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Notificaciones Push -Solución de problemas | Apps Nativas

Si te das cuenta que un push no fue enviado, empieza con una revisión de la lista de historial de push.
Puedes encontrarlo en Marketing > Push > Historial .

El estado es de color verde, significa que la notificación push se entregó correctamente.

 Si hay un error:
1. Verifica todos los puntos que siguen en esta ayuda en línea, para la plataforma impactada.
2. Contacta el equipo de soporte , detallando si hay unos ajustes que necesitan ser actualizados en tu Back Office. 


1

El estado es de color verde pero la notificación no se ha recibido

Recuerda de verificar que las notificaciones están autorizadas en tu dispositivo :

- En iOS , en el menú de configuración del dispositivo.
- En Android, en la pagina de configuración de la aplicación ( si ha incluido esta pagina en su aplicación ).

Puede suceder que un push mostrando una insignia verde no fue enviado a los destinatarios.

Te recordamos que GoodBarber no maneja la distribución de notificaciones push a los destinatarios, sino que solo envía la solicitud de despacho a los servidores de Apple y Google. La solicitud se pone en espera en tus servidores y ellos envían la notificación a los usuarios.


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Android - Configuración Google Cloud Console

En el historial, si el estado de notificación esta en naranja, esto significa con la mención "Push entregado en iOS con pero un error para Android".
Esto puede significar que hey u error dentro de tu numero de proyecto o en tu configuración Firebase de tu proyecto.

1. inicia sesión en tu Google console
2. Selecciona tu proyecto
3. Revisa tu panel Google si tu ID de proyecto es el mismo al ID de proyecto Google Console en tu Back Office ( Publicar > Android > Certificados ).

( Puede haber un error de visualización de la API en los navegadores que no son Chrome, por lo tanto, recomendamos que utilice este navegador) .

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3

Android - ID de Firebase Sender

1. Inicia sesión a tu console Firebase
2. Comprueba que tu proyecto Firebase esta conectado a tu Proyecto Google Console:
- Selecciona tu proyecto firebase (creado durante del proceso de construcción inicial para tu app Android en Paso 7 de esta ayuda en línea )
- Haz clic en el icono a la derecha de "Project Overview"
- Escoge "Project Settings"
- Haz clic en la pestaña "Cloud Messaging"
- Verifica que el Sender ID en firebase es el mismo al numero de proyecto Google Console en tu Back Office (​Publicar > Android > Certificados  ).

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4

Android - Token Clave del Servidor Firebase

1. Inicia sesión a tu console Firebase
2. Selecciona tu proyecto Firebase (creado durante del proceso de construcción inicial para tu app Android en Paso 7 de esta ayuda en línea )
3. Haz clic en el icono a la derecha de "Project Overview"
4. Escoge "Project Settings"
5. Haz clic en la pestaña "Cloud Messaging"
6. Verifica si el token clave Servidor en Firebase es el mismo al Firebase token para Cloud Messaging en tu Back Office ( Publicar > Android > Certificados ).

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Android - Firebase App Android

1. Inicia sesión a tu console Firebase
2. Selecciona tu proyecto Firebase (creado durante del proceso de construcción inicial para tu app Android en Paso 7 de esta ayuda en línea )
3. Haz clic en el icono a la derecha de "Project Overview"
4. Escoge "Project Settings"
5. Haz clic en la pestaña "General"
6. Verifica que el Nombre de paquete puesto en Firebase es el mismo al Nombre de paquete en tu Back Office. ( Publicar > Android > Certificados ).

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Una vez que haz revisado los punto 2 a 5 de arriba, contacta el equipo de soporte  especificando los detalles de los elementos siguientes:
1. Cuales de tus ajustes necesitan ser actualizados en tu Back Office: 
Google Console ID de proyecto
y/o
- Firebase Sender ID
y/o
- Clave Servidor
2. Si el nombre de paquete esta configurado correctamente en tu panel Firebase.

Dependiendo sobre tu configuración, el equipo de Soporte te dará las indicaciones para arreglarlo. 

Nota: Cuando el inconveniente este solucionado, necesitarás regenerar la aplicación Android y enviar una actualización a la tienda, si ya fue publicada anteriormente. 


6

Error de envío en iOS

En el caso de un error con la inserción de iOS, siempre verifica la validez de tus certificados en el menú Publicar> Certificados> iOS en su back-end.

- Si el certificado caducó, lea la ayuda en línea sobre la actualización de sus certificados iOS y continúe con el proceso como se describe.
- Si el error de envío en iOS permanece con los certificados actualizados, siga leyendo.


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IOS - Verificación del servicio de notificaciones push de SSL ( Producción )

1. Inicia sesión con tu cuenta de desarrollador de Apple > Certificates, Identifiers, & Profiles
https://developer.apple.com/account/resources/certificates/list
2 - En el menú Identifierseleccione el App ID de la aplicación registrado en tu back office Publicar > Certificados > iOS
3. Haz clic en el App ID para visualizar los servicios.
4. Desplázate hacia abajo para encontrar la linea "Notificaciones Push".
5. Haz clic en "Configurar o Modificar"

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El Certificado Push debe ser Production SSL Certificate.

Si haz creado un Development SSL Certificado
 en su lugar​, las notificaciones push no funcionarán.

Para solucionar este problema:

1. Haz clic en el botón Revocar
2. Haz clic en 'Done' al fin de la pagina
3. Sigue esta ayuda en línea sobre la actualización de los certificados iOS, empezando en paso 4. 

No tienes que reconstruir a tu app iOS ni tampoco se necesita enviar una versión actualizada de tu aplicación al App Store después de haber actualizado tus certificados.

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