Como responder al primer motivo de rechazo: Es muy caro

el 

Uno de los mayores desafíos que enfrentan las agencias es lograr convencer a ciertos clientes de que una aplicación móvil es una inversión financiera que vale la pena. Para las pequeñas empresas con fondos limitados, una aplicación no se considera una necesidad para su estrategia comercial, sino más bien un lujo prescindible. ¿Cómo convencer a tu audiencia de que realmente necesitan una aplicación, incluso si el costo parece demasiado alto?

1. Una inversión razonable
2. Un retorno de la inversión óptimo

1. Una inversión razonable

La objeción más común de tus clientes potenciales probablemente sea la famosa: "es demasiado caro". Cuando les dicen que tu servicio es demasiado caro, lo primero que debes hacer es verificar que tu solución se corresponda con lo que espera tu cliente. Por tanto, es necesario pasar del precio en sí y comprobar punto por punto que el cliente ha entendido tu oferta y que se ajusta a las necesidades de su empresa. De hecho, si el producto no se adapta, es inútil entablar negociaciones. Una vez validado todo esto, un cliente que siempre te dice que es demasiado caro querrá bajar el precio porque no se ajusta a su presupuesto. Una de las técnicas, en este caso, es comparar el precio de tu servicio con otros servicios. De hecho, una aplicación personalizada cuesta en promedio 25.000 € solo por su creación. A eso hay que añadir el mantenimiento anual y el alojamiento.

Como Reseller de GoodBarber, te beneficias de una suscripción fija sin importar cuántas aplicaciones crees. De esta manera, puedes proporcionar a tus clientes una aplicación poderosa a precios más competitivos que eso. Sin embargo, no se trata de vender tus habilidades y saber hacer. Pero, gracias al software de bajo costo y ahorro de tiempo de GoodBarber, puedes posicionarte a un precio más bajo que tu competencia... y ajustarte al presupuesto de tu cliente potencial. Incluso puedes competir con los proveedores de sitios web. Si tu cliente potencial está dudando entre crear una aplicación y un sitio web, puedes ofrecerle la solución todo en uno de GoodBarber con la aplicación web progresiva integrada. Como no tienes que crear la aplicación con 3 herramientas diferentes (iOS, Android y Web), puedes ofrecer el paquete a un precio asequible. De esta manera, podrán considerar tu oferta incluso si eres un poco más caro porque tendrán una aplicación y un sitio al mismo tiempo.

También debes tener en cuenta que tu cliente pensará que el móvil no les traerá mucho tráfico e incluso que es superfluo en comparación con un sitio web solo. Si te encuentras frente a personas que aún no se sienten muy cómodas con la tecnología, es posible que tengas dificultades para convencerlas. Sin embargo, si los pone frente a cifras indiscutibles, se verán obligados a admitir que el tráfico móvil es el más importante en la actualidad. Y sin importar en qué industria se encuentren, puedes decirles que su audiencia o clientes están en dispositivos móviles. Más del 50% del tráfico web del mundo se realiza en dispositivos móviles, se gastarán $ 143 mil millones en smartphones en 2020 y cada usuario de teléfonos inteligentes pasará aproximadamente 4 horas al día en dispositivos móviles. El móvil no es un gadget ni una moda pasajera. Tus clientes serán sensibles a este tipo de cifras porque se darán cuenta de que necesitan llegar a sus clientes donde están y eso es en el móvil.

Por último, también tendrás la posibilidad de negociar tus tarifas según determinados criterios. Por ejemplo, puedes ofrecer paquetes que permitirán a tus clientes administrar sus inversiones. También puedes ofrecer precios escalonados, con opciones de pago por funciones (consulta la parte 2) o servicios. Por ejemplo, si vendes una aplicación de comercio electrónico a uno de tus clientes y aún no tienes una base de datos con todos los productos, tendrás que integrar los productos en la aplicación uno por uno. Puedes dar acceso a tu cliente al back office de la aplicación para que ellos mismos puedan ingresar los datos. Esto te ahorrará mucho tiempo y podrás ofrecerles un descuento en el servicio.

