Marketing transcultural: internacionaliza tu marca

Si tu propósito es dirigirte a una audiencia internacional, olvídate de sólo comunicar en tu idioma natal, en especial si éste no es el inglés. No cabe duda alguna: la lengua inglesa es la líder en el panorama internacional comercial, de modo que el comunicar en este idioma resulta esencial si el mensaje va dirigido a un público global.

Por supuesto, el idioma no es el único factor a tener en cuenta. También hay que tener en cuenta la actividad de tu negocio. Además, es importante que ofrezcas la información en el idioma local del lugar adónde exportes/ofrezcas tus productos o servicios.

Deberás enfrentarte a dos grandes retos. El primero se basa en las ansias de conquista: tu campaña sólo alcanzará su máxima eficacia si usa el idioma nativo de la audiencia como lengua vehicular. De ese modo, tu audiencia se podrá identificar con mayor facilidad con tu marca.

El segundo reto se basa en fidelizar usuarios. Si tu modelo de negocio requiere comunicación de largo plazo con los clientes (como servicios de soporte técnico), éstos estarán muy agradecidos de poder recibir la información en su idioma natal.

Por nuestra parte, tomamos la decisión de ofrecer nuestros servicios en no menos de 5 lenguajes distintos, hablados/escritos por nativos, a fin de ofrecer una experiencia clara y sencilla a nuestros usuarios. Y loc ierto es que estoy muy segura de que muchos de vosotros os alegráis de que tomáramos dicha decisión :)

Aunque parezca evidente, lo cierto es que cabe destacar la importancia de conocer bien la cultura y sociedad, así como las tradiciones populares de la audiencia. Se tarta, de hecho, de un factor esencial.

Las formas de expresarse y la comunicación no verbal pueden variar mucho de una región a otra del planeta. Si no estás bien informado previamente, correrás el riesgo de sonar ofensivo o vulgar, además de perder a una gran cantidad de público objetivo si no conoces de antemano los intereses y expectativas de éstos.

¡Uno de los errores más comunes!

Existen multitud de estudios sobre los horarios más idóneos para comunicarse con audiencias específicas y, como supondrás, los resultados reflejan cifras muy distintas según las zonas analizadas.
Los distintos estilos de vida influencian en gran medida en la toma de esta decisión.

Por ejemplo:
Un jueves cualquiera, a las 22:00 horas un español corriente puede estar terminando su cena, mientras que un ciudadano sueco probablemente ya esté durmiendo. 

Asimismo, también es importante tener en cuenta las diferencias entre los distintos husos horarios. ¿Te encuentras en Inglaterra y deseas comunicarte con la audiencia de Brasil? Probablemente pocos australianos lean tu post de Facebook programado para las 9:00 horas (hora local)...

Existe una vía de comunicación con la que todos disfrutamos y que, a su vez, es el idioma universal: ¡la música!

La música permite transmitir emociones sin palabras y su flexibilidad de adaptación a los distintos mercados y tradiciones culturales es remarcable. ¿Qué más se puede pedir?

Como puedes ver, no es tan complicado... Hoy en día tienes a tu disposición, multitud de herramientas que te podrán ayudar a organizar de forma eficiente tu comunicación. Por ejemplo, Facebook permite segmentar las publicaciones en función de distintas regiones geográficas o idiomas, además de poder programar la publicación de los mensajes según los husos horarios, librándote así de la necesidad de tener que levantarte a las cuatro de la mañana para comunicarte con tus clientes internacionales.

En otras palabras, la decisión hacia la internacionalización de GoodBarber no fue muy complicada y todavía hoy, nos alegramos de haber tomado dicha decisión.