Una vez que hayas configurado tus suscripciones a través del add-on Compras dentro de la app en tus aplicaciones, eres responsable de la administración de la cuenta de tus suscriptores.
Las suscripciones se renuevan automáticamente por defecto en las tiendas.

Explicamos en esta ayuda online cómo administrar tus suscripciones.


1

Lista de suscriptores

Una vez que tus usuarios se hayan suscrito o registrado en tu aplicación, aparecerán en tu back office en el menú Monetización> Suscriptores

Esta página enumera todos los usuarios de tu aplicación en 3 pestañas:
Suscriptores activos: usuario con una suscripción continua paga
Suscriptores caducados: usuario con una suscripción caducada
Usuarios: usuarios que se registraron en tu aplicación pero no se suscribieron*

Selecciona la pestaña de tu elección para mostrar la lista de usuarios.

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Haz clic en cualquier usuario de la lista para tener acceso a toda tu información (detalles de suscripción, historial de la cuenta, etc.)

*Para registrarse como usuario sin suscribirse a la app:
- Abre la aplicación nativa o PWA
- Haz clic en el cuadro de inicio de sesión o en la sección de perfil
- Haz clic en "Iniciar sesión > Registrarse" y sigue las instrucciones en pantalla


Ofrecer una suscripción a un suscriptor vencido o a un Usuario
1. Selecciona la pestaña Usuarios o suscriptores caducados
2. Selecciona el usuario al que desea ofrecer una suscripción.
3. Haz clic en "Regalar una suscripción" en la página de detalles de tu usuario.
4. Selecciona el período de suscripción y haz clic en "Suscripción de regalo".

Puedes enviarles un correo electrónico para informarles que les has ofrecido una suscripción haciendo clic en su dirección de correo electrónico en la página de detalles del usuario.
También puedes editar la fecha de vencimiento de tu regalo de suscripción o eliminarlo de la página de detalles del usuario.

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2

Agregar una nueva suscripción / producto a tu aplicación

Si has publicado tu aplicación en las tiendas con, por ejemplo, una suscripción mensual y una anual y deseas agregar una suscripción semanal.

1. Ve al menú Ajustes> Guía de configuración> Creación de productos .
2. Crea tu nueva suscripción / producto en el back office
3. Haz clic en "Publicar mi producto" en la esquina superior derecha.
Proceso solo: lee estas ayudas online IOS / Android para todos los detalles.
Servicio GoodBarber Se Hace Cargo: se generará un nuevo ticket a nuestro equipo y lo trataremos por ti.


3

Eliminar una suscripción / producto de tu aplicación

Si has publicado tu aplicación en las tiendas con, por ejemplo, una suscripción semanal, mensual y anual y deseas eliminar la suscripción semanal.
1. Abre un ticket al soporte y especifica qué suscripción precisamente deseas eliminar de tu aplicación y cuáles desea conservar.

Advertencia: Los usuarios suscritos existentes de la suscripción semanal seguirán teniendo acceso a su contenido restringido hasta el final de su suscripción, incluso si la suscripción finaliza en la tienda.
Lee esta ayuda online para obtener todos los detalles.


4

Cancelar la renovación automática de la suscripción para tus usuarios

IMPORTANTE
Eliminar una cuenta de usuario de la aplicación o la aplicación que se está desactivando no cancela la suscripción realizada en las tiendas.


Ejemplo:
- Un usuario suscrito elimina su cuenta de tu aplicación pero no cancela su suscripción en las tiendas, Apple o Google aún renovarán automáticamente su suscripción.
- Apple o Google también renovarán automáticamente la suscripción y tomarán el dinero de tus usuarios incluso si cancelas tu cuenta de GoodBarber o si tu aplicación está desactivada.

Para cancelar la renovación automática de tus suscripciones, los usuarios deben hacerlo desde las tiendas directamente:
Documentación de Apple: https://support.apple.com/es-es/HT202039
Documentación de Google: https://support.google.com/pay/answer/7644008

Como propietario de tu aplicación GoodBarber, eres responsable de asegurarte de que tus usuarios sepan cómo cancelar la renovación de su suscripción y de mantener tu aplicación activada mientras se ejecutan las suscripciones de tus usuarios.


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