Mobile App Resellers: Prepare a sus clientes para el éxito

Parte 1: Gestión de la relación con el cliente
Escuchar y analizar
Trabaje a largo plazo
Eduque a sus clientes
Actualice sus aplicaciones

Parte 2: Servicios de valor añadido
Crear una identidad de marca
Realice campañas de marketing
Estudiar las estadísticas
Acercar la audiencia a sus clientes

Si no tiene un conocimiento detallado y una idea de lo que busca su cliente, será difícil prepararlo para el éxito. Por eso es crucial tener una buena relación con su cliente. He aquí algunos consejos para mejorar este elemento: 

Cuando tu cliente te pide que crees una app, es porque quiere resolver un problema y cree que la app es la mejor manera de abordar ese problema. Por ejemplo, pueden tener un déficit de imagen con los jóvenes o se dan cuenta de que cada vez más clientes les hacen pedidos por teléfono y quieren facilitarles la vida ofreciéndoles una app. Hay que encontrar ese problema, tenerlo presente cada vez que se hable con ellos y proponer constantemente soluciones. La forma más eficaz de conocer los retos de tus clientes es simplemente escucharlos y hacerles muchas preguntas. A la gente le gusta hablar de su proyecto, su negocio o su asociación. Cuando te lo cuentan, te dan mucha información interesante. No dude en hacerles preguntas abiertas. He aquí algunos ejemplos:
¿Cómo se enfrenta a la competencia de Internet?
¿Cómo se dirigen a los jóvenes?
¿Cómo aceptan los pedidos? ¿Qué cambiaría en el proceso para hacerlo más fluido?

Las preguntas abiertas animan a tu entrevistado a darte información. El objetivo es encontrar el mayor número posible de puntos que les gustaría mejorar y a los que usted puede aportar soluciones. De este modo, podrás proponer "Hacks" sobre el uso de la app, y las posibilidades de éxito serán mayores.

Si quieres que las aplicaciones de tus clientes tengan éxito, es recomendable construir una relación a largo plazo con ellos. En efecto, aunque la solución les convenga al principio, es posible que abandonen en algún momento. El objetivo para usted es, por supuesto, que sigan trabajando en su aplicación durante el mayor tiempo posible y, por tanto, que utilicen sus servicios. Si construyes una relación de confianza con tu cliente, esto no será un problema. Podrás anticiparte mejor a sus necesidades, y conocer los periodos del año en los que estarán menos disponibles, y también los periodos del año en los que el acceso a la app será crítico. Podrás anticiparte a los problemas o saber que será urgente ayudarles en caso de problemas.

Para gestionar esta relación a largo plazo, debes utilizar una solución de atención al cliente (CRM). En efecto, aunque tenga pocos clientes, su memoria no es infinita. Puede grabar todas las conversaciones y citas con todos sus clientes. Tendrá toda la información resumida sobre su cliente durante sus reuniones o llamadas telefónicas. También puedes anotar los plazos importantes para ellos, o simplemente ponerte una nota recordatoria para no olvidarte de llamarlos de vez en cuando. Si cree que estos contactos son a veces infructuosos, piénselo de nuevo. Un cliente siempre agradece que un proveedor se ponga en contacto con él con regularidad, pues demuestra su profesionalidad y su implicación. El cliente se sentirá seguro de sus habilidades y le recomendará a otros. Por supuesto, el objetivo no es hablar de varios temas, sino deslizar una palabra sobre una novedad o un punto a tener en cuenta. Hay que añadir valor a cada contacto mostrando que se mira regularmente la cuenta del cliente. Un CRM también le permitirá compartir información con sus colaboradores. De este modo, podrá estar seguro de que todos tienen el mismo nivel de información sobre cada cliente. La eficacia del equipo se verá reforzada. No es necesario hacer una gran inversión para tener un CRM. Hay soluciones asequibles en el mercado, basadas en la web (SaaS) que se pueden implementar rápidamente. Si nunca ha trabajado con un CRM, verá que se convierte en algo indispensable una vez puesto en marcha.

Tener una relación de confianza a largo plazo con sus clientes le ayudará incluso en su prospección. En efecto, al hablar con sus clientes y tratar de resolver sus problemas, desarrollará técnicas que pueden serle útiles tras clientes o clientes potenciales similares.

La relación de confianza con un cliente es esencial para una relación duradera y rentable. Sin embargo, no basta con ser "amable" con el cliente. También hay que aportarles un valor añadido. ¿Cómo hacerlo? 

