5 errores que debes evitar cometer al interactuar con clientes

Escrito por Muriel Santoni el Martes 28 Abril 2015

Un parte esencial de la relación con los usuarios es la interacción con éstos. Años atrás, los consumidores aceptaban todo tipo de mensaje publicitario, pero hoy en día las cosas son muy distintas.

Puesto que hoy en día el credo es "el consumidor siempre tiene la razón", el comportamiento de éstos puede desencadenar un gran impacto en cuanto a reputación de la marca se refiere. Hoy en día estamos expuestos a gran cantidad de información comercial, pero paradójicamente, el volumen de compras ha descendido. Ahora los consumidores son más selectivos, no sólo con los productos en sí, sino también con la publicidad que los antecede. Conclusión: si tu estrategia de comunicación no es atractiva, no tendrás ningún impacto en tus consumidores, porque ni tan sólo se molestarán en leer tu mensaje.

Para sobrepasar dicho obstáculo e intentar que tu mensaje sea escuchado, atiende a estas dos palabras: Interacción con Consumidores

Se trata de todo tipo de interacción entre el cliente y la marca que pueda desarrollar una buena relación por ambas partes. Aunque suene como un concepto obvio, créeme, no todo el mundo lo tiene tan claro.

Microsoft Francia ha desarrollado recientemente un estudio sobre las tendencias digitales del 2015 acerca de la participación e interacción de la gente. Para conocer más detalles sobre esta cuestión y descubrir cómo crear una buena estrategia de interacción, bajo estas líneas podrás leer los 5 principales errores que no debes cometer.

#5 Creer que basta con tener presencia en las redes sociales

Es cierto, y ya lo hemos mencionado en anteriores ocasiones: es necesario que toda marca cuente con presencia en las redes sociales. Sin embargo, no basta con estar presentes, hay que ir más allá. De hecho, las redes sociales son las plataformas ideales para construir una buena relación con los consumidores al ofrecerles contenido de su interés que no esté desfasado y que sea genuino. En otras palabras: siendo el perfecto Community Manager.

No te olvides de las redes sociales más especializadas, puesto que los consumidores con necesidades específicas suelen acudir a éstas en primer lugar.

#4 Vender antes que comunicar

Éste es el más frecuente de los errores. Al tratar el tema de la estrategia de interacción, es necesario distinguir entre ventas y comunicación. Si tu objetivo se basa en estimular la participación del usuario, deberás contar con una fuerte dosis de voluntad y perseverancia, dado que no se trata de vender el producto a toda costa, sino de llamar la atención de los usuarios y estrechar los lazos con éstos.

Ten cuidado a la hora de comunicar y procura no bombardear a tus clientes con mensajes comerciales. Ellos no son estúpidos y la base de una buena estrategia de interacción es la confianza entre ambas partes. Y como ya sabes, igual que para otros aspectos de tu vida, ésta relación no se creará de la noche a la mañana.

#3 No contextualizar tu comunicación

El contexto de tu comunicación es muy importante. Por ejemplo, las estrategias de storytelling son adecuadas para desarrollar un buen contexto de comunicación. En este caso, el objetivo es transmitir emociones con tu mensaje, al hacer que éste sea más humano y por ende, más accesible para los clientes finales.

Como ya he mencionado, hoy en día estamos expuestos a gran cantidad de información y por tanto, esta estrategia puede diferenciarte de la competencia, dado que permite empatizar más rápidamente y permanecer por más tiempo, en la mente de los usuarios. Recuerda que cualquier persona tiene mayor tendencia a recordar una buena historia antes que mera información y hechos sobre una marca sin contexto alguno.

#2 Falta de coherencia entre los distintos canales

Para conseguir una verdadera interacción con tus usuarios, éstos deben estar completamente inmersos en el "mundo" de tu marca. Una estrategia de participación en línea sólo se hará efectiva si transmite los hechos veraces que a diario ocurren en la oficina física.

Asimismo, también es necesario que los mensajes publicados en las diferentes plataformas tengas coherencia entre sí.

No te olvides de que debes narrar una historia y por tanto, tienes que seguir un eje argumental lógico y adaptado a la plataforma usada.

#1 Copiar a tu vecino

¡No seas un mal estudiante! Copiar las estrategias de tus competidores es el peor de los errores que puedes cometer. Los consumidores actuales tienen conocimientos de publicidad y marketing: la clave es la autenticidad.

Tu contenido también debe ser genuino y para captar la atención de tus usuarios, no debes mostrar lo mismo una y otra vez. Desarrolla tus propias ideas y posiciónate como un innovador, en lugar de como seguidor de otros ;)

En conclusión, para crear una buena estrategia de participación de usuarios no necesitas un gran presupuesto y surtido de herramientas. Ten en cuenta que este artículo no trata la cuestión de la estrategia de ventas, sino de cómo hacer que los consumidores se sientan interesados por tu producto y que a su vez, promuevas su lealtad hacia tu marca.
Sé coherente y sobre todo, honesto, porque al momento de comprar, el servicio que ofrezcas a tus usuarios puede resultar tan decisivo como el producto que estés vendiendo.

Traducido por Laura Mas Martín