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DESCUBRIRAplicación de eCommerce GoodBarber: premia a tus clientes y aumenta las ventas con un programa de fidelización
Escrito por Marie Pireddu el
Fidelizar lleva tiempo, pero una cosa es cierta: somos más fieles a las tiendas que nos recompensan. ¿Qué puede haber mejor que recibir una compensación por un producto que comprarías de todos modos? Un programa de fidelización es una de las herramientas de retención de clientes más fáciles de aplicar. Es una táctica de marketing para conseguir que los clientes vuelvan a tu tienda y mantenerlos, ofreciéndoles descuentos. Y también tiene ventajas para ti.
Nos complace anunciar el lanzamiento de la Extensión del Programa de Fidelización para las aplicaciones de comercio electrónico de GoodBarber.
Sigue leyendo para conocer los beneficios de ofrecer un Programa de Fidelización y cómo configurar esta nueva función en tu aplicación.
Nos complace anunciar el lanzamiento de la Extensión del Programa de Fidelización para las aplicaciones de comercio electrónico de GoodBarber.
Sigue leyendo para conocer los beneficios de ofrecer un Programa de Fidelización y cómo configurar esta nueva función en tu aplicación.
¿Qué es un programa de fidelización?
Un programa de fidelización en eCommerce es una estrategia de marketing utilizada por las empresas online para recompensar a tus clientes por sus compras repetidas y su fidelidad a la marca. Esencialmente, es un sistema que anima a los clientes a seguir volviendo a la misma tienda online ofreciéndoles incentivos o recompensas por su fidelidad.
Normalmente, estos programas de fidelización funcionan dando a los clientes puntos o algún otro tipo de recompensa por cada compra que realizan. Estos puntos pueden canjearse por descuentos, productos gratuitos u otras ventajas. Cuanto más gaste un cliente, más puntos acumulará y mejores recompensas podrá obtener.
El objetivo de un programa de fidelización es crear un sentimiento de comunidad y pertenencia entre el cliente y la empresa de comercio electrónico, lo que puede ayudar a aumentar la retención de clientes y los ingresos generales de la empresa.
Los programas de fidelización son una estrategia de marketing probada que se utiliza para:
Las ventajas más apreciadas según un estudio de YouGov encargado por Bolt son los puntos de recompensa y las devoluciones en efectivo (66%), los descuentos (64%) y, por último, el envío gratuito (55%).
Normalmente, estos programas de fidelización funcionan dando a los clientes puntos o algún otro tipo de recompensa por cada compra que realizan. Estos puntos pueden canjearse por descuentos, productos gratuitos u otras ventajas. Cuanto más gaste un cliente, más puntos acumulará y mejores recompensas podrá obtener.
El objetivo de un programa de fidelización es crear un sentimiento de comunidad y pertenencia entre el cliente y la empresa de comercio electrónico, lo que puede ayudar a aumentar la retención de clientes y los ingresos generales de la empresa.
Los programas de fidelización son una estrategia de marketing probada que se utiliza para:
- Aumentar el valor del ciclo de vida del cliente y las compras repetidas
- Aumentar las ventas
- Diferenciarse de la competencia
- Fidelizar a los clientes
- Mejorar la retención de clientes
Las ventajas más apreciadas según un estudio de YouGov encargado por Bolt son los puntos de recompensa y las devoluciones en efectivo (66%), los descuentos (64%) y, por último, el envío gratuito (55%).
¿Por qué agregar un programa de fidelidad a tu aplicación de comercio electrónico GoodBarber?
Ofrecer un programa de fidelización a tus clientes tiene algunas ventajas.
1. Aumenta las ventas
Implantar programas de fidelización puede tener un impacto sustancial en tus ventas online. Al ofrecer a los clientes recompensas en forma de puntos de fidelidad por sus compras, puede incentivar la repetición de las compras y fomentar la fidelidad de los clientes a largo plazo. Naturalmente, el valor de estos puntos reside en las ventajas que ofrecen. Depende de ti determinar si ofrecerás una cantidad fija del total de la compra o un porcentaje de descuento a los clientes que utilicen sus puntos de fidelidad.
2. Es rentable
En general, retener a tus clientes actuales es más rentable que captar nuevos. Crear credibilidad entre tus consumidores actuales requiere una importante inversión de esfuerzo, tiempo y recursos, y fomentar una base de clientes fieles desde cero exige una dedicación considerable. Por otro lado, dado que tus clientes actuales ya han experimentado su producto, es menos costoso persuadirles para que repitan sus compras de lo que sería convencer a un nuevo cliente para que dé una oportunidad a su negocio.