Por último, también puedes proponer que te paguen posteriormente. Es más arriesgado pero si estás seguro del éxito futuro de la aplicación, puedes permitirte demostrarle a tu cliente que confías en tu servicio y así hacer que acepte tus tarifas con mayor facilidad. Recuerda, una aplicación es una herramienta tecnológica avanzada. Se necesita cierta experiencia para crear una aplicación y publicarla en las tiendas. Requiere habilidades y tiempo. Por eso te recomendamos que no subestimes tus servicios. Sois expertos con habilidades específicas. Es más difícil crear una aplicación que un sitio web, así que no olvides valorar tus servicios. Si un cliente negocia, puedes darle descuentos o facilidades pero siempre a cambio de un esfuerzo por tu parte.

2. Un retorno de la inversión óptimo

Una vez que hayas profanado el precio y hayas mostrado el interés de que tu cliente tenga una aplicación, puedes ingresar al campo de retorno de la inversión. Y en este caso, no dudes en entrar en los detalles de los números. Estas son las características que ofrece GoodBarber que te ayudarán a rentabilizar las aplicaciones de tus clientes y, por lo tanto, mostrarles que es una inversión rentable.

Servidor de anuncios interno

Tu cliente puede monetizar su contenido con publicidad. Hay dos formas de incluir publicidad en tu aplicación: redes publicitarias externas (AdMob, Facebook ...) o crear tus campañas a través del servidor de anuncios interno.

  
Las redes publicitarias externas son una buena opción para algunos proyectos, pero su desventaja es que no puedes elegir de antemano exactamente qué anuncios aparecerán en tu aplicación. Para las pequeñas empresas, generalmente tiene más sentido asociarse con otras marcas locales para crear campañas de beneficio mutuo que ofrezcan la máxima relevancia a los usuarios de la aplicación.

Por ejemplo, imagina una cafetería que contrata regularmente a una banda en vivo para que venga y toque, y tal vez incluso la incluya en su aplicación como música de fondo. ¿Por qué no mostrar un cartel para anunciar la venta de entradas para el próximo espectáculo de esa banda? Ambas partes se benefician: el café gana algo de dinero extra de la campaña y la banda promueve su concierto entre lo que probablemente sea su público objetivo.

Tarjetas de fidelización y cupones

Con la tarjeta de fidelización o las opciones de cupones, tus clientes podrán configurar herramientas de fidelización de clientes. El objetivo aquí es ofrecer una versión digital de la tarjeta de sello eterna. La tarjeta de fidelidad en la aplicación permite, después de una cierta cantidad de puntos acumulados, ganar un regalo. El usuario final puede validar sus puntos de 3 formas: validando un código QR, yendo a un área geográfica definida o compartiendo una publicación en las redes sociales. Para los cupones, es aún más simple, el gerente comercial (tu cliente) crea cupones con descuentos o obsequios según los criterios que eligen de antemano. Todos los propietarios de la aplicación podrán acceder al cupón y validarlo en la tienda física.

El objetivo principal de estas opciones es generar expectación en torno a una empresa, fidelizar a los clientes y atraerlos físicamente al establecimiento. Además de ser eficientes (¿quién conserva aún las tarjetas de fidelización en papel?), Estas opciones ofrecen una experiencia de usuario óptima y sobre todo dan una imagen moderna al comerciante.

Cuando se activan funciones comerciales como tarjetas de fidelización y cupones, se abre otro menú en el backend llamado "Estadísticas". Aquí encontrarás una estimación de los ingresos generados por las funciones, así como estadísticas sobre la actividad de los usuarios con estas funciones. Y como vimos anteriormente, puedes activar esta opción de forma gratuita como prueba, y una vez que tengas los resultados, cobras por el servicio. Es una manera de poner el pie en la puerta, y tu cliente estará feliz de ahorrar dinero por adelantado.

Base de usuarios y notificaciones push
  
Habilitar la opción "Autenticación" permite a los usuarios registrarse y crear un perfil en la aplicación. Esto abre la puerta a mucha información. Agregar campos personalizados en la etapa de registro (más allá de la edad y ubicación estándar) puedes definir y calificar más de cerca los intereses y preferencias de los usuarios, su valor de por vida para el negocio, la probabilidad de que se conviertan en clientes, etc.

Una vez que la base de usuarios comienza a crecer y tu cliente tiene un inventario sólido de datos en el backend, esta lista se puede exportar. La exportación se puede utilizar para crear listas de correo y en otras estrategias de comunicación. Y así generar ingresos adicionales para tu empresa.

Las notificaciones push son una herramienta de marketing muy eficaz. De hecho, los usuarios de la aplicación deben dar su permiso para recibir notificaciones automáticas. Por tanto, podemos pensar que están pidiendo información o buenas ofertas. El alcance de un Push promocional es mucho más efectivo que un correo electrónico o un SMS, por ejemplo. Tus clientes estarán muy satisfechos con las tasas de retorno de tus acciones de marketing a través de la aplicación.

Comercio electrónico

La esencia de las aplicaciones de comercio electrónico es vender productos. Por lo tanto, tu cliente verá inmediatamente el retorno de la inversión que puede obtener de ellos. Como hemos visto anteriormente, los ingresos generados por las aplicaciones crecen constantemente. Este fenómeno se ha incrementado con los diferentes bloqueos en todo el mundo. De hecho, los estudios muestran que el smartphone se usa para relajarse, mientras que la computadora es sinónimo de trabajo. Por lo tanto, la gente está comprando en su tiempo de inactividad a través de sus teléfonos inteligentes. Con una aplicación de comercio electrónico, tu cliente tiene la garantía de llegar a tus clientes donde sea que estén. Pero eso no es todo. Con las opciones de optimización de ventas que ofrece GoodBarber, demostrarás a tus clientes que la inversión vale la pena. Por ejemplo, el seguimiento de carritos abandonados te permite enviar un recordatorio a cada cliente que tenga un carrito abierto en tu aplicación. Y enviar un push es más efectivo que un email, recuerda ;) También existen varias opciones de pago: Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express ..), Apple Pay y Paypal. Por último, puedes ofrecer opciones como la compra rápida, que ofrece la posibilidad de añadir un producto al carrito desde la página de inicio, o la opción "comprar de nuevo" que facilita las compras recurrentes.

Si tu cliente es una empresa local, puedes ofrecer varias opciones: entrega por código postal, elección de tiempos de entrega, pago offline (para aquellos que quieran pagar en efectivo a la persona de entrega, por ejemplo) y hacer clic y cobrar (para que tus clientes pueden reservar online y venir a recoger sus paquetes en la tienda).

Finalmente, con nuestra nueva integración con Zapier, podrás hacer que las aplicaciones de comercio electrónico interactúen con las herramientas existentes de tus clientes y hacerlas más eficientes.

Todas estas opciones están diseñadas para empresas y generan más dinero a través de la aplicación. Si la aplicación es rentable, tus clientes ya no te dirán que tu servicio es demasiado caro ;)

Conclusión

El propósito de este artículo es, por supuesto, brindar ideas o respuestas cuando tu cliente te dice que es demasiado costoso tener una aplicación. Como puedes ver, la idea es comparar el precio con otros servicios y mostrar el retorno de la inversión. Por supuesto, las facilidades de pago o los descuentos también te ayudarán a cerrar la venta. En la parte de "retorno de la inversión" hablamos de todas las opciones presentes en GoodBarber que te permiten crear valor con la aplicación. Y aún no has terminado. En las próximas semanas, algunas opciones nuevas ofrecerán a tus clientes nuevas oportunidades para generar ingresos a partir de tu aplicación. Manténte al tanto ;)