sitio web. No juzgues tanto las aplicaciones y tome la iniciativa ..."
  • "Aquí está una de las aplicaciones de mi cliente (o una aplicación de demostración ). Puedes descargarla para tener una idea".
Si tienes objeciones que surgen con frecuencia, no dudes en hacérnoslo saber en los comentarios, te daremos puntos para responderlas ;)

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