--- title: "Resolver problemas en el envío de notificaciones push" description: "Si te das cuenta que un push no fue enviado, empieza con una revisión de la lista de historial de push. Puedes encontrarlo en el menu Marketing> Notifi" canonical_url: "https://es.goodbarber.com/help/shop/gestionar-y-enviar-notificaciones-push-r54/resolver-problemas-en-el-envio-de-notificaciones-push-a100/" lang: es --- # Resolver problemas en el envío de notificaciones push Source: https://es.goodbarber.com/help/shop/gestionar-y-enviar-notificaciones-push-r54/resolver-problemas-en-el-envio-de-notificaciones-push-a100/ Si te das cuenta que un push no fue enviado, empieza con una revisión de la**lista de historial de push.** Puedes encontrarlo en el menu **Marketing> Notificaciones > Push > Historial**. **Si el estado es de color verde, significa que la notificación push se entregó correctamente.** Si hay un error: 1 - Verifica **todos los puntos que** **siguen** en esta ayuda en línea, para la plataforma impactada. 2 - Contacta el equipo de soporte , detallando si hay unos ajustes que necesitan ser actualizados en tu Back Office. ## 1. El estado es de color verde pero la notificación no se ha recibido **Recuerda verificar que las notificaciones están autorizadas en tu dispositivo :** - En iOS , en el menú de configuración del dispositivo. - En Android, en la pagina de configuración de la aplicación ( si ha incluido esta pagina en tu aplicación ). Incluso si no hay un aviso de error, es posible que no se haya enviado a los destinatarios un envío que muestre una insignia verde. **Debemos recordarte que GoodBarber no maneja la distribución de notificaciones push a los destinatarios, sino que solo envía en la solicitud de envío a los servidores de Apple y Google. La solicitud se pone en espera en sus servidores mientras se espera el envío a los destinatarios.** ## 2. Android - Comprueba si el proyecto Google Console y Firebase coinciden **En el historial, tu push muestra una insignia naranja y la mención "Push enviado en iOS y con error en Android".** Esto significa que hay un error con el **número de tu proyecto** o con la **configuración de tu proyecto de Firebase**. 1. inicia sesión en tu **[Google console](https://accounts.google.com/ServiceLogin?service=cloudconsole<mpl=cloud&osid=1&passive=true&continue=https://console.cloud.google.com/#identifier)** 2. Selecciona tu proyecto 3. Comprueba en tu panel de Google cuál es el **ID de tu proyecto**. Debe coincidir con el ID del proyecto de Google Console en tu back office( **Publicar > Android > Certificados**). 4. Comprueba cuál es tu **número de Proyecto**, lo necesitarás en los siguientes pasos *( Puede haber un error de visualización de la API en los navegadores que no son Chrome, por lo tanto, recomendamos que utilice este navegador) .* ![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/1878438/art/default/34458128-31504451.jpg?v=1711038465.4788067) ## 3. Android - ID de Firebase Sender 5. Inicia sesión a tu [console Firebase](https://console.firebase.google.com/) 6. Comprueba que tu proyecto Firebase esta conectado a tu Proyecto Google Console: - Selecciona tu proyecto firebase (creado durante del proceso de construcción inicial para tu app Android en [Paso 10 de esta ayuda en línea](https://es.goodbarber.com/help/shop/publicar-tu-app-android-en-modo-solo-r62/generar-y-probar-la-version-ad-hoc-de-android-a71/) ) - Haz clic en el icono a la derecha de "**Descripción General**" - Escoge "**Configuración de proyecto**" - Haz clic en la pestaña "**Cloud Messaging**" - Verifica si el ***ID del remitente*** en Firebase coincide con el **número de proyecto de Google Cloud Console** (consulta el paso 4 anterior) ![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/1878438/art/default/34458128-31504452.jpg?v=1711038465.5083556) ## 4. Android - Firebase App Android 1. Inicia sesión a tu [console Firebase](https://console.firebase.google.com/) 2. Selecciona tu proyecto Firebase (creado durante del proceso de construcción inicial para tu app Android en [Paso 10 de esta ayuda en línea](https://es.goodbarber.com/help/shop/publicar-tu-app-android-en-modo-solo-r62/generar-y-probar-la-version-ad-hoc-de-android-a71/) ) 3. Haz clic en el icono a la derecha de "**Descripción general**" 4. Escoge "**Configuración del proyecto**" 5. Haz clic en la pestaña "**General**" 6. Verifica que el ***Nombre de paquete*** puesto en Firebase es el mismo al ***Nombre de paquete*** en tu Back Office. ( **Publicar > Android > Certificados**). ![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/1878438/art/default/34458128-31504454.jpg?v=1711038465.5784478) ## 5. Android - GoodBarber back office 1. Ve al menú **Publicación > Android App > Certificados**. 2. Descarga el archivo **serviceJson** y el archivo **Service Account**. 3. Compara ambos archivos y comprueba si el ID del proyecto es el mismo. Estos ID deben coincidir para que el servicio de notificaciones push encuentre tu aplicación. ![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/1878438/art/default/34458128-57310108.jpg?v=1711038465.6625724) 4. Busca el valor *current_key* dentro del objeto *api_key* del archivo *google-services.json* (serviceJson) y verifica que esta clave API sea la misma que la clave API de Google para las aplicaciones de Android declaradas en tu back office en el menú **Publicación > App Android > Certificados**. ![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/1878438/art/default/34458128-63184406.jpg?v=1750088438.0632422) ## 6. Android - Consola de Google Cloud Inicia sesión en tu [**consola de Google**](https://console.cloud.google.com) 2. Selecciona tu proyecto 3. Ve al menú **API y servicios > [Credenciales](https://console.cloud.google.com/apis/credentials)** 4. Localiza la clave API declarada en el archivo google-services.json en el paso 4.4. 5. Para corregir errores de notificaciones push, selecciona la opción "Restringir clave". Asegúrate de que las dos API siguientes estén incluidas en la lista de restricciones: *- SDK de Maps para Android - API de instalaciones de Firebase* 6. Guarda las modificaciones. ![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/1878438/art/default/34458128-57310105.jpg?v=1711038465.6232278) ## 7. Android - Abre un ticket de soporte Una vez que haz revisado los punto 2 a 5 de arriba, contacta el equipo de soporte especificando los detalles de los elementos siguientes: 1. Si el número de proyectos de Google Cloud Console y Firebase coincide 2. Si el nombre del paquete está configurado correctamente en tu consola Firebase 3. Si el **project_id** es diferente en el archivo*google-services.json* y en el archivo de la cuenta de servicio. 4. Si la **clave API**declarada en el archivo *google-services.json* está restringida correctamente. Dependiendo de su configuración, el equipo de soporte te dará instrucciones sobre cómo solucionarlo. *Nota: Cuando el inconveniente este solucionado, necesitarás* ***regenerar la aplicación Android y enviar una actualización a la tienda*** *, si ya fue publicada anteriormente.*