En primer lugar, cuando el cliente pregunta, hay que ofrecerle respuestas técnicas. Pero tienes que asegurarte de que todo funciona bien unos días después de tu intervención. No tengas miedo de anticiparte a un problema. Cuanto antes te ocupes de él, mejor será tu relación con el cliente. Si no tienes todas las respuestas de inmediato, trata de encontrarlas rápidamente entre tus socios o tu proveedor. En GoodBarber tiene acceso a la asistencia los 7 días de la semana. Nuestro equipo de consultores es muy receptivo y conoce a la perfección nuestra herramienta y el mercado móvil. Si no puede hacer lo que el cliente quiere, intente encontrar una solución. Esto seguirá siendo una oportunidad para hacer preguntas y comprender aún mejor los retos a los que se enfrentan a diario. 

En segundo lugar, es mejor ser proactivo. Con GoodBarber, tienes acceso al back office de tu cliente. Podrás saber si trabajan mucho en su app, cuáles son sus estadísticas y si toman iniciativas con la plataforma. Después de estudiar su aplicación, puedes sugerir mejoras. O darles consejos para mejorar su uso. Cuanto más utilicen la solución, más pedirán mejoras o nuevas funcionalidades, y tú tendrás un valor añadido que aportar. Sobre todo porque GoodBarber tiene más de 500 funciones para la creación de aplicaciones. Constantemente se aportan mejoras y evoluciones a la herramienta, lo que te permite mejorar continuamente la Experiencia de Cliente y demostrar que eres capaz de asesorar a tu cliente de forma eficiente.

Debes ser un experto para tu cliente. Además de construir la aplicación y mantenerla, debes ofrecer mejoras, consejos y soluciones a sus problemas. Si te mantienes al tanto de las últimas tendencias del mercado móvil, podrás hacer estas sugerencias. La forma más fácil de conocer todas las tendencias móviles y las novedades de GoodBarber es leer nuestro blog ;)

El mundo de las aplicaciones móviles evoluciona rápidamente. GoodBarber garantiza una estricta vigilancia técnica y actualiza sistemáticamente la plataforma según las reglas de las tiendas. Para ello, te facilitamos el trabajo ;) Sin embargo, tienes que estar atento a la actualización de las aplicaciones en las Stores para tus clientes. Gracias al seguimiento del que hablábamos antes, nunca debes olvidar comprobar que la app de tu cliente está actualizada. Y esta es una práctica muy importante. En efecto, las tiendas son sensibles a la conformidad de las apps con sus reglas. Estas normas evolucionan regularmente, por lo que inevitablemente las aplicaciones que no están actualizadas pueden funcionar mal. Las tiendas se reservan incluso el derecho de retirar una aplicación no actualizada, pero sólo lo hacen en casos muy raros. 

Actualizar una app es importante en términos de relación con el cliente porque demostrarás tus habilidades y reforzarás la confianza de tu cliente. Ellos se sentirán cómodos de que usted se ocupe de esto por ellos y seguirán utilizando sus servicios sin preocuparse. Además, por supuesto, también te permitirá ver las aplicaciones de tus clientes que no están evolucionando y que merecen un pequeño refresco. Esta es una muy buena oportunidad para proponer evoluciones y cobrar por nuevos servicios.

Hacer una revisión periódica de las aplicaciones también te dará la oportunidad de comprobar las estadísticas de las mismas. Si llevas un tablero de estas estadísticas, será un gran indicador para que tu cliente mejore su rendimiento. Por supuesto, te lo agradecerán. Por tu parte, el objetivo será proponer soluciones para mejorar los diferentes indicadores. Gracias a GoodBarber, tienes acceso a estadísticas precisas. Incluso puedes integrar GoodBarber con Google Analytics para beneficiarte de aún más datos y así, ofrecer una visión global a cada revisión de la app. Si haces esto al menos una vez al trimestre, y de forma rigurosa, siempre encontrarás margen de mejora. Como hemos visto anteriormente, utilizar un CRM para gestionar este seguimiento es útil.

Por supuesto, escuchar y comprender a su cliente es importante para definir sus necesidades y, por tanto, ponerlo en el camino del éxito. Sin embargo, como especialista en aplicaciones móviles, puedes ir más allá para aportar más servicios y valor a tus clientes.

Si te dedicas a la comunicación o al marketing, lo primero que debes hacer para que tu cliente tenga éxito con su aplicación es crearle una fuerte identidad de marca. O si la tiene, se trata de reforzarla.

