Trucos para agencias - En negocios, cada uno recoge lo que siembra

Escrito por Isabella Leland el Jueves 30 Junio 2016

Antes de todo, os queremos decir: FELICIDADES! Porque si ha llegado el momento en que otras agencias de tu competencia intentan robarte clientes o se empiezan a interesar por tus empleados esto significa que lo estás haciendo bien, muy bien. A la vez, es un indicador de la salud y notoriedad de tu agencia.

La importancia del reconocimiento

Para empezar, el "robo" de clientes no tiene que confundirse con el hecho de perder un cliente porque la oferta de tus competidores es mejor que la tuya. Es la ley del mercado y en este caso lo único que puedes hacer es preguntarte a ti mismo en qué puedes mejorar. Una estrategia para recuperar un cliente perdido puede ser ofrecerle un buen descuento , pero hay que tener cuidado y no desesperar. Mejor tirar para adelante y pasar página, como en las rupturas.

Ahora bien... no todo el mundo respeta las reglas del juego, y hay quien puede llegar a encontrarse un email de estas características mientras se toma un café por la mañana y revisa su correo:

La buena noticia es que la única manera de enterarte como agencia de este tipo de actividades, es gracias a un cliente con buenas intenciones. Si sucede, sabrás que tienes clientes fieles y satisfechos. La reciprocidad es la base de una relación sana con tus clientes, por lo que te animo a continuar tratándolos con la misa atención y dedicación... ¡¡todo se transforma!!

No perder la dignidad bajo ninguna circunstancia

Una vez el "tramposo" sale a la luz, tienes las cartas sobre la mesa, por lo que puedes controlar la situación. Claro está que puedes hacer aquello que quieras, si no quieres que el incidente pase por algo, ten claro que la venganza puede ser muy dura y que la confrontación directa siempre se puede volver en tu contra...

Tu primer reflejo debería ser dar las gracias a tus clientes por su fidelidad y por haberte avisado, antes de preocuparte por los mercados que puedes perder. Tal compromiso puede servirte de ayuda, piensa que sin este las acciones hubieran continuado a tus espaldas.

Y a pasar página...

¿Tu mejor arma? Tu trabajo, tan simple como eso. Una acción vale más que mil palabras. Sigue por el buen camino para seguir haciendo un trabajo mejor al de tus adversarios y ofrece siempre un trabajo sobresaliente.

Los proyectos de tus clientes son tu prioridad no? Entonces demuéstralo más que nunca. El trabajo de calidad se paga por lo que asegurase de mantenerte en el top. No dejes que te distraigan de tus objetivos.

Ahora bien, si tienes tiempo y ganas de hacer algo antes de pasar página, siempre puedes recurrir al humor ;) Pero no olvides que cada una de las acciones que haces son al fin y al cabo lo que hacen tu marca. Por ese motivo es mejor pasar de la agresividad, por muy enfadado que estés...

Y si nuestro mensaje no ha sido suficientemente claro, queremos dejarte nuestro ultimo consejo: no caigas bajo. Desesperarte y ser agresivo no te va a ayudar. Al final del día, quieres que tus clientes vuelvan a ti por tu producto, verdad? Pues como en las rupturas, nadie quiere ser el segundo plato, todos queremos ser el primer amor ...

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