Obtener ayuda del soporte de GoodBarber

GoodBarber ofrece dos formas de obtener ayuda en la página Ayuda y soporte:

• Consultar al asistente de IA para obtener ayuda inmediata y adaptada a tu proyecto.
• Abrir un ticket para contactar directamente con nuestro equipo de soporte.

En la página Ayuda y soporte , escribe tu pregunta en el campo del asistente situado en la parte superior. Desde cualquier otra página de tu back office, haz clic en la burbuja de chat de la esquina inferior derecha para abrir el asistente de IA.

El asistente de IA se basa en los recursos del soporte de GoodBarber y en la información disponible sobre tu proyecto para ofrecerte respuestas adaptadas a tu situación. Puede responder a muchas preguntas, ayudarte a encontrar la documentación pertinente y realizar determinadas comprobaciones.

Si el asistente de IA no puede resolver por completo tu solicitud, puedes abrir un ticket de soporte directamente desde la conversación.

Cada ticket enviado es revisado y gestionado por un miembro de nuestro equipo de soporte.

Nuestro equipo de soporte puede ayudarte con muchos temas, como fallos técnicos, preguntas específicas sobre tu app o su configuración, las suscripciones y la facturación de GoodBarber, la configuración de las tiendas de aplicaciones o la publicación de tu app.

Para abrir un ticket de soporte:

1. En la página Ayuda y soporte , en la sección Nuevo ticket, haz clic en Abrir un ticket.
2. Introduce un Título claro y específico.
3. Explica tu solicitud con claridad.
4. Incluye enlaces a las páginas pertinentes de tu back office. Esto ayuda a evitar intercambios innecesarios y permite que el equipo de soporte tramite tu solicitud con mayor eficacia.
5. Proporciona toda la información útil, los mensajes de error exactos y, cuando sea necesario, capturas de pantalla.
6. Haz clic en Enviar.

Nota: el soporte de GoodBarber no depura código personalizado externo utilizado en tu app. Solo podemos analizar las funcionalidades y el código proporcionados por GoodBarber.

Para consultar tus conversaciones y su estado actual, vuelve a la página Ayuda y soporte. En la sección Mis tickets, haz clic en Ver todos los tickets.

Nuestro equipo de soporte responde en un plazo de 24 horas desde la apertura de un ticket. Los sábados, domingos y festivos no se incluyen en este plazo de respuesta.

Recibirás una notificación por correo electrónico cuando se publique una respuesta, junto con un enlace a tu ticket de soporte.

Sigue estas reglas cuando te pongas en contacto con el soporte de GoodBarber:

• Abre un ticket distinto por cada tema: cada tema puede asignarse a un especialista diferente. No agrupes preguntas que no estén relacionadas en un mismo ticket.
• No respondas al correo electrónico de notificación: continúa la conversación directamente en tu ticket de soporte.
• No abras tickets duplicados: evita abrir varios tickets o enviar varios mensajes sobre la misma solicitud, ya que esto puede retrasar la respuesta.
• Evita escribir todo en mayúsculas: no escribas todo el mensaje en mayúsculas.
• Comunícate con respeto: no se toleran los comportamientos agresivos ni los insultos hacia el equipo de soporte. Detrás de cada ticket hay una persona que atiende tu solicitud y está ahí para ayudarte. Por eso, te pedimos que mantengas un tono cordial y respetuoso en todas tus comunicaciones.