El móvil está superando al ordenador en términos de tráfico. En todo el mundo, los usuarios de móviles pasan una media de más de 3 horas al día en él. Esto también significa que la competencia es enorme. No hay que pensar que en cuanto se cree la aplicación, el público va a inundar el sitio. Así que tienes que destacar para poder captar la atención y el interés de los usuarios en un mundo volátil. Una app es una gran herramienta para mantener la atención de los usuarios y fidelizarlos. Pero una fuerte identidad de marca, un diseño llamativo y un mensaje orientado al público objetivo harán que la app de tu cliente sea imprescindible. Y así es como se comprometerán con usted a lo largo del tiempo.

Por supuesto, la identidad de la marca por sí sola no atrae a los clientes directamente ni a los usuarios. Para llegar al público de su cliente, puede crear campañas de marketing. Aunque no sea un experto en este campo, seguro que le resultará más fácil que a su cliente crear campañas. 

El objetivo ha sido identificado y el mensaje está listo: todo lo que queda es entregar el mensaje. Para ello, hay muchos medios en el mercado (online y offline). Pero para ser sinceros, en la mayoría de los casos, el éxito de una aplicación se construye en la web y, sobre todo, en las redes sociales. 

De nuevo, lo más importante es conocer al público objetivo. Entonces podrás realizar campañas en nombre de tu cliente. Si quieres llegar a un público profesional, piensa en Linkedin. Para un target joven y conectado, Instagram, TikTok y Snapchat son las más adecuadas. Para un público algo mayor y/o un target genérico, Facebook. El rey de las redes sociales cuenta con casi 3.000 millones de usuarios en todo el mundo y, por tanto, puede proporcionar objetivos precisos con un tamaño crítico para poder realizar campañas con resultados significativos. 

También se pueden llevar a cabo campañas publicitarias en los buscadores móviles. La ventaja es que, al hacer clic en el anuncio, el usuario será redirigido directamente a la tienda con el enlace de descarga directa (o a la aplicación si ya está descargada). Se trata de una gran experiencia de usuario que hará las delicias del usuario final. Si no eres un experto en campañas de marketing, puedes recurrir a un consultor externo. Tu margen será reducido, pero si tienes éxito, será una gran palanca para mantener a tu cliente y venderle otros servicios.

Otra poderosa herramienta a tu disposición son las notificaciones push. Esto se gestiona fácilmente desde el back office de GoodBarber. Hay varias formas de orientar los push enviados y medir sus resultados. Otro valor añadido sin coste adicional (excepto la superación de cuotas) a su alcance. Puede gestionarlo total o parcialmente para su cliente. Los push, tal y como los acepta el usuario final, rara vez se consideran spam, y su eficacia es formidable.

La continuación lógica de las campañas de marketing es el análisis de los datos de estas campañas. De hecho, si no se miden los resultados, es imposible saber qué ha funcionado y qué se puede mejorar. Gracias a las estadísticas de GoodBarber, Google Analytics y las plataformas de marketing, le será fácil mantener un cuadro de mando actualizado con los indicadores de rendimiento. Podrás proponer estrategias de evolución para optimizar los resultados de las aplicaciones de tus clientes.

Esta no es la parte más divertida (bueno, para algunos...) pero te permite detectar un indicador anormalmente bajo o un buen crecimiento en un objetivo que pensabas que no estaba en fase con la app. Todos estos números se utilizan para mejorar las decisiones basadas en los objetivos de tus clientes.

Como revendedor de aplicaciones móviles, puede aportar su experiencia a sus clientes. No te los guardes para ti, al contrario. Cuanto más compartas tus mejores prácticas, más fieles serán tus clientes. Como conoces la parte móvil mejor que ellos, puedes proporcionarles datos estadísticos que les ayuden a encontrar fans o clientes. Puedes, como GoodBarber, crear una documentación completa en su nombre para facilitar la descarga de su aplicación. Para tus clientes más conocidos, puedes pensar en crear un código QR que enlace con la app en la tienda. Por supuesto, en este campo, el número de ideas que se pueden llevar a cabo es infinito.

En resumen, lo que debes tener en cuenta es que si tus clientes tienen éxito, tú también lo tendrás. Así que no dudes en hacer que se beneficien de tu red personal, anúncialos en tus páginas de redes sociales, preséntalos en clubes profesionales. Su orgullo cuando muestren una aplicación de éxito será también el tuyo. Usted se beneficiará de ello, manteniendo a sus clientes y ganando otros nuevos gracias a estos nuevos embajadores ;)