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Notificaciones Push -Solución de problemas | Apps Nativas

Si te das cuenta que un push no fue enviado, empieza con una revisión de la lista de historial de push.
Puedes encontrarlo en el menu Marketing> Notificaciones > Push > Historial .

Si el estado es de color verde, significa que la notificación push se entregó correctamente.

 Si hay un error:
1 - Verifica todos los puntos que siguen en esta ayuda en línea, para la plataforma impactada.
2 - Contacta el equipo de soporte , detallando si hay unos ajustes que necesitan ser actualizados en tu Back Office. 


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El estado es de color verde pero la notificación no se ha recibido

Recuerda verificar que las notificaciones están autorizadas en tu dispositivo :

- En iOS , en el menú de configuración del dispositivo.
- En Android, en la pagina de configuración de la aplicación ( si ha incluido esta pagina en tu aplicación ).

Incluso si no hay un aviso de error, es posible que no se haya enviado a los destinatarios un envío que muestre una insignia verde.

Debemos recordarte que GoodBarber no maneja la distribución de notificaciones push a los destinatarios, sino que solo envía en la solicitud de envío a los servidores de Apple y Google. La solicitud se pone en espera en sus servidores mientras se espera el envío a los destinatarios.


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Android - Configuración Google Cloud Console

En el historial, si el estado de notificación esta en naranja, esto significa con la mención "Push entregado en iOS con pero un error para Android".
Esto puede significar que hay un error dentro de tu número de proyecto o en la configuración Firebase de tu proyecto.

1 - Inicia sesión en tu Google console
2 - Selecciona tu proyecto
3 - Revisa tu panel Google si tu ID de proyecto es el mismo al ID de proyecto Google Console en tu Back Office ( Menu Canales de Venta> Android App>  Certificados ).

( Puede haber un error de visualización de la API en los navegadores que no son Chrome, por lo tanto, recomendamos que utilice este navegador) .

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Android - ID de Firebase Sender

1 - Inicia sesión a tu console Firebase
2 - Comprueba que tu proyecto Firebase esta conectado a tu Proyecto Google Console:
- Selecciona tu proyecto firebase (creado durante del proceso de construcción inicial para tu app Android en Paso 7 de esta ayuda en línea )
- Haz clic en el icono a la derecha de "Project Overview"
- Escoge "Project Settings"
- Haz clic en la pestaña "Cloud Messaging"
- Verifica que el Sender ID en firebase es el mismo al numero de proyecto Google Console en tu Back Office (​ Canales de Venta> Android App> Certificados  ).

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Android - Token Clave del Servidor Firebase

1 - Inicia sesión a tu console Firebase
2 - Selecciona tu proyecto Firebase (creado durante del proceso de construcción inicial para tu app Android en Paso 7 de esta ayuda en línea )
3 - Haz clic en el icono a la derecha de "Project Overview"
4 - Escoge "Project Settings"
5 - Haz clic en la pestaña "Cloud Messaging"
6 - Verifica si el token clave Servidor en Firebase es el mismo al Firebase token para Cloud Messaging en tu Back Office ( Canales de Venta> Android App> Certificados  ).

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Android - Firebase App Android

1 - Inicia sesión a tu console Firebase
2 - Selecciona tu proyecto Firebase (creado durante del proceso de construcción inicial para tu app Android en Paso 7 de esta ayuda en línea )
3 - Haz clic en el icono a la derecha de "Project Overview"
4 - Escoge "Project Settings"
5 - Haz clic en la pestaña "General"
6 - Verifica que el Nombre de paquete puesto en Firebase es el mismo al Nombre de paquete en tu Back Office. ( Canales de Venta> Android App> Certificados  ).

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Una vez que haz revisado los punto 2 a 5 de arriba, contacta el equipo de soporte  especificando los detalles de los elementos siguientes:
1 - Cuales de tus ajustes necesitan ser actualizados en tu Back Office: 
Google Console ID de proyecto
y/o
- Firebase Sender ID
y/o
- Clave Servidor
2 - Si el nombre de paquete esta configurado correctamente en tu panel Firebase.

Dependiendo sobre tu configuración, el equipo de Soporte te dará las indicaciones para arreglarlo. 

Nota: Cuando el inconveniente este solucionado, necesitarás regenerar la aplicación Android y enviar una actualización a la tienda, si ya fue publicada anteriormente.