3. Aumenta el conocimiento de la marca
Implantar programas de fidelización puede ayudarte a llegar a más gente de forma natural. Cuando los clientes reciben un incentivo con su compra, se sienten más inclinados a dar a conocer tu negocio o servicio a sus amigos y familiares. Dado que captar nuevos clientes puede resultar caro, los programas de fidelización proporcionan un medio fiable de reducir ese coste.
4. Mejora la satisfacción del cliente
Los negocios online que ofrecen programas de fidelización proporcionan una mejor experiencia de compra a tus clientes. Al implantar programas de fidelización, puedes garantizar una mayor satisfacción del cliente. Los incentivos que ofreces demuestran que valoras a tus clientes no sólo como compradores puntuales, sino también como socios a largo plazo en su negocio.
1. Aumenta las ventas
Implantar programas de fidelización puede tener un impacto sustancial en tus ventas online. Al ofrecer a los clientes recompensas en forma de puntos de fidelidad por sus compras, puede incentivar la repetición de las compras y fomentar la fidelidad de los clientes a largo plazo. Naturalmente, el valor de estos puntos reside en las ventajas que ofrecen. Depende de ti determinar si ofrecerás una cantidad fija del total de la compra o un porcentaje de descuento a los clientes que utilicen sus puntos de fidelidad.
2. Es rentable
En general, retener a tus clientes actuales es más rentable que captar nuevos. Crear credibilidad entre tus consumidores actuales requiere una importante inversión de esfuerzo, tiempo y recursos, y fomentar una base de clientes fieles desde cero exige una dedicación considerable. Por otro lado, dado que tus clientes actuales ya han experimentado su producto, es menos costoso persuadirles para que repitan sus compras de lo que sería convencer a un nuevo cliente para que dé una oportunidad a su negocio.
3. Aumenta el conocimiento de la marca
Implantar programas de fidelización puede ayudarte a llegar a más gente de forma natural. Cuando los clientes reciben un incentivo con su compra, se sienten más inclinados a dar a conocer tu negocio o servicio a sus amigos y familiares. Dado que captar nuevos clientes puede resultar caro, los programas de fidelización proporcionan un medio fiable de reducir ese coste.
4. Mejora la satisfacción del cliente
Los negocios online que ofrecen programas de fidelización proporcionan una mejor experiencia de compra a tus clientes. Al implantar programas de fidelización, puedes garantizar una mayor satisfacción del cliente. Los incentivos que ofreces demuestran que valoras a tus clientes no sólo como compradores puntuales, sino también como socios a largo plazo en su negocio.
¿Cómo configurar tu programa de fidelización en el back office de su aplicación?
El programa de fidelización que ofrecerás a tus clientes con esta extensión es sencillo y eficaz.
Por cada compra realizada en tu app, tu cliente acumulará puntos. Esta acumulación de puntos se realiza de forma automática. No se requiere ninguna acción específica por parte de tu cliente. Una vez que el número de puntos alcanza un umbral que has definido, tu cliente recibe una recompensa. Eres tu mismo quien determina la correspondencia entre el importe gastado en tu aplicación y el número de puntos obtenidos. También puedes establecer un periodo de validez para el uso de los puntos
Por cada compra realizada en tu app, tu cliente acumulará puntos. Esta acumulación de puntos se realiza de forma automática. No se requiere ninguna acción específica por parte de tu cliente. Una vez que el número de puntos alcanza un umbral que has definido, tu cliente recibe una recompensa. Eres tu mismo quien determina la correspondencia entre el importe gastado en tu aplicación y el número de puntos obtenidos. También puedes establecer un periodo de validez para el uso de los puntos
¿Cómo configurar el programa?
En el back office de tu aplicación, desde el menú Marketing > Fidelización > Programa de fidelización.
La página contendrá dos pestañas: Reglas y Recompensa.
En la pestaña Reglas, el cliente podrá configurar su programa de fidelización eligiendo:
En el back office de tu aplicación, desde el menú Marketing > Fidelización > Programa de fidelización.
La página contendrá dos pestañas: Reglas y Recompensa.
En la pestaña Reglas, el cliente podrá configurar su programa de fidelización eligiendo:
- Cuántos puntos se generan por una cantidad específica gastada.
- El nombre de los puntos (millas, estrellas, sellos, ...)
- La cantidad específica a gastar para ganar el número de puntos definido
- La fecha de caducidad de los puntos
- Cuándo enviar los recordatorios de correo de caducidad
- Nombre de la recompensa
- Número de puntos necesarios para obtener la recompensa
- Tipo de descuento (importe fijo o porcentaje)
- Periodo de validez
- Condiciones de uso (ninguna, importe del pedido o cantidad mínima de producto requerida)
También puedes editar el número de puntos manualmente desde el back office. Es útil en caso de reembolso. Puedes hacerlo desde la página de detalles del cliente y hacer clic en "Editar número de puntos".
¿Cuándo se genera el descuento?
Cuando el pedido se paga y se cierra correctamente, lo que significa que su estado es Entregado o Finalizado:
Los puntos generados por el pedido se abonan al cliente
Entonces, si el cliente ha alcanzado el número de puntos necesarios, se genera automáticamente un cupón restringido a este cliente. El número de puntos de esta recompensa también se deduce automáticamente del total de puntos del cliente. El cliente conserva los puntos restantes.
¿Cuándo se genera el descuento?
Cuando el pedido se paga y se cierra correctamente, lo que significa que su estado es Entregado o Finalizado:
Los puntos generados por el pedido se abonan al cliente
Entonces, si el cliente ha alcanzado el número de puntos necesarios, se genera automáticamente un cupón restringido a este cliente. El número de puntos de esta recompensa también se deduce automáticamente del total de puntos del cliente. El cliente conserva los puntos restantes.
Por ejemplo:
Has fijado en 1000 el número de puntos necesarios para obtener un cupón.
El cliente Doe ya ha ganado 900 puntos y ha realizado un pedido que le acredita 200 puntos adicionales. Mientras el pedido está "Pendiente", los puntos aún no se ven en el perfil del cliente Doe.
Cuando el cliente recibe sus productos y el estado del pedido cambia a "Entregado" o "Finalizado", el número de puntos, en este caso 200, se añade al perfil. El cliente tiene ahora un total de 1100 puntos, que son suficientes para generar un cupón.
El cliente Doe se alegra de que se le notifique que ha recibido un cupón.
Has fijado en 1000 el número de puntos necesarios para obtener un cupón.
El cliente Doe ya ha ganado 900 puntos y ha realizado un pedido que le acredita 200 puntos adicionales. Mientras el pedido está "Pendiente", los puntos aún no se ven en el perfil del cliente Doe.
Cuando el cliente recibe sus productos y el estado del pedido cambia a "Entregado" o "Finalizado", el número de puntos, en este caso 200, se añade al perfil. El cliente tiene ahora un total de 1100 puntos, que son suficientes para generar un cupón.
El cliente Doe se alegra de que se le notifique que ha recibido un cupón.
Notificaciones push y correo electrónico
En efecto, cuando tus clientes obtienen una recompensa, puedes informarles mediante notificaciones push y correo electrónico.
El contenido del correo electrónico y la notificación son 100% personalizables desde tu back office. Podrás crear un mensaje acorde con tu estilo de comunicación.
La notificación push y el correo electrónico se envían automáticamente. Se envían en cuanto se obtiene la recompensa. Cuando el cliente abra la notificación, será dirigido a su perfil de usuario, en la lista de descuentos. El correo electrónico contiene el código de descuento.
También tienes la posibilidad de enviar correos electrónicos automáticos para avisar a tu cliente de la próxima caducidad de sus puntos de fidelidad. Puede avisarles 2 meses, 1 mes, 2 semanas o 1 semana antes de que caduquen sus puntos. Esta es una buena forma de animar a tus clientes a realizar un nuevo pedido en tu aplicación porque, con cada nuevo pedido, se restablece la validez de los puntos.
En efecto, cuando tus clientes obtienen una recompensa, puedes informarles mediante notificaciones push y correo electrónico.
El contenido del correo electrónico y la notificación son 100% personalizables desde tu back office. Podrás crear un mensaje acorde con tu estilo de comunicación.
La notificación push y el correo electrónico se envían automáticamente. Se envían en cuanto se obtiene la recompensa. Cuando el cliente abra la notificación, será dirigido a su perfil de usuario, en la lista de descuentos. El correo electrónico contiene el código de descuento.
También tienes la posibilidad de enviar correos electrónicos automáticos para avisar a tu cliente de la próxima caducidad de sus puntos de fidelidad. Puede avisarles 2 meses, 1 mes, 2 semanas o 1 semana antes de que caduquen sus puntos. Esta es una buena forma de animar a tus clientes a realizar un nuevo pedido en tu aplicación porque, con cada nuevo pedido, se restablece la validez de los puntos.