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Trucos para agencias - Dar acceso a los cliente dentro del back office

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Como agencia Reseller, tienes la posibilidad de dar a tus clientes acceso al back-office de las aplicaciones que has creado para ellos. Ya se trate de diseño, actualizaciones de contenido o, por ejemplo, envío de notificaciones push, existen muchas ventajas para dar acceso a la herramienta a tus clientes (costes, velocidad de integración, ...).

1. Cómo proceder

Primero, debes ir al Back-Office de la aplicación correspondiente siguiendo esta ruta: Ajustes => Otras ajustes=> Equipo => Nuevo miembro.
PRECAUCIÓN: No confundas el acceso al back office de una aplicación con el acceso al back office del Panel Reseller. Si le das acceso a una persona al Panel de control, esa persona podrá acceder a todos los back-office de las aplicaciones en tu cuenta.

Una vez que hayas agregado la dirección de correo electrónico de tu cliente en el campo dedicado, este recibirá un mensaje invitándolo a crear su contraseña. Luego podrán acceder al back-office de su aplicación.

IMPORTANTE: como administrador de la cuenta Reseller, sigues siendo el propietario de la aplicación en el back office. Incluso si no restringes ningún acceso a tu cliente, nunca podrá acceder a la facturación, comprar add-ons o eliminarlo de la cuenta.
¿Qué derechos deberías darle a tu cliente?
No hay límites para la cantidad de personas a las que puedes dar acceso, por lo que si tu cliente quiere involucrar a su equipo, cualquiera puede participar. Los derechos de acceso se pueden ajustar para cada usuario, la parte gráfica se puede reservar para un usuario del equipo de diseño, mientras que el equipo de marketing solo puede tener acceso a notificaciones push o estadísticas, etc. Esto es fácilmente configurable en el formulario de cada usuario con casillas de verificación.
Si deseas absolutamente conservar el privilegio de realizar modificaciones de diseño, por ejemplo, nada te impide bloquear el acceso a la sección de diseño para tus clientes, simplemente desmarcando la casilla dedicada.

​2. Marca blanca

Podrías pensar que si creas un acceso de back-office para tu cliente, tendrás que revelar que usas un App-Builder. No te preocupes, gracias a la opción "Marca blanca" integrada en tu suscripción Reseller, no tendrás que revelar que usas GoodBarber. Primero, puedes personalizar todos los logotipos de back-office (página de inicio de sesión, icono de back-office y favicon) para que tu cliente no vea nuestro logotipo. Esto se puede configurar desde tu Panel Reseller
Sin embargo, algunas secciones del back-office, como la página de add-ons o la ayuda online, contienen logotipos o menciones de GoodBarber en algunos lugares. Estos logotipos no se pueden quitar ni ocultar. Para evitar que tu cliente vea nuestra marca, debes restringir el acceso a estas secciones cuando configures los derechos de acceso del cliente. Te lo hemos facilitado agregando un pequeño logotipo de GoodBarber junto a cada sección que no esté completamente etiquetada en blanco. Simplemente desmarca estas casillas para que estén completamente etiquetados en blanco.

​3. Un remedio activo en tu relación con el cliente

Si decides darle a tu cliente acceso al back-office, no importa la estrategia que elijas, debes usar esto como un argumento comercial.

Una imagen profesional
Cuando tus clientes accedan a GoodBarber por primera vez, se darán cuenta de inmediato de que se encuentran en un espacio de calidad con una interfaz de usuario profesional. Esto demostrará que estás haciendo un trabajo serio con una herramienta líder en el mercado de creadores de aplicaciones. Tu credibilidad se verá reforzada.

Clientes valiosos
Al darles acceso al back-office de su aplicación, le das importancia a la relación que tienes con tus clientes. De hecho, ya se sentirán valorados por tener acceso al "motor" de su aplicación. Demostrará que confías en ellos. También pueden enorgullecerse de poder realizar determinadas acciones por sí mismos. Incluso si no crearon su aplicación, si envían empujes o crean eventos en el calendario de su aplicación, no les importará hacérselo saber. Y eso necesariamente servirá a tus intereses.

Ahorrando tiempo
Si no les da a tus clientes acceso a su back office, significa que tendrá que administrar todo por ellos. Por supuesto, esto puede ser parte de su estrategia comercial. Pero es necesario medir el impacto de esta estrategia. Si realizas demasiadas tareas que requieren mucho tiempo o de poco valor agregado, su rentabilidad puede verse afectada. Por ejemplo, un cliente propietario de un restaurante tendrá que realizar cambios periódicos en los menús o los precios. Si tienen que ponerse en contacto contigo para cada modificación, puedes encontrarte rápidamente sobrecargado de solicitudes de este tipo durante la temporada alta de turismo, por ejemplo. Dar incluso un acceso limitado al Back-Office al propietario de este restaurante te ahorrará tiempo para ocuparte de tareas más rentables para ti.

Una mejor estrategia empresarial
Como acabamos de ver, si no le das a tu cliente acceso al back office en absoluto, puedes perder tu tiempo. Por otro lado, si le das a tu cliente acceso completo y comienza a dominar la plataforma, es posible que ya no te necesite. Y sabes que debes seguir siendo el experto en aplicaciones a los ojos de tu cliente. El objetivo es seguir vendiéndoles servicios de forma continua. Por lo tanto, puedes optar por restringir voluntariamente ciertas secciones para cobrar por servicios adicionales. Por ejemplo, la sección de diseño podría estar bloqueada y podrías vender un servicio de diseño cada año o dos a tu cliente.