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Resellers: ¿Cómo utilizar las redes sociales para impulsar tu adquisición?

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Como reseller, tu objetivo principal es encontrar clientes a quienes vender aplicaciones. En nuestra serie Agency Spotlight%20spotlight/ , encontrarás ejemplos de resellers exitosos que brindan ideas sobre su estrategia de adquisición. Aunque sabemos que el boca a boca y el desarrollo comercial son importantes en tu negocio, estamos convencidos de que las redes sociales pueden ayudarte a generar clientes potenciales aún más interesantes. Hemos trabajado con nuestro Traffic Manager, Michaël Vergamini, para presentarte estrategias para impulsar tu adquisición a través de las redes sociales:

​1/ No olvides lo básico

Como agencia, tu objetivo es obviamente conseguir que los futuros clientes se pongan en contacto contigo y se interesen por tu negocio. Cualquiera que sea la red en la que esté presente, tus páginas deben estar actualizadas y animadas.

Incluye tanta información como sea posible:
Dirección, correo electrónico, teléfono, sitio web ... Parece obvio, pero a veces, cuando tus clientes o clientes potenciales buscan comunicarse contigo, rápidamente cambian a tu página en su plataforma social favorita. Si falta alguna información o si la página no está actualizada, causará frustración. Si no puedes mantener tu información actualizada, es mejor que no crees una página. Tendrías el efecto contrario.

Cuida tus imágenes y logos:
Tu audiencia es solicitada desde todas las diferentes plataformas sociales. Las imágenes y los diseños de mala calidad que no son atractivos no tendrán los resultados esperados. Por supuesto, intenta publicar noticias con regularidad, habla sobre la experiencia de tu equipo ... A tu audiencia le encantarán las publicaciones "detrás de escena", especialmente en Instagram. También puedes utilizar las redes sociales para publicar información urgente, casos de éxito, problemas específicos ...

Responde consultas:
Enviar un mensaje en Facebook Messenger sobre el uso de un producto o servicio se ha convertido casi en un reflejo para tus clientes. Por lo tanto, debes tener en cuenta los mensajes en las redes sociales y responder con seriedad y rapidez. Ten especial cuidado con los comentarios y mensajes públicos. Te recomendamos que SIEMPRE respondas a ellos. Incluso si es una crítica. En el caso de un mensaje virulento en las redes sociales, reacciona de la manera más profesional posible, manteniéndote fáctico y, sobre todo, no te metas en una discusión con la persona. Si la discusión es incontrolable, simplemente comenta diciendo que se ha puesto en contacto con la persona en un mensaje privado, para no crear una cadena de respuestas agresivas en un canal público. Las críticas, si se manejan bien, pueden ser productivas y, a veces, puedes aprovecharlas para convertir a un cliente descontento en un partidario leal de tu agencia.

​2/ Define tu target y objetivos

Facebook tiene más de 2.7 mil millones de usuarios activos, Instagram más de mil millones. Cualquiera que sea tu objetivo, seguramente está presente en una red social. Sin embargo, no es suficiente crear una página en uno de ellos y esperar a que lleguen los contactos. Para destacar entre la multitud, te recomendamos que establezca una estrategia publicitaria. Pero antes de eso, aquí están las preguntas que debe hacerse:

¿A quién quieres llegar?
Si estás activo en un hueco en particular, será fácil saber a qué grupos de usuarios llegar para tus anuncios. Normalmente, es fácil aislar y apuntar a una audiencia en particular en las plataformas sociales. Sin embargo, puedes utilizar las redes sociales para ampliar ese objetivo. GoodBarber ofrece más de 500 funciones y seguramente hay otras áreas de negocio a las que puedes llegar con las aplicaciones GoodBarber. Si no eres conocido por este nuevo objetivo, puedes usar las redes sociales para probar el campo. Por ejemplo, durante la crisis de Covid19, muchos resellers que solo usaban aplicaciones clásicas decidieron lanzar aplicaciones Click & Collect, cuya demanda aumentó repentinamente. Dedicar un pequeño presupuesto publicitario en redes sociales para captar esta nueva clientela puede ser una buena estrategia.

¿Por qué alcanzar este objetivo?
Como se dijo antes, o tienes una especialización empresarial o referencias sobre un objetivo en particular. Querrás capitalizar este objetivo y utilizar tu credibilidad para tratar de encontrar nuevos clientes en st negocio principal. Sin embargo, es difícil vender una aplicación directamente a través de un anuncio en las redes sociales. La publicidad no te llevará a una página de producto específica como si estuvieras vendiendo un par de zapatos o una gorra ... Por lo tanto, debes definir de antemano si solo deseas obtener contactos para tu equipo de ventas, demuestra tu experiencia publicando informes técnicos o simplemente llevando tráfico a tu sitio web y aumente la visibilidad. Para ser sincero, lo más interesante es intentar conseguir contactos para tu equipo de ventas;)

¿Cuáles serán los Objetivos/KPIs a seguir?
Dependiendo de tu estrategia, puedes definir qué KPI (Key Performance Indicators, indicadores clave de rendimiento) seguir. Luego, tendrás que elegir tu CTA (click-to-Action, clic de acción). CTA es la acción que se activa después de que u cliente potencial hace clic en tu anuncio. Si tu CTA es un botón de descarga, por supuesto, comprobarás las descargas que genera este anuncio. Pero antes de eso, tendrás que contar la cantidad de veces que se mostró tu anuncio. Y para comprobar tu rentabilidad, deberás realizar un seguimiento de la facturación realizada por los clientes que han hecho clic en el anuncio.

Estos son los KPI más comunes:
  • Numero de pantallas
  • CPM (Cost per Print/Display, coste por impresión / visualización)
  • Número de clics
  • Tasa de clics: CTR (número de clics / número de vistas)
  • CPC (costo por clic)
  • Número de descargas
  • Número de clientes potenciales generados
  • Número de clientes obtenidos como resultado del anuncio
  • Tasas de conversión de clientes potenciales / clientes
  • Ingresos promedio de clientes publicitarios
  • Etc ....

​3/ Elige tu plataforma según tu target y tus objetivos

Hay muchas redes sociales, algunas generalistas, algunas muy especializadas. Por supuesto, puedes optar por crear estrategias en redes especializadas o específicas. No obstante, repasaremos las más habituales y con más usuarios para poder guiarte de la mejor manera si nunca has realizado campañas en redes sociales.

Facebook/Instagram:
Ahora puedes hacer ambas cosas al mismo tiempo a través del Administrador comercial. Facebook te ofrece un alto grado de precisión en la orientación y te permite realizar campañas de concientización, adquisición de tráfico o desempeño (adquisición de clientes potenciales). Son posibles muchos formatos (imagen única, carrusel, vídeos, historias ...). Es la plataforma más accesible y, por lo tanto, podrás adaptarte tanto a los presupuestos pequeños como a los más importantes. Facebook es la red social más grande del mundo (2.7 mil millones de usuarios). Instagram tiene mil millones de usuarios. Son redes generalistas pero tienen tantos datos sobre tus usuarios que pueden permitirte llegar a un target grande o muy específico.

Linkedin:
La red profesional por excelencia. Tiene 760 millones de usuarios en todo el mundo. La audiencia es extremadamente específica y, por lo tanto, muy cualitativa. Esta red está realmente orientada a los negocios. Los usuarios están ahí para hacer negocios y, por lo tanto, son receptivos a los contactos y la publicidad dirigida. La principal desventaja es que la publicidad es muy cara en Linkedin. Es posible publicitar con imágenes, carruseles y videos.

Pinterest:
Una red social que a pesar de sus 422 millones de usuarios no es la plataforma preferida para vender aplicaciones. De hecho, la publicidad en Pinterest es más recomendable para los vendedores de bienes físicos (ropa, zapatos, objetos decorativos, joyas, etc.) y especialmente en el contexto de campañas de sensibilización (para dar a conocer tu marca). Por otro lado, puede que te interese bastante si ejecutas campañas para tus clientes que tienen Shopping Apps. También es una buena red social para trabajar de forma orgánica (para ser reconocida por los buscadores). Además, si has diseñado atractivas aplicaciones o creado aplicaciones de demostración , puedes aprovechar para exhibirlas en esta plataforma.

Twitter:
Twitter ha perdido algo de interés a lo largo de los años. De hecho, su audiencia se está estancando en unos 330 millones de usuarios. Esto está muy por debajo de Instagram y Facebook. Por lo tanto, ahora es un poco menos impactante y relevante anunciar en esta red social. En cuanto a la orientación, todavía hay muchas posibilidades. Y en cuanto a Facebook e Instagram, la ventaja es que puedes controlar las campañas, y en consecuencia adaptar los gastos a todo tipo de presupuestos.

​4/ Prepara tus campañas

Una vez que hayas elegido tus objetivos, definido tus KPI y seleccionado las plataformas en las que se va a anunciar, deberás lanzar las campañas. Aquí hay algunos consejos:

Define tu presupuesto:
Gracias a las evaluaciones de audiencia de tu plataforma, podrás saber a cuántas personas puedes llegar potencialmente. En base a esto, podrás decidir qué presupuesto gastar en tus campañas. Ten en cuenta que cuanto más precisa sea la audiencia, más caro es llegar.

Ser creativo:
Cada plataforma tiene sus propios requisitos. En Facebook, por ejemplo, se recomienda no poner demasiado texto en tus imágenes o, de manera más general, utilizar imágenes coloridas para atraer la atención de los usuarios. En cualquier caso, asegúrate de conocerlos y cumplirlos. Además, intenta adaptar tus creaciones a la plataforma que utilizas. Si no eres un diseñador gráfico o no tienes uno en tu equipo, puedes utilizar software como PhotoShop o Canva. Algunas plataformas, como Facebook, tienen un creador de anuncios que te permite crear anuncios de forma rápida y sencilla. Sin embargo, si realmente no se siente cómodo, vale la pena recurrir a un diseñador gráfico autónomo de vez en cuando. Como vimos anteriormente, los usuarios de las redes sociales están abrumados con imágenes. Para ser eficiente, tus imágenes deben ser de gran calidad.

Trabaja en tu mensaje:
Es importante definir un mensaje claro, conciso, preciso y pegadizo. La atención de los usuarios en las redes sociales es muy limitada. Deben comprender tu mensaje en una fracción de segundo. Y si eres un poco provocativo o contundente, captarás más fácilmente la atención de tu cliente potencial.

Pruebas A/B:
Cuando vayas a estar frente a tu pantalla para crear tu anuncio, a veces tendrás que decidir entre cual mensaje y tal imagen. Conoce bien tu negocio y tus argumentos de venta. Te sentirás tentado a poner tanta información como sea posible. Pero, como vimos anteriormente, el mensaje tiene que ser preciso y conciso. Ahí está el dilema. Así que toma la decisión correcta. Crea 2 o más anuncios y compite entre ellos. La mayoría de plataformas ofrecen esta posibilidad. Esto te permitirá ver qué mensaje es el más eficaz. Puedes repetir estas pruebas una y otra vez.

Piensa detenidamente en el post-clic (llamada a la acción): 
¿A qué quieres enviar tu objetivo? Lo ideal es crear una Landing Page. Es una página con un diseño y contenido específicos, que no es visible en tu sitio, pero que estás online con tu publicidad, para atraer a tu lead en un canal identificado. Te recomendamos que no sobrecargues esta página y que pongas solo información clave. De esta manera, el visitante encontrará la información más fácilmente y la convertirá más fácilmente (completar un formulario, solicitar una demostración, solicitar una cotización, etc.). Si envías el cliente potencial de regreso a tu sitio, puedes perderte en una masa de información y perder el punto.
IMPORTANTE: La página de destino debe estar optimizada para dispositivos móviles. Prueba esto. La navegación en las redes sociales se realiza principalmente en el móvil ... Pero eso ya lo sabías ;)

​5/ Optimiza y mide los resultados de tus campañas

Finalmente, después de seguir nuestros consejos, y una vez lanzadas tus campañas, aún queda trabajo por hacer. De hecho, comienza la optimización y el seguimiento de la campaña. Debes seguir tu campaña para optimizarla y asegurarte de que funcione. Una vez hecho esto, podrás revisar la campaña y ver tu retorno.

Sigue los KPI:
Debes crear paneles además de los paneles proporcionados por las herramientas de seguimiento de la plataforma, especialmente si eliges ejecutar campañas en diferentes redes. Usar Google Docs es una buena práctica. Es conveniente, confiable y gratuito. Te permitirá llevar un historial de todas tus campañas y compararlas. El objetivo es saber qué funciona en términos de audiencia, formato y mensaje. Si has seguido nuestros consejos del capítulo anterior y ha estado haciendo pruebas A/B, tendrás que decidir en algún momento qué anuncio conservar y qué anuncio reemplazar. También debes ser diligente en ajustarte a los presupuestos para no sentirte abrumado. Por el contrario, si ves que no puedes gastar tus presupuestos es porque la audiencia está mal elegida o es demasiado pequeña. Un buen seguimiento es determinante en el éxito o fracaso de una campaña.

Analiza las fases de adquisición:
Seguir los diferentes KPIs te permitirá configurar un embudo de adquisición dividido en varias etapas. El análisis preciso de los números en cada etapa revelará cuándo se está desempeñando mejor y dónde necesita mejorar. Al dividir las fases, el análisis será más sencillo, más rápido y rápidamente pondrás el dedo en los puntos de bloqueo, o por el contrario los indicadores que tienen buen desempeño.

No olvide el ROI ( return on investment, retorno de la inversión):
Medir los KPI en la parte superior del embudo (impresiones, clics ...) puede ser bueno para la moral si los números son buenos. A menos que estés realizando campañas de concientización o campañas tácticas para contrarrestar a los competidores, normalmente el objetivo final sigue siendo generar ingresos. Por supuesto, habrá un período de tiempo entre el momento en que el cliente potencial hace clic en tu anuncio, se convierte en un cliente potencial, es contactado por tu equipo de ventas y finalmente compra una aplicación. Por lo tanto, es imperativo medir la efectividad de tus campañas mediante el seguimiento de datos para conocer la cantidad de clientes potenciales y clientes informados, los costos de adquisición y, finalmente, calcular tu ROI.

​Conclusión

Impulsar la adquisición a través de las redes sociales requiere trabajo e inversión. Sabemos que muchos resellers solo usan su equipo de ventas para adquirir clientes, y esta es una buena estrategia. Las redes sociales no los reemplazarán. Pero pueden ayudar durante tiempos difíciles, ayudar a redirigir la orientación de tu cliente o simplemente proporcionar al equipo nuevos clientes potenciales.

Por último, no olvides que tienes que asesorar y formar a tus clientes con regularidad en herramientas digitales. Si te conviertes en un maestro de las estrategias publicitarias en las redes sociales de tu agencia, podrás capitalizar esta experiencia ofreciendo un nuevo servicio a tus clientes. Piense en ello, es una buena oportunidad de negocio para ti;)

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