1. Abre el menú izquierdo de tu back office
2. Haz clic en tu nombre
3. Haz clic en "Servicio técnico "

Nota: También puedes contactar el equipo de servicio técnico usando el botón "Servicio Técnico" cuando sea este disponible en la navegación de tu back office.

picture

4. Escoge una categoría
5. Escoge una sub-categoría
6. Haz clic en "Continuar"

Nota: Las solicitudes de asistencia pueden ser manejadas por diferentes personas dependiendo de la categoría seleccionada.
Si no puedes encontrar la categoría exacta, intente utilizar la categoría lo más relevante.

Advertencia: El soporte de GoodBarber no trata el código externo que puedes colocar en tu aplicación. Sólo tratamos nuestro propio código.

picture

7. Introduce un título explícito
8. Explica tu problema con claridad
9. Incluye las direcciones URL de las páginas a las que te refieres en el back-office (i.e. la interfaz de gestión)
Esto nos ayuda evitar intercambios innecesarios con el equipo de Soporte y nos asegura que tu consulta se aborda lo más rápidamente posible
10. Proporciona todos los detalles necesarios, mensajes de error y capturas de pantalla 
Esto nos ayuda muchísimo a  entender el problema
11. Haz clic en Enviar
 
 


La lista de los hilos de discusión y tu estado de progresión se encuentra en la segunda parte de la página*.
*Las solicitudes de soporte pueden ser manejadas por diferentes miembros del equipo, cada miembro del equipo solo puede ver sus propias entradas.

El equipo de soporte hará todo lo posible para proporcionarte una respuesta dentro de un día hábil después de su primera solicitud *.
*El soporte no está disponible los fines de semana y feriados nacionales. Además, el retraso de la respuesta puede variar según el volumen general de tickets que recibimos (por ejemplo, el lunes siempre es un día ocupado).

Recibirás un correo electrónico de notificación una vez que tu mensaje haya sido respondido, con un enlace a tu ticket de Soporte.


1

Reglas básicas

Por favor, sigue estas reglas cuando uses el soporte de GoodBarber:

- Abre un nuevo ticket para el Soporte para cada nuevo tema.
Por ejemplo, la persona a cargo de las facturas no es la encargada de los videos. Por este motivo, no mezcles diferentes preguntas o problemas en el mismo ticket de soporte.

- No respondas el correo electrónico de notificación, pero continúa la discusión en el ticket de Soporte.

- No hagas spam al Soporte abriendo múltiples tickets sobre el mismo tema, o enviando muchos mensajes en tu ticket, esto solo retrasará su respuesta. El Soporte recibe muchos tickets por día y los responderá a todos, así que tenga paciencia.

- Abstenerse de usar letras mayúsculas en tu mensaje (es el equivalente escrito de gritarle a alguien)

- No se tolera ningún comportamiento agresivo o insultos hacia el equipo de soporte. Recuerda que hay personas del otro lado, no robots.


Otros artículos