¿Debería llevar mi marca a las plataformas móviles?

La digitalización ha desencadenado cambios muy radicales en cuanto al modo, lugar y momento en que los consumidores conversan entre sí y se informan sobre distintos productos y/o servicios. Ahora, priman las consultas de analíticas en línea y redes sociales. Con la llegada de los teléfonos inteligentes junto con otros dispositivos digitales, este fenómeno ha devenido en nuevos patrones de compra. Asimismo, la digitalización también ha traído nuevas soluciones para los problemas tradicionales de los clientes.

La gente no sólo usa sus smartphones para realizar llamadas telefónicas, escribir correos electrónicos o conversar con con amigos, sino también para obtener información sobre un producto y efectuar su compra directamente desde el teléfono. Los grandes avances de los últimos años en materia en compra a través de móviles han incrementado el crecimiento de las transacciones mediante estas plataformas, con cifras que duplican a las correspondientes a la compra online.  En este sentido, se espera que en 2020 el volumen de ventas efectuadas a través de móviles se multiple hasta por diez veces su cantidad actual. O en otras palabras, que represente el 35% total del comercio en línea.

Los datos anteriormente citados demuestran que las apps nativas pueden convertirse en una demanda esencial de tus consumidores. Un estudio realizado por el United Digital Group (UGD) reveló que gran cantidad de vendedores online están viendo disminuida su facturación día a día, puesto que no ofrecen una buena solución móvil para sus clientes.  Cabe destacar uno de los resultados del estudio: muy pocas tiendas en línea se sirven de todas las posibilidades que existen en el mercado para desarrollar una buena presencia en móviles. Y en particular, resalta la falta de uso de las opciones relacionadas con el diseño responsive, que permite que la visualización del contenido se ajuste al tamaño de la pantalla del dispositivo usado, además de las posibilidades de carga rápida de contenido multimedia, entre otros factores.

¿Crees que las apps nativas son un lujo reservado a grandes compañías como periódicos, tiendas de ropa o redes sociales?

Puede que ése fuera el caso años atrás. Sin embargo, hoy en día, la situación ha cambiado completamente debido al gran número de usuarios de smartphones y tabletas. De hecho, ¡hoy en día no existen límites!

Esto significa que, independientemente de si eres tienes una peluquería, clínica médica, consultoría, restaurante o la cafetería de una facultad, en cualquier caso, deberías contar con una app para tu negocio. Atrae a consumidores con una Beautiful app y a la vez, proporciónales ofertas y descuentos especiales mediante notificaciones push, un calendario de eventos venideros  y la posibilidad de reservar una cita en tu agenda profesional. Varios ejemplos sobre PYMES que usan con éxito apps pueden encontrarse aquí .

Usa una app para crear conocimiento de marca,  construir una comunidad , establecer una reputación fuerte e incrementar la fidelidad de tus usuarios , con una tarjeta que les de privilegios exclusivos  por ejemplo. Tener una app nativa es la única manera de construir una relación fuerte. No tengas miedo de crear una app por falta de presupuesto inicial o falta de experiencia, normalmente, incluso los pequeños negocios, las funcionalidades de fidelización cubren los costes de